Témoignage client
Vinomofo stimule sa croissance grâce aux SMS pour HubSpot
Aperçu
Problème: Les campagnes d'emailing se perdaient dans des boîtes de réception encombrées.
Solution: Vinomofo a utilisé les SMS pour HubSpot pour ajouter une communication instantanée et personnalisée.
Résultats: Un ROI de 120 % en six semaines, un engagement plus élevé et un gain de temps.
« L'intégration de SMS pour HubSpot a été un ajout fantastique à notre arsenal marketing avec un ROI de 120x et 21 % de conversions !«
Vinomofo n’a jamais été un détaillant de vin comme les autres. Avec une communauté de plus d’un demi-million de membres, la marque a bâti sa réputation sur la sélection de vins exceptionnels et leur livraison avec personnalité, humour et authenticité. Pour Vinomofo, la relation client n’est pas une tactique marketing, c’est le fondement de sa croissance.
Mais à mesure que l’entreprise s’est développée, l’email a commencé à perdre de son impact. Les boîtes de réception des clients débordaient, des promotions importantes étaient manquées et l’engagement chutait. Pour les campagnes sensibles au facteur temps comme les rappels d’événements ou les ventes flash, cela s’est avéré particulièrement coûteux. Vinomofo avait besoin d’un moyen de se démarquer et de transmettre des messages directement à sa communauté, sans créer de travail manuel supplémentaire pour l’équipe marketing.
Se démarquer dans la boîte de réception
Vinomofo s’est tourné vers Sinch Engage (anciennement MessageMedia) pour ajouter les SMS à sa stratégie de communication client. En utilisant l’intégration Sinch Engage pour HubSpot, l’équipe a pu envoyer des SMS opportuns et personnalisés directement depuis ses flux de travail HubSpot existants. Cela a facilité l’intégration des SMS dans les campagnes sans modifier les outils ou les processus.
Au lieu d’espérer que les emails soient ouverts, Vinomofo pouvait joindre les clients instantanément, que ce soit pour des offres de vin de dernière minute, des mises à jour de livraison ou des invitations exclusives à des événements. Les SMS ont offert à la marque un lien direct avec sa communauté et ont garanti que personne ne rate rien.
Automatiser en toute simplicité
Avec les SMS entièrement intégrés à HubSpot, Vinomofo pouvait automatiser les communications et segmenter les publics avec la même facilité que pour l’email. Les messages étaient déclenchés par le comportement des clients et personnalisés à grande échelle, rendant la communication à la fois efficace et pertinente.
Cela a également libéré du temps pour l’équipe marketing. Les campagnes qui nécessitaient autrefois des heures de travail manuel pouvaient désormais s’exécuter automatiquement en arrière-plan, donnant à l’équipe plus de temps pour se concentrer sur la stratégie créative et la croissance.
Un ROI atteint en quelques semaines
Les résultats sont apparus rapidement. En seulement six semaines, Vinomofo a atteint un retour sur investissement de 120 % avec ses campagnes SMS. Les clients se sont engagés à des taux beaucoup plus élevés qu’avec l’email seul, tandis que l’immédiateté de la messagerie texte a aidé la marque à renforcer son approche conversationnelle axée sur la communauté. Pour Vinomofo, s’associer à Sinch Engage ne consistait pas seulement à ajouter un canal supplémentaire. Il s’agissait de créer des interactions plus authentiques et opportunes qui correspondaient à la personnalité de la marque et incitaient les amateurs de vin à en redemander.
