História do cliente
Vinomofo destrava o crescimento com SMS para o HubSpot
Visão geral
Desafio: As campanhas de e-mail estavam se perdendo em caixas de entrada lotadas.
Solução: A Vinomofo usou o SMS para o HubSpot para adicionar uma comunicação instantânea e personalizada.
Resultados: Um ROI de 120% em seis semanas, maior engajamento e economia de tempo.
“A integração do SMS com o HubSpot tem sido uma adição fantástica ao nosso arsenal de marketing, com um ROI de 120X e 21% de conversões!“
A Vinomofo nunca foi apenas mais uma varejista de vinhos. Com uma comunidade de mais de meio milhão de membros, a marca construiu sua reputação na curadoria de vinhos excepcionais e na entrega deles com personalidade, humor e autenticidade. Para a Vinomofo, a conexão com o cliente não é uma tática de marketing — é a base do seu crescimento.
Mas à medida que o negócio crescia, o e-mail começou a perder seu impacto. As caixas de entrada dos clientes estavam transbordando, promoções importantes eram perdidas e o engajamento estava caindo. Para campanhas urgentes, como lembretes de eventos ou vendas relâmpago, isso era especialmente caro. A Vinomofo precisava de uma maneira de se destacar e entregar mensagens diretamente à sua comunidade — sem criar mais trabalho manual para a equipe de marketing.
Destacando-se na desordem da caixa de entrada
A Vinomofo recorreu ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) para adicionar o SMS ao seu mix de comunicação com o cliente. Ao usar a integração do Sinch Engage com o HubSpot, a equipe pôde enviar textos oportunos e personalizados diretamente dentro de seus fluxos de trabalho existentes do HubSpot. Isso facilitou a inclusão de SMS em campanhas sem mudar de ferramentas ou processos.
Em vez de torcer para que os e-mails fossem abertos, a Vinomofo podia alcançar os clientes instantaneamente — fosse para ofertas de vinho de última hora, atualizações de entrega ou convites exclusivos para eventos. O SMS deu à marca uma linha direta com a sua comunidade e garantiu que ninguém perdesse nenhuma oportunidade.
Automatizando com facilidade
Com o SMS totalmente integrado ao HubSpot, a Vinomofo pôde automatizar comunicações e segmentar públicos com a mesma facilidade do e-mail. As mensagens eram acionadas pelo comportamento do cliente e personalizadas em escala, tornando o alcance eficiente e relevante.
Isso também liberou o tempo da equipe de marketing. Campanhas que antes exigiam horas de esforço manual agora podiam ser executadas automaticamente em segundo plano, dando à equipe mais espaço para se concentrar na estratégia criativa e no crescimento.
ROI alcançado em semanas
Os resultados vieram rapidamente. Em apenas seis semanas, a Vinomofo alcançou um retorno sobre o investimento de 120% com campanhas de SMS. Os clientes se engajaram a taxas muito mais altas do que apenas com o e-mail, enquanto o imediatismo do envio de mensagens de texto ajudou a marca a fortalecer sua abordagem conversacional voltada para a comunidade. Para a Vinomofo, a parceria com o Sinch Engage não se tratava apenas de adicionar mais um canal. Tratava-se de criar interações mais autênticas e oportunas que combinassem com a personalidade da marca — e mantivessem os amantes de vinho voltando para mais.
