O WhatsApp e o Sinch Engage levam a 5% mais vendas de carros em apenas dois meses para a instamotion

O contato pessoal faz toda a diferença ao comprar um carro usado – mas cada vez mais consumidores desejam comprar seus carros on-line. A instamotion, uma plataforma on-line de carros usados, tenta criar um toque pessoal por meio do envio de mensagens e descobre que o WhatsApp oferece a combinação perfeita de maiores conversões e redução da carga de trabalho. 

No momento em que um comprador de carros chega à concessionária, normalmente ele já fez uma pesquisa on-line e sabe exatamente qual modelo deseja. O mesmo se aplica aos carros usados – os clientes estão bem informados antes de comprar. O que os clientes mais querem é um processo de compra rápido e conveniente. 

É exatamente isso que a plataforma on-line de carros usados instamotion oferece. Compradores interessados podem adquirir carros usados certificados com garantia em apenas quatro etapas. 

Mesmo com um processo tão simples, os clientes têm dúvidas sobre financiamento, detalhes do veículo ou entrega. A equipe de atendimento da instamotion está lá para ajudar, disponível por telefone para auxiliar os compradores. 

Mas a equipe de atendimento ao cliente nem sempre conseguia alcançar as pessoas por telefone, o que significava que muitas consultas ficavam esquecidas. Para combater esse desafio, a instamotion introduziu o WhatsApp como um canal de atendimento ao cliente. 

O WhatsApp oferece muitas vantagens ao atendimento ao cliente da instamotion. 

Por um lado, o WhatsApp tem um amplo alcance: 82% dos alemães usam o WhatsApp regularmente. Isso significa que a equipe da instamotion pode acessar facilmente seus contatos através do WhatsApp, e ninguém precisa baixar um novo aplicativo, pois mais de 90% dos alemães já possuem o aplicativo instalado em seus smartphones. 

A comunicação pelo WhatsApp tem outra vantagem: mesmo que os clientes não possam responder às mensagens da instamotion imediatamente, eles podem vê-las mais tarde em seus chats do WhatsApp e podem responder quando for conveniente para eles. O estilo de comunicação assíncrona torna mais fácil para a instamotion alcançar os compradores interessados. 

Para aproveitar esses pontos fortes e estar em conformidade com o GDPR, a instamotion usa o Sinch Engage, que fornece uma caixa de entrada unificada para gerenciar mensagens do WhatsApp em escala. A solução baseada na web com servidores na Europa também tem 100% de proteção de dados. 

A instamotion usa o WhatsApp quando o atendimento ao cliente não consegue alcançar os contatos por telefone. A resposta mostra que os clientes desejam ser contatados pelo WhatsApp: de cerca de 1.900 mensagens do WhatsApp enviadas, a equipe recebeu uma taxa de resposta de 19%. 

A partir desses chats do WhatsApp, a instamotion conseguiu converter mais leads. A taxa de conversão da consulta até a compra melhorou em 116%. E apenas nos dois primeiros meses de uso do WhatsApp, a instamotion registrou 5% mais vendas. 

Outro benefício é que, como os clientes concordaram com a comunicação pelo WhatsApp, a instamotion também pode enviar-lhes newsletters personalizadas pelo WhatsApp. Isso provou ser particularmente bem-sucedido na reativação de leads. 

Com o WhatsApp, a instamotion pode fazer mais do que impulsionar as conversões – ela também pode construir relacionamentos duradouros com os clientes através de uma comunicação oportuna e personalizada.