Comment Yarn obtient un ROI 3x avec ses campagnes de marketing par SMS et MMS

Pour Yarn, les SMS et les MMS ne sont pas des canaux secondaires. Ce sont des canaux de performance — utilisés pour stimuler le trafic, les ventes et un engagement plus fort lorsque l’email seul ne suffit pas. La marque a constaté qu’une grande partie de son public ne répondait pas rapidement aux canaux de marketing traditionnels, alors même que la publicité payante continuait à faire croître la place de marché. 

Yarn est la première place de marché d’Australie pour les produits et collaborations authentiques des Premières Nations, et aide les entreprises et les artistes autochtones à partager leur culture et leurs histoires avec davantage de personnes. Mais à mesure que l’entreprise s’est développée, elle a eu besoin de meilleurs moyens pour transformer l’attention du public en action. Elle y a également vu l’opportunité de rendre les conversations avec les entreprises clientes potentielles plus personnelles tout en raccourcissant un long cycle de maturation. 

Après avoir essayé les SMS via Klaviyo et constaté que cela ne convenait pas, Yarn est passé à Sinch Engage (anciennement MessageMedia) via son intégration HubSpot. Cela a donné à l’équipe un moyen d’ajouter les SMS, les MMS et la messagerie conversationnelle aux mêmes flux de travail multicanaux qu’elle utilisait déjà, tout en lui donnant l’assurance que les messages de campagne urgents arriveraient rapidement.

Pour l’équipe marketing de Yarn, les SMS et les MMS sont devenus particulièrement précieux lors des grands moments de la vente au détail tels que le Black Friday, le Cyber Monday et la semaine de la NAIDOC. Les campagnes peuvent être configurées à l’avance, personnalisées avec des champs personnalisés et envoyées en quelques clics, ce qui permet à l’équipe d’agir rapidement lorsque des promotions doivent être lancées. Les MMS offrent un autre avantage : les produits de Yarn étant visuels, les images aident à mettre en valeur les créations plus efficacement que le texte seul. 

Ce mélange de rapidité et d’impact visuel s’est traduit par un engagement plus fort. Selon l’étude de cas, les campagnes SMS de Yarn enregistrent un taux de clics moyen de 4,2 %, tandis que les campagnes MMS atteignent 11 %, soit plus du double du taux des SMS. Pendant la semaine de la NAIDOC, l’entreprise a envoyé plus de 175 000 messages et a reçu près de 1 000 réponses par campagne en moyenne, ainsi qu’un taux de livraison de 100 %.

Yarn a également utilisé la messagerie conversationnelle pour améliorer l’expérience de son équipe de vente aux entreprises. Avant l’introduction des SMS bidirectionnels, l’équipe passait environ 45 jours à entretenir un prospect. En intégrant des conversations plus informelles, axées sur les mobiles, dans le processus, cette durée a été réduite à près de 30 jours, tout en créant un engagement plus personnalisé avec les clients potentiels. 

C’est important car le travail d’entreprise de Yarn est souvent collaboratif par nature. Une entreprise peut arriver avec un design existant, ou elle peut souhaiter explorer la possibilité de travailler avec un artiste de Yarn pour créer quelque chose de nouveau. Dans ces cas, les SMS conversationnels aident à rendre l’échange plus direct et plus accessible, au lieu de forcer chaque interaction via des canaux plus lents et plus formels.

Les résultats commerciaux ont été solides. Yarn affirme que les SMS ont aidé à générer plus de trafic vers sa marketplace et ont généré un ROI multiplié par 2,5 à 3, dont 150 000 $ de revenus sur une période de 90 jours qui incluait la semaine de la NAIDOC. L’entreprise affirme également que la messagerie l’aide à atteindre davantage de clients au bon moment et sur les canaux qu’ils préfèrent.