Sinch presenta Sinch AI: revolucionando la interacción con los clientes con inteligencia intencional
Empoderando a las empresas con herramientas de IA avanzadas para experiencias conversacionales inigualables y confiables
Atlanta, EE. UU. y Estocolmo, Suecia – 17 de julio de 2024 – Sinch, que está liderando la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, ha anunciado hoy el lanzamiento de Sinch AI. Esta innovadora capacidad dota a las empresas con visión de futuro de herramientas avanzadas para crear experiencias conversacionales más inteligentes, seguras y eficientes, ayudándoles a destacar en un mercado cada vez más competitivo.
En el acelerado entorno empresarial actual, los retos son inmensos. Dado que las expectativas de los clientes alcanzan nuevos niveles y las condiciones del mercado evolucionan constantemente, mantener la fidelización de tus clientes sigue siendo fundamental, pero más difícil que nunca. Las experiencias conversacionales excepcionales son un diferenciador clave fiable, que permite a las empresas distinguirse y destacar sobre la competencia. Los recientes avances en AI han mejorado significativamente estas interacciones, haciéndolas no solo más impactantes y valiosas, sino también imposibles de ignorar.
Nuestra misión es permitir a nuestros clientes crear experiencias conversacionales impactantes que transformen las interacciones de una simple interacción a un verdadero deleite. «Como organización, creemos que la AI debe ser intencional y abordar las necesidades de comunicación de nuestros clientes. La AI siempre ha sido fundamental para nuestra visión, y Sinch AI representa verdaderamente la siguiente evolución en este viaje», afirmó Sean O’Neal, director de productos de Sinch.
Integrada perfectamente en todo el Customer Communications Cloud de Sinch, Sinch AI ofrece soluciones inteligentes en todas las principales funciones de la empresa. Sinch AI acelera a los equipos de marketing y asistencia con herramientas de escritura generativa y bots sofisticados en toda nuestra suite de aplicaciones. Para los desarrolladores y los responsables de productos, Sinch AI proporciona bloques de construcción más inteligentes que detectan matices conversacionales, como el sentimiento y la intención, a través de nuestra sólida plataforma de API. Además, dentro de nuestra superred, Sinch AI filtra de forma proactiva el fraude, permitiendo a los operadores conectarse con confianza.
La AI que creamos tiene un propósito determinado: está diseñada para ayudar a las personas a trabajar más rápido, resolver problemas importantes e integrarse de manera fiable. Al acelerar su trabajo, ayudar a detectar y reducir el fraude, y mejorar la comprensión de los mensajes, nos aseguramos de que nuestros clientes puedan lograr más con Sinch AI.
Sin importar lo que una empresa necesite para crear experiencias conversacionales excepcionales, Sinch proporciona las soluciones más avanzadas. «Aunque la innovación es fundamental para nosotros, ser un colaborador de confianza no es negociable», afirmó Sibito Morley, director de datos y transformación de Sinch. «El panorama actual de la AI es complejo, con innovaciones emocionantes y posibles peligros. Para garantizar que las empresas puedan usar Sinch AI con confianza, nos comprometemos a integrar una sólida gobernanza de AI desde el principio. Estas medidas de seguridad son integrales y están presentes en los niveles más altos dentro de Sinch».
El compromiso de Sinch con una AI aplicada intencionalmente es evidente en sus casos de éxito del cliente, como la reciente colaboración con Moet Ik Naar De Dokter (MINDD) en los Países Bajos. Al utilizar Sinch AI, MINDD transformó el triaje de pacientes, haciendo que el proceso fuera más rápido, priorizando la seguridad del paciente y abordando los sesgos para garantizar una navegación eficaz y equitativa para todos los usuarios.
«Ha sido una gran experiencia trabajar con Sinch porque la información fluye en ambos sentidos. «Piensan profundamente en los problemas que intentamos resolver», dijo Geertina Hamstra, experta en IA conversacional de MINDD.
Para obtener más información, visita Sinch AI.
Sobre Sinch:
Sinch está liderando la evolución de la comunicación global. Más de 150 000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo, confían en el Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar las experiencias del cliente a través de mensajería para móviles, voz y email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Obtén más información en sinch.com.
Para más información:
Janet Lennon
Directora de Comunicaciones Globales