Legal
Esta Política de Uso Aceptable («PUA») describe las actividades que no están permitidas en relación con su uso de los Servicios de Correo Electrónico de SINCH. El PUA se incorpora por referencia en el Contrato con SINCH Email.
Internet está en constante evolución, al igual que las formas de hacer un mal uso de él. Por esta razón, esta PUA puede modificarse de vez en cuando para incluir detalles adicionales, así como para establecer medidas, restricciones o condiciones razonables sobre el uso de nuestros Servicios. Estos cambios se formalizarán mediante la publicación de una versión revisada de la PUA en https://sinch.com/es/legal/terms-and-conditions/other-sinch-terms-conditions/politica-de-uso-aceptable-email/ o, en el caso de un cambio materialmente adverso, mediante notificación por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación.
En caso de que se incumplan los términos de esta PUA (en su totalidad o en parte), SINCH puede limitar, suspender o cancelar la cuenta del Cliente, de acuerdo con el Acuerdo, incluidos los Términos de Uso. Además, cualquier contenido o tráfico perteneciente al Cliente o a sus usuarios finales, en el que se haya identificado un uso irregular de los Servicios o contrario a los términos de este PUA, puede ser interceptado o bloqueado. La no utilización del consumo mínimo, resultante de la interrupción de los servicios, no implica el otorgamiento de crédito, reembolso o transferencia a un período posterior.
La decisión de si el acto u omisión de un Cliente viola esta PUA se tomará a la entera discreción de SINCH.
1) Requisitos. El Cliente se compromete a cumplir con las siguientes pautas al enviar correos electrónicos a través del Servicio:
1.1 – Todas las métricas de envío de correo electrónico deben permanecer dentro de los límites de SINCH Email:
| Límites estadísticos | Niveles aceptables* | Detalles adicionales |
| Rebotes : error de entrega/tasa de rebote | ≤ 5% | Se calcula en función del número de mensajes devueltos |
| Darse de baja | ≤ 1,4% | o 1% si te das de baja > clics |
| Quejas de spam | ≤ 0.08% | Se calcula en función del número de mensajes que se han notificado como spam |
| Cerraduras | <20% | Se calcula en función del número de mensajes que se han bloqueado |
*SINCH Email se reserva el derecho de actualizar los parámetros del límite de envío aceptable sin previo aviso.
1.2 – Está prohibido adquirir o enviar a una lista de correo de terceros. El uso de listas de contactos compradas, alquiladas o extraídas de terceros está prohibido por ley en la mayoría de los países y está absolutamente prohibido en los servidores de correo electrónico de SINCH.
1.3 – Los correos electrónicos (a menos que sean transaccionales) solo se pueden enviar cuando existe un permiso expreso, a través de un consentimiento claro, explícito y verificable, a través de un sistema de opt-in único o doble opt-in que exprese claramente el tema de la firma en un formulario en línea o fuera de línea a través de una casilla de verificación no marcada por defecto.
1.4 – Se debe proporcionar una prueba de consentimiento en el caso de una denuncia de abuso escalonada. SINCH trata las quejas de abuso recibidas por los destinatarios con extrema seriedad. En consecuencia, en cualquier momento, el Cliente podrá proporcionar información sobre todas las direcciones de correo electrónico y/o números de teléfono a los que haya enviado correos electrónicos a través de la plataforma (incluida la base del consentimiento obtenido, cuándo y cómo se recopiló la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, y cualquier otra prueba pertinente de permiso legal para ponerse en contacto con los destinatarios).
1.5 – Se debe incluir un enlace para darse de baja en todas las campañas de correo electrónico de marketing, de modo que los destinatarios puedan optar fácilmente por no recibir comunicaciones futuras, con la excepción de los correos electrónicos transaccionales y de confirmación, que no requieren un enlace para darse de baja. El cliente debe cumplir con las solicitudes de cancelación de suscripción sin demora indebida.
1.6 – El nombre y el estado del remitente deben aparecer en todos los mensajes de correo electrónico. Los campos «De», «Para» y «Responder a» deben identificar de forma precisa y clara el nombre de dominio y la dirección de correo electrónico del remitente. Al enviar el correo electrónico a través de un dominio diferente, ya sea en nombre de un socio o de una organización de terceros relacionada, el cuerpo del correo electrónico debe comunicar claramente que el mensaje se envía a través de un dominio de terceros. Los dominios de terceros también deben ser validados por el remitente.
1.7 – Publicar de inmediato en su sitio web y cumplir con una Política de Privacidad que cumpla con los requisitos legales e incluir un enlace a esa política en el cuerpo de cada correo electrónico.
2) Conductas prohibidas
El Cliente no puede utilizar los Servicios de SINCH para participar, fomentar o promover comportamientos ilegales, abusivos o irresponsables, incluyendo (pero no limitado a):
2.1 – Cualquier actividad o conducta que pueda violar las leyes, códigos o regulaciones aplicables, incluidas las leyes de privacidad de datos y las leyes relacionadas con mensajes electrónicos comerciales no solicitados;
2.2 – Cualquier actividad destinada a retener u ocultar la identidad o la información de contacto, incluida la omisión, eliminación, falsificación o tergiversación de cualquier información de transmisión o identificación, como el correo de retorno y las direcciones IP;
2.3 – Cualquier actividad que pueda ser razonablemente considerada: (i) ilegal, inmoral, poco ética, engañosa, escandalosa, fraudulenta, ofensiva y/u obscena; o (ii) dañar, empañar, dañar o afectar negativamente la reputación e imagen asociada con SINCH Email o cualquiera de nuestros Servicios, redes, plataformas, empresas del grupo o clientes.
2.4 – Interferencia con los Servicios. Interferir o impactar negativamente cualquier aspecto de los Servicios, el negocio y las operaciones generales de SINCH, redes, plataformas, empresas del grupo o clientes.
2.5 – Cualquier actividad o conducta que no sea coherente o esté en conflicto con nuestros Servicios, productos, red, plataforma o diseño, documentación, características e intención.
3) Contenidos prohibidos
El Cliente no puede publicar, transmitir o almacenar a través de los Servicios ningún contenido o enlaces a cualquier contenido que SINCH crea que es ilegal, dañino, no deseado o que representa una amenaza para el público. Además, y a menos que el remitente ofrezca garantías suficientes y específicas, a la entera discreción de SINCH, no trabajamos en principio con remitentes que promuevan las siguientes actividades o envíen contenido, ya sea permitido por la ley o no, que incluya lo siguiente, pero no se limite a:
4) Uso excesivo de recursos del sistema compartidos o gratuitos
El Cliente no puede utilizar ningún sistema compartido proporcionado por SINCH de una manera que interfiera innecesaria o negativamente con el funcionamiento normal del sistema compartido, o que consuma una parte desproporcionada de los recursos del sistema. Por ejemplo, SINCH puede requerir al Cliente que repare las anomalías de codificación en su aplicación si entran en conflicto innecesariamente con el uso de los Servicios por parte de otros clientes de SINCH. En consecuencia, el Cliente acepta que SINCH puede poner en cuarentena o eliminar cualquier dato almacenado en un sistema compartido si está infectado con un virus o dañado de alguna manera y tiene el potencial de infectar o corromper el sistema o los datos de otros clientes almacenados en el mismo sistema.
El Cliente no puede registrarse o usar más de una de las cuentas gratuitas para cada una de las plataformas de correo electrónico de SINCH, independientemente de su estructura corporativa o caso de uso real o previsto, sin el consentimiento previo por escrito de SINCH (por ejemplo, el Cliente no puede configurar una cuenta gratuita para cada uno de sus clientes, solo una cuenta para su empresa).
5) Requisitos de verificación de correo electrónico
Sin limitar la aplicación de cualquier otra disposición de esta PUA, con respecto a cualquiera de las características de verificación de correo electrónico o funcionalidad de los Servicios, el Cliente no podrá:
5.1 – Utilizar los Servicios para verificar la(s) dirección(es) de correo electrónico de cualquier persona que no haya dado su consentimiento afirmativo (es decir, que haya optado por participar) o que haya optado expresamente por no recibir comunicaciones por correo electrónico de su parte;
5.2 – Utilizar los Servicios para validar direcciones de correo electrónico que hayan sido compradas, alquiladas u obtenidas de forma similar de terceros (es decir, listas de correo electrónico de terceros); o,
5.3 – Utilizar los Servicios para recopilar o generar direcciones de correo electrónico o determinar la existencia de direcciones de correo electrónico desconocidas.
6) Requisitos de ubicación de la bandeja de entrada
Sin limitar la aplicación de cualquier otra disposición de esta PUA, con respecto a cualquiera de las características de Colocación
6.1 – Enviar correos electrónicos a su lista de seed list al realizar una prueba de ubicación en la bandeja de entrada; y
6.2 – Actualiza tu seed list cada 30 días desde la lista más reciente que proporciona SINCH.
7) Cooperación con investigaciones y procedimientos judiciales
En el caso de que SINCH esté legalmente obligado a permitir que cualquier autoridad competente inspeccione su contenido o tráfico, el Cliente acepta que SINCH puede proceder con dicha solicitud. No obstante, siempre que sea posible, y sin infringir ningún requisito legal o reglamentario, SINCH se compromete a notificar al Cliente con una antelación razonable dicha obligación.
SINCH, sin previo aviso, podrá denunciar ante las autoridades competentes cualquier conducta del Cliente que considere que viola la legislación aplicable, proporcionando cualquier información que tenga sobre el Cliente, sus usuarios o su tráfico, cooperando en respuesta a una solicitud formal de una agencia reguladora o autoridad competente que esté investigando cualquier actividad de este tipo, o en respuesta a una solicitud formal en acción legal, siempre que se cumplan los requisitos legales.
8) Conducta de terceros
El uso de los Servicios por parte de cualquier persona, con o sin el permiso del Cliente, incluido cualquier uso no autorizado que surja de una falla de los sistemas de seguridad del Cliente, es bajo su propio riesgo. El uso de los Servicios por parte del Cliente para ayudar a un tercero en una actividad que viole los términos de esta PUA también se considera una violación.
El Cliente hará todo lo posible para proteger cualquier dispositivo o red bajo su control contra el uso que infrinja las leyes aplicables, contra el spam y el correo electrónico no solicitado, incluida, cuando corresponda, la instalación de software antivirus, software de firewall y parches y actualizaciones de software de aplicaciones y sistemas operativos. El derecho de SINCH a suspender o terminar sus Servicios se aplica incluso si una violación se comete involuntariamente o sin la autorización del Cliente, incluso por medio de un troyano o virus.
Otro
El Cliente solo puede utilizar las direcciones IP asignadas por SINCH en relación con sus Servicios de SINCH. El Cliente acepta que SINCH EMAIL pueda modificar, transferir o eliminar los registros o zonas del (los) DNS en los siguientes casos:
El Cliente no puede registrarse para usar ningún Servicio con un nombre falso o usar una tarjeta de crédito no válida o no autorizada en relación con cualquiera de los Servicios.
Última revisión el 18 de febrero de 2025.