Témoignage de client
Comment le Crédit Mutuel Arkéa a transformé le SMS enrichi en un outil d’engagement client
Aperçu
Défi: Engager les clients et promouvoir les offres de rentrée de manière ludique et mémorable
Solution: Créer une campagne de SMS enrichi ludique avec Sinch
Résultats: Augmentation significative de l'engagement et du trafic vers le site web
« Sinch nous a aidés à créer une animation ludique et interactive qui nous a permis d'atteindre notre objectif de notoriété et d'image auprès d'un public cible familial«
Le Crédit Mutuel Arkéa, un groupe bancaire coopératif français, souhaitait élever sa campagne de rentrée au-delà des messages promotionnels classiques. Estelle Boufrioua, cheffe de projet marketing relationnel au Crédit Mutuel Arkéa, a vu l’opportunité de combiner deux tendances fortes : la gamification et la messagerie mobile.
« Notre rôle est d’accompagner nos sociétaires et nos clients à chaque instant de leur vie. Notre opération de rentrée s’inscrit dans cette démarche : une opération d’activation de la relation, visant à équiper nos clients de produits et services adaptés », explique Estelle.
Place au jeu : la mise à niveau du SMS
Le concept était simple mais engageant : les clients ont reçu un SMS enrichi les invitant à participer à un jeu numérique où ils devaient trouver et glisser trois fournitures scolaires cachées dans un cartable virtuel le plus rapidement possible.
En participant, il était possible de gagner un bon d’achat de 30 € de Kadeos Edenred, un programme de cartes-cadeaux populaire en Europe qui permet aux destinataires de faire des achats dans une grande variété de commerces.
« Comme les foyers font face à des dépenses importantes pendant cette période, nous souhaitons également soutenir nos clients à travers cette campagne « coup de pouce » en leur permettant de tenter de gagner un chèque-cadeau », précise Estelle.
En jouant, des offres pertinentes étaient présentées, telles qu’une assurance scolaire complète et une assurance-vie familiale, avec des offres spéciales pour les clients existants.
Aller au-delà du simple texte avec le SMS enrichi
Le choix d’utiliser le SMS enrichi a été déterminant pour le succès de la campagne. Contrairement au SMS traditionnel, le SMS enrichi a permis à la banque d’intégrer des éléments interactifs et des images directement dans le message.
Le SMS enrichi a atteint un taux de clics de 30 % – quatre fois supérieur à la moyenne du marché pour des campagnes similaires. Une fois sur la page du jeu, 93 % des clients ont participé.
Le Crédit Mutuel Arkéa a enregistré une augmentation de 48,5 % du trafic vers ses pages de produits, de services et de consultation. Cela signifie que l’expérience ludique et gamifiée s’est traduite par un véritable intérêt pour ce que la banque avait à offrir.
Une stratégie gagnante, année après année
Ce succès n’était pas un cas isolé. Le Crédit Mutuel Arkéa mène cette campagne depuis trois ans, en la perfectionnant à chaque fois avec l’aide de Sinch.
« Il est important de souligner que cette performance est rendue possible grâce à l’optimisation et à l’innovation proposées chaque année par l’équipe de Sinch », note Estelle.
Pour le Crédit Mutuel Arkéa, la campagne de SMS enrichi montre comment les banques peuvent allier créativité et technologie pour tisser des liens porteurs de sens avec leurs clients. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer un message : il s’agit de créer une expérience marquante.
