Sinch acelera la adopción de business messaging de Rich Communication Services (RCS) con RCS Upscale
Liderando la evolución de la interacción con los clientes con mensajería segura, interactiva y branded en todos los dispositivos y plataformas
ATLANTA, Georgia, EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia – 16 de septiembre de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que lidera la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, acelera la adopción de Rich Communication Services (RCS). Sinch ha ofrecido de manera constante soluciones de mensajería seguras, branded e interactivas, con opciones flexibles que incluyen API de mensajería, herramientas SaaS y servicios de habilitación de mensajería. Estas soluciones permiten tanto a las marcas como a los operadores adoptar RCS y transformar las interacciones de los clientes.
Con la solución RCS Upscale de Sinch, las empresas pueden hacer la transición de SMS a RCS sin problemas, sin costos adicionales ni cambios de integración. Para los mercados en los que RCS no está totalmente supported, la opción de SMS como alternativa de Sinch garantiza un alcance de mensajería continuo. Los clientes que utilizan las soluciones RCS de Sinch han observado una entrega y una tasa de interacción sin precedentes en casos de uso de gran valor en todo el recorrido del cliente, lo que convierte a RCS en una opción ideal para las empresas que buscan transformar la experiencia del cliente.
Sinch envía millones de mensajes comerciales RCS cada mes, ayudando a marcas como EasyPark y Micromania-Zing en EMEA, empresas de entrega en América del Norte y bancos de toda América Latina e India. Las soluciones de Sinch están ayudando a estas organizaciones a aprovechar RCS para mejorar sus capacidades de mensajería, lo que impulsa una mejor interacción con los clientes y satisfacción.
El lanzamiento de iOS 18, que introduce asistencia para RCS en mercados selectos, marca un momento crucial para el crecimiento de RCS. Este desarrollo ofrece una experiencia de mensajería más unida y fluida entre dispositivos Apple y Android para los consumidores, allanando el camino para la adopción de RCS Business Messaging (RBM). Con el compromiso de Apple de dar asistencia a RCS Universal 2.4, que incluye RBM, el escenario está listo para una adopción más amplia, proporcionando a las empresas una nueva y poderosa herramienta para interactuar con los clientes a través de experiencias enriquecidas e interactivas directamente en su bandeja de entrada móvil a través de una gama más amplia de dispositivos.
Las innovaciones de Sinch en RCS se evidencian aún más con herramientas como el Conector omnicanal en Salesforce AppExchange, que permite a los clientes de Salesforce Marketing Cloud crear campañas dinámicas e interactivas.
Respaldada por la superred global de Sinch, fuertes conexiones directas con los operadores y una asociación preferida con Google, la empresa lidera el espacio de RCS y está totalmente preparada para una implementación generalizada de RCS. Las API, las herramientas SaaS y los servicios de habilitación de operadores de Sinch permiten tanto a las empresas como a los operadores crear experiencias de RCS personalizadas e interactivas, lo que impulsa mejoras significativas en la interacción con los clientes en todos los sectores.
“Los productos y soluciones RCS de Sinch ayudan a las empresas a hacer un upgrade rápidamente a RCS, ya sea que busquen escalar desde SMS o habilitar experiencias más enriquecidas, interactivas y conversacionales para sus clientes”, dijo Lodema Steinbach, vicepresidenta de Relaciones con Operadores y Productos de Norteamérica en Sinch. “Con una amplia gama de ofertas y experiencia en todos los segmentos de clientes, Sinch proporciona la flexibilidad que las empresas necesitan para mejorar la interacción con los clientes en un entorno seguro y confiable”.
“A medida que se acelera la adopción de RCS, estamos orgullosos de liderar este cambio tecnológico”, agregó Steinbach. “La plataforma con prioridad API y las soluciones SaaS de Sinch facilitan que las marcas adopten RCS e impulsen resultados, ya sea mediante una mensajería transaccional sencilla o interacciones con los clientes más ricas e interactivas. Nuestras profundas relaciones con los operadores móviles y nuestra experiencia interna nos posicionan para brindar asistencia a las empresas en todo su recorrido con RCS”.
Para obtener más información sobre la implementación de RCS y cómo puede transformar la interacción con los clientes, descarga la guía completa de Sinch sobre cómo crear un caso de negocio para RCS o ponte en contacto con nuestro equipo para recibir asistencia personalizada.