Como a Maaco Midwest passou das chamadas diárias a alcançar centenas de pessoas com SMS

A Maaco Midwest, uma líder regional em serviços de funilaria e pintura automotiva, depende de um fluxo constante de leads para manter suas oficinas ocupadas. Mas para a Gerente de Desenvolvimento de Negócios, Michele Brewer, gerar esses leads era mais difícil do que precisava ser.

Antes do SMS, Michele dependia de chamadas telefônicas individuais para se conectar com os clientes potenciais. Em seus dias mais produtivos, ela conseguia ligar para pouco mais de 100 pessoas — mas isso consumia muito tempo, era repetitivo e ainda não garantia respostas. O programa existente deles também carecia de recursos para gerenciar o alcance em grande escala, tornando impossível entrar em contato com listas maiores de clientes de forma eficiente.

“Eu estava fazendo chamadas de celular individuais, uma de cada vez. E eu conseguia alcançar até pouco mais de 100 pessoas em um dia dessa forma. No entanto, o programa que temos disponível para nós… simplesmente não tem as capacidades para nos ajudar a alcançar um grande número de pessoas”, explicou Michele.

Reconhecendo as limitações do alcance manual, a Maaco Midwest adotou o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) para introduzir o SMS na sua estratégia de comunicação com o cliente. Com o envio de mensagens de texto, Michele pôde enviar atualizações e promoções para centenas de clientes de uma só vez, substituindo um processo que costumava levar um dia inteiro de discagem.

“O SMS é simplesmente uma maneira melhor de entrar em contato com as pessoas. Eu obtenho uma resposta maior com o SMS e com a Sinch MessageMedia porque posso alcançar centenas de pessoas ao mesmo tempo”, disse ela.

Em vez de passar horas insistindo em chamadas telefônicas, Michele agora podia se comunicar com um público maior em minutos, liberando tempo para outras prioridades de negócios e garantindo que os clientes recebessem mensagens relevantes e oportunas.

O SMS não apenas economizou tempo — ele também melhorou os resultados. Os clientes responderam mais rapidamente às mensagens de texto do que às chamadas telefônicas, permitindo que Michele iniciasse mais conversas e convertesse o interesse em leads qualificados.

Com as mensagens bidirecionais integradas ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia), os clientes potenciais podiam facilmente responder aos textos, fazer perguntas ou confirmar detalhes, criando um caminho mais rápido desde o alcance até o engajamento. Como resultado, a Maaco Midwest viu um pipeline mais forte e uma maneira mais confiável de impulsionar novos negócios.

Ao mudar para o SMS, Michele transformou seu alcance de uma rotina diária exaustiva de chamadas telefônicas para um processo escalável, eficiente e mais eficaz — um processo que continua a fornecer suporte ao crescimento da Maaco Midwest.