História do cliente
P’Nut Street Noodles impulsiona o crescimento com o SMS para o HubSpot
Visão geral
Desafio: O baixo engajamento de e-mail significava que as promoções não estavam chegando aos clientes rápido o suficiente.
Solução: A P’Nut Street Noodles usou o SMS para o HubSpot para entregar ofertas instantâneas e personalizadas.
Resultados: As vendas aumentaram 50% e a retenção de clientes melhorou em todas as unidades.
“O SMS tem funcionado extremamente bem para impulsionar as conversões de ofertas relâmpago e comunicações personalizadas com o objetivo de surpreender e encantar os clientes.“
A P’Nut Street Noodles se tornou o destino certo para a autêntica e fresca comida de rua asiática em toda a Austrália. Mas, à medida que o negócio se expandiu, manter os clientes engajados tornou-se mais difícil. Com as caixas de entrada lotadas, muitos e-mails promocionais passavam despercebidos, dificultando o incentivo a visitas oportunas e pedidos recorrentes.
“O SMS chega até eles no momento certo, então é mais provável que eles se engajem,” disse Keveene Penilla, Gerente de Marketing da P’Nut Street Noodles.
Alcançando clientes instantaneamente com o SMS
A equipe recorreu ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) e adotou a integração com o HubSpot. Isso deu à P’Nut a capacidade de enviar promoções, lembretes e ofertas de fidelidade diretamente do HubSpot, tornando a comunicação mais rápida, mais personalizada e mais fácil de gerenciar em vários restaurantes.
“O SMS tem funcionado muito bem para aumentar as conversões de ofertas rápidas e comunicações personalizadas com o objetivo de surpreender e encantar os clientes,” explicou Keveene.
De ofertas de última hora a promoções de refeições direcionadas, o SMS deu à P’Nut um canal direto para se conectar com os clientes no momento exato.
Fluxos de trabalho e personalização mais inteligentes
Com o SMS integrado ao HubSpot, a P’Nut pôde automatizar campanhas de retenção, segmentar o público e adaptar as mensagens com base nas preferências do cliente.
“Agora temos um fluxo de trabalho excelente e muito detalhado em termos de retenção,” disse Keveene. “Garantiremos que estamos direcionando aos nossos clientes as comidas de que eles gostam, e não os itens ou ofertas irrelevantes para eles, como produtos sem glúten. Nosso objetivo é garantir que o cliente sempre obtenha o valor que deseja em seus pedidos.”
Esse nível de personalização ajudou a marca a fortalecer a fidelidade, além de poupar o tempo da equipe de marketing em tarefas manuais.
Impulsionando vendas e fidelidade
Os resultados foram claros. A P’Nut Street Noodles viu um aumento de 50% nas vendas após a introdução do SMS, além de um notável impulso na retenção de clientes.
“Quando usamos o SMS para ofertas de última hora ou rápidas, vimos um grande salto,” compartilhou Keveene.
Ao usar o Sinch Engage, a P’Nut Street Noodles não apenas aumentou as vendas, mas também construiu relacionamentos mais fortes com os clientes, transformando promoções oportunas em fidelidade a longo prazo.
