Comment la génération Z et les millénariaux souhaitent que vous leur envoyiez des SMS, selon de nouvelles données

La génération Z et les millénariaux représentent désormais le groupe de consommateurs le plus important. Mais les atteindre est plus difficile que jamais. Vos messages ne sont pas seulement en concurrence avec ceux d’autres marques ; ils sont en concurrence avec les 85 % de consommateurs qui reçoivent plus de 10 notifications chaque jour.

Pour capter leur attention, vous devez comprendre précisément comment ils souhaitent interagir. Une un récent rapport interrogeant plus de 1 400 consommateurs de la génération Z et millénariaux révèle une feuille de route claire pour créer une stratégie de messagerie qui se démarque du lot.

Voici ce que disent les données sur la façon d’envoyer des SMS à ces générations influentes – et comment vous pouvez mettre ces informations en action dans votre propre stratégie de SMS. Cela peut s’avérer très payant si vous le faites bien : 42 % des consommateurs ont effectué un achat à la suite directe d’un SMS d’une marque au cours de l’année écoulée.

Bien que les deux générations apprécient les SMS des marques, elles perçoivent ce canal différemment. Les millénariaux sont plus habitués aux alertes unidirectionnelles, tandis que la génération Z s’attend à un échange bidirectionnel.

Les données montrent que la génération Z est plus active sur les plateformes conversationnelles comme les messages directs Instagram (42 % contre 29 % des millénariaux), et elle reporte cette attente sur les SMS. Ils y voient un outil d’interaction, et non pas seulement d’information.

Pour qu’une stratégie de messagerie conversationnelle fonctionne, vous avez besoin d’une plateforme capable de gérer des interactions par SMS bidirectionnelles à grande échelle sans perdre la touche humaine.

Tous les messages ne se valent pas. Étant donné les nombreux types de messages, d’offres et d’informations que votre entreprise peut être tentée d’envoyer par SMS, sachez que certains sont mieux accueillis que d’autres.

Les millénariaux sont plus réceptifs que la génération Z aux SMS axés sur le service et les relations, notamment le support client bidirectionnel (27 % contre 22 %), les avantages de fidélité ou VIP (32 % contre 27 %) et les offres de magasins locaux (22 % contre 19 %).

La fréquence est le facteur le plus important que les consommateurs prennent en compte avant de s’inscrire. Le rapport a révélé que 28 % des consommateurs veulent savoir à quelle fréquence vous leur enverrez des SMS avant de s’inscrire.

La réponse ? Pas très souvent. Un pourcentage stupéfiant de 90 % des consommateurs souhaitent recevoir des nouvelles des marques une fois par semaine ou moins, « une semaine sur deux » étant la cadence la plus populaire (40 %). L’envoi de trop de messages est la raison numéro 1 pour laquelle les consommateurs se désintéressent (44 %).

Envoi groupé ont leur place, mais les diffusions génériques deviennent de moins en moins efficaces. Tout est question de personnalisation – et la personnalisation va bien au-delà de l’utilisation du prénom d’un client. Il s’agit de démontrer que vous comprenez leurs besoins.

Lorsqu’on leur demande quel type de personnalisation les incite le plus à interagir, 63 % des consommateurs ont choisi les remises sur les articles qu’ils avaient précédemment consultés. Cela a dépassé de loin les « recommandations personnalisées » génériques, qui n’ont intéressé que 11 % d’entre eux. Pour obtenir ces offres pertinentes, les consommateurs sont prêts à partager leur date d’anniversaire (50 %) et leurs centres d’intérêt (47 %).

L’automatisation est essentielle pour mettre à l’échelle la communication, mais les consommateurs se méfient de l’IA. Le rapport a révélé que 37 % des consommateurs ont un avis négatif sur les marques utilisant l’IA dans les SMS, et que 72 % souhaitent que les marques indiquent quand l’IA est utilisée.

La génération Z est particulièrement sceptique, avec 42 % ayant un avis négatif sur l’IA dans les SMS des marques, contre 34 % des millénariaux.

Créez une stratégie qui crée du lien

Les données sont claires : une approche universelle de la messagerie n’est plus efficace. Conquérir la génération Z et les millénariaux nécessite une stratégie qui respecte leur temps, offre une réelle valeur et s’adapte à leurs attentes conversationnelles. Cela nécessite une plateforme conçue pour la sécurité, avec des intégrations puissantes et une messagerie bidirectionnelle sophistiquée.

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Auteur: Linda Le Phan Linda est responsable du marketing de contenus chez Sinch.