História do cliente
Como a Oxperta Capital aumentou sua taxa de resposta em 30% com o WhatsApp
Visão geral
Desafio: Muitas mensagens e respostas lentas
Solução: Implementação do Sinch Engage com modelos e automação do WhatsApp
Resultados: Taxa de resposta 30% maior, comunicação mais rápida
“Com tantas conversas chegando, precisávamos de uma plataforma mais poderosa para manter a comunicação com nossos clientes funcionando sem problemas.“
A Oxperta Capital, um provedor de serviços financeiros que ajuda pessoas físicas e empresas a obter financiamento, enfrentou um desafio crescente.
Eles tinham um canal do WhatsApp onde os clientes podiam enviar mensagens e dúvidas diretamente para a empresa, mas ele recebia tantas mensagens que era difícil acompanhar e responder em tempo hábil.
Ao implementar o Sinch Engage, a Oxperta Capital simplificou a comunicação com seus clientes e passou a responder de forma mais eficiente.
O resultado: melhor engajamento do cliente e maiores taxas de resposta.
A antiga forma de lidar com leads não conseguia acompanhar
O maior desafio que a Oxperta Capital enfrentou no que diz respeito ao gerenciamento do alcance e contato com o cliente foi responder ao grande volume de mensagens de clientes por meio do aplicativo WhatsApp Business.
O processo era pouco prático. A equipe de marketing passava os leads para os consultores, que primeiro tentavam ligar, depois faziam o acompanhamento com um e-mail e uma mensagem no WhatsApp. Isso exigia salvar contatos manualmente, copiar modelos de um documento do Word e gerenciar conversas em telefones compartilhados.
Não era o melhor uso do tempo da empresa.
Para superar isso, eles decidiram usar o Sinch Engage para centralizar toda a sua comunicação.
Um aumento de 30% nas respostas com uma abordagem mais rápida e pessoal
Agora, quando um lead chega, ele é atribuído ao consultor certo por meio do Sinch Engage.
Um dos recursos que a Oxperta Capital usa com mais frequência na plataforma são os modelos personalizados para diferentes necessidades de comunicação com os clientes. Esses modelos de mensagens automatizadas economizam tempo, ao mesmo tempo em que são personalizados o suficiente para construir relacionamentos com os clientes.
Desde a implantação do Sinch Engage, a Oxperta Capital observou uma taxa de resposta 30% maior em suas mensagens de primeiro contato.
Agora eles enviam milhares de mensagens de forma eficiente todos os meses. É fácil entrar em contato com os clientes a qualquer momento – não apenas por meio de automação, mas pessoalmente através de agentes. A Oxperta pode proporcionar uma experiência calorosa, humana e personalizada.
“Uma das nossas coisas favoritas sobre o Sinch Engage é que a plataforma nos permite manter todas as conversas com os clientes sob controle em uma caixa de entrada centralizada”, disse Victoria Muñoz, Coordenadora de Consultoria Financeira.
Expansão futura com o WhatsApp e o Sinch Engage
A Oxperta Capital faz parte de um grupo maior que oferece três diferentes serviços financeiros. No futuro, eles planejam usar o Sinch Engage para criar canais do WhatsApp dedicados para cada serviço — mantendo tudo centralizado em uma única plataforma.
A curto prazo, a Oxperta planeja integrar um pop-up no site vinculado ao seu número de WhatsApp, tornando mais fácil para os clientes iniciarem conversas instantaneamente. Isso tornará ainda mais fácil converter clientes e ter conversas.
