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¿Qué es un SMS opt-in? Ejemplos y buenas prácticas para hacer crecer tu lista
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El marketing por correo electrónico existe desde hace tiempo, pero el marketing por SMS es algo más reciente, y muchas empresas y profesionales del marketing todavía están normalizando su uso. Pero a los consumidores que optan por los SMS les encanta recibir mensajes de texto de las empresas.
La principal ventaja del marketing por SMS es que casi todos los miembros de tu lista ven todo lo que envías. En el caso de recordatorios, ofertas por tiempo limitado y confirmaciones de transacciones, puede estar casi seguro de que sus suscriptores verán estos mensajes a los pocos minutos de enviarlos.
La tasa de apertura de los SMS ronda el 98%. Como los mensajes son muy cortos y la mayoría de la gente lleva el teléfono encima en todo momento y recibe una notificación cuando llega un mensaje, se les ha enseñado a abrir y leer los SMS en cuanto llegan. Y la mayoría lo hace.
Si quieres seguir atrayendo a tus clientes a lugares donde puedan ver y responder a tus mensajes, tienes que empezar a hacer crecer tu lista de SMS. Y eso empieza por crear una campaña de suscripción por SMS.
En este artículo, veremos cómo conseguir más suscripciones por SMS para que puedas hacer crecer tu lista y utilizar este canal de marketing altamente eficaz y de bajo coste para alcanzar más objetivos de marketing.
Un SMS opt-in es una oferta a un suscriptor potencial o a un cliente existente para que se inscriba en tu lista de SMS y reciba mensajes de marketing, alertas y recordatorios de su empresa por mensaje de texto.
Existen tres tipos de procedimientos de opt-in por SMS: opt-in simple, opt-in doble y soft opt-in . He aquí un breve resumen de cada uno:
Un ejemplo de un mensaje de texto de opt-in único (izquierda) y un mensaje SMS de opt-in doble (derecha).
Disponer de una lista de SMS marketing es un gran activo comercial, pero es muy importante que las personas de tu lista hayan indicado que quieren estar en ella. Hoy en día, el cumplimiento de las normas de correo electrónico es mucho más estricto que hace diez años. Pero el cumplimiento de los SMS es mucho más estricto.
Enviar mensajes de texto no solicitados puede acarrear multas importantes si la gente empieza a quejarse. Esto se debe en parte a que los operadores de telefonía móvil utilizan una tecnología diferente a la de los proveedores de Internet y no quieren que sus redes se llenen de spam. Además, la bandeja de entrada de un SMS es un lugar más personal que la del correo electrónico.
Los clientes no quieren spam en sus SMS. Por eso, si les permites que se den de alta en tu lista de SMS y les facilitas el proceso de baja, conseguirás que confíen en tu lista de suscriptores.
Como todo el mundo se ha suscrito, puedes estar seguro de que todos quieren saber de ti.
Al igual que con el correo electrónico, tienes que facilitar a los usuarios la exclusión de tu lista de SMS si no quieren recibir más noticias tuyas. Si estás en la lista de SMS de cualquier otra empresa, ya sabes cómo funciona. Simplemente añade un mensaje corto al final de cada mensaje diciendo que la gente puede enviar un mensaje de texto de STOP si quieren dejar de recibir mensajes SMS de tu empresa. Algunas formas de decirlo son:
El marketing por SMS es cada vez más común. La mayoría de los vendedores utilizan un lenguaje similar para darse de baja y los consumidores saben qué esperar. Así que no hay necesidad de utilizar muchos caracteres para describir tu proceso de cancelación de suscripción por SMS. Ofrecer una opción de cancelación es un requisito en muchos países. Así que no es algo que puedas omitir sin más.
Todos los SMS de marketing deben contener instrucciones claras de opt-out
No somos expertos legales (y esto no es asesoramiento legal), así que consulta a tu propio abogado independiente o equipo legal antes de iniciar cualquier nuevo programa de marketing. Es importante hacerlo porque las comunicaciones por SMS en Estados Unidos se rigen por la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act), que data de 1981. Su requisito número uno para los procedimientos de inclusión voluntaria de SMS es claro:
Debes obtener el consentimiento explícito de un nuevo abonado de que desea recibir mensajes de texto de tu empresa. De nuevo, existen multas si no puedes demostrar que se dio el consentimiento. Estas multas oscilan entre 500 y 1.500 dólares. Así que, además de enviar mensajes sólo a las personas que han dado su consentimiento, lleve un registro de cuándo y cómo las personas dieron ese consentimiento.
Asegúrate de que en tu formulario de suscripción por SMS figuran claramente estos cuatro datos:
¿Con qué frecuencia debe enviar mensajes de texto de marketing? Una vez más, los SMS no son como el correo electrónico. La gente no quiere recibir mensajes de texto todos los días. Incluso un par de veces a la semana es excesivo. Una vez a la semana, o unas pocas veces al mes, es un ritmo más seguro para los SMS, excluyendo cosas como recordatorios y confirmaciones automáticas. Todo esto debe figurar en tu formulario y también debes volver a incluir esta información en tu texto de bienvenida.
Recuerda que, con los SMS, mucha gente tiene notificaciones sonoras en sus teléfonos cada vez que llega un mensaje de texto. Así que fíjate en las zonas horarias de tus suscriptores de SMS y evita enviar mensajes demasiado tarde por la noche o demasiado temprano por la mañana.
Antes de iniciar tus campañas de marketing por SMS, comprueba la normativa local, las políticas empresariales y a tu equipo jurídico para asegurarte de que no estás ignorando ningún requisito. Para las empresas estadounidenses, consulta nuestra guía de cumplimiento de SMS para obtener información sobre las leyes de privacidad, las expectativas del operador y mucho más.
La forma de comercializar tu lista de SMS varía según el contexto. Si tienes dependientes en la tienda promocionando tu lista de SMS a los clientes mientras pagan los artículos, es probable que ese dependiente no cumpla todos los requisitos legales enumerados anteriormente. Esa es una razón para poner todo esto en tu texto de bienvenida. Pero también podrías crear un pequeño folleto que contenga toda esta información, si tienes tiendas físicas. Para otras empresas, siempre que comercialices tu lista de SMS, intenta hacer todo lo siguiente como parte del proceso de aceptación:
Esta es la parte divertida. Comunique claramente las ventajas de inscribirse en su lista de SMS. Recibirán actualizaciones, información privilegiada, ofertas especiales y serán los primeros en enterarse de algo nuevo y emocionante. Y, como ya hemos dicho, hazles saber con qué frecuencia les enviarás mensajes y que es muy fácil darse de baja.
Los SMS son un servicio móvil, así que asegúrate de que tu formulario de suscripción funciona en los teléfonos móviles.
Los códigos cortos son números de 5 dígitos (a veces 6) que las empresas utilizan para facilitar a los suscriptores la respuesta a sus ofertas. Por ejemplo, «envía SANTA al 44444 para solicitar su descuento de vacaciones» o «envía GANAR al 33333 para participar en el concurso». También puedes utilizar códigos cortos para facilitar la inscripción en su lista de SMS: «envíe un SMS al 55555 para recibir nuestros mensajes de texto». Aquí encontrarás más información sobre los códigos cortos y las ventajas de utilizarlos.
Al igual que con el correo electrónico, puedes insertar información personalizada en los mensajes de texto mediante campos dinámicos. Intenta hacerlo siempre que sea posible. Si envías una campaña a una región, ciudad o estado concretos, puedes incluirlo en el texto del SMS. También puedes añadir nombres, empresas, fechas de compras anteriores y mucha otra información personalizada. A la gente le gusta sentirse conocida y recibir un trato especial, y el marketing personalizado es una forma estupenda de conseguirlo con los SMS. También puedes personalizar por segmentos de la lista (similar a lo que puedes hacer con la segmentación del correo electrónico). Quizá tengas algunos suscriptores interesados en determinados productos o servicios y otros que prefieren otros. Al segmentar tu lista, puedes dirigirte a cada suscriptor con mayor relevancia para sus vidas e intereses.
Esto ya se ha mencionado antes, pero merece la pena repetirlo. Incluye instrucciones de cancelación en tu marketing opt-in por SMS y en tu mensaje de texto de bienvenida. Después, deberías incluir una opción de cancelación en todos tus mensajes SMS.
Los mensajes de texto tienen un número limitado de caracteres, por lo que no es el lugar adecuado para hablar mucho de… nada. Tus mensajes deben indicar la oferta, proporcionar un CTA y un enlace u otro método de respuesta, y eso es todo. La información más detallada relativa a cualquier oferta debe estar en la página de destino a la que les llevará el enlace del mensaje. El texto sólo tiene que hacer que quieran hacer clic lo suficiente. Por eso el marketing por SMS es ideal para personas que ya conocen tu marca, les gusta y confían en ella.
El marketing oportuno a través de mensajes de texto puede atraer rápidamente la atención y la acción del cliente.
Preguntar a tus suscriptores de correo electrónico si desean recibir SMS de tu marca es una forma de hacer crecer tu lista de SMS marketing. Pero incluso para ellos, proporcionar el número de teléfono será diferente de proporcionar el correo electrónico. Los números de teléfono son un poco más personales. He aquí algunas formas de aumentar tus índices de aceptación de SMS.
Este es el método más eficaz para motivar a la gente a unirse a tu lista de SMS. Ofréceles un descuento especial, un regalo, un cupón u otro tipo de beneficio inmediato. Para reducir las bajas y motivar a la gente a permanecer más tiempo en tu lista, tus incentivos pueden incluir promociones anuales, bonificaciones por acumular puntos de recompensa y otros beneficios repetidos o acumulativos.
Ya hemos mencionado el correo electrónico como probablemente el lugar más eficaz para comercializar su lista de SMS. Pero no te detengas ahí. También puedes dar a conocer las ventajas de tu lista de SMS en todas tus plataformas de redes sociales.
Y, como ya hemos mencionado, si tienes tiendas físicas, coloca folletos, pancartas, carteles y otros soportes visuales en las tiendas para promocionar tu lista de SMS. Forma a tu personal para que se lo ofrezca a los clientes.
Si haces publicidad impresa, es fácil incluir una pequeña oferta de suscripción por SMS en una postal o carta de ventas. Y si realizas anuncios en televisión, también puedes incluirla como un gráfico en tu anuncio, lo cual es una forma estupenda de aumentar el efecto medible de la televisión, y eso incluye el streaming y otros anuncios digitales de vídeo y gráficos.
También puedes presentar tu lista de SMS en la página de inicio de tu sitio web, en banners y en otras áreas importantes, como las páginas de pago y de agradecimiento. En estos momentos es cuando los clientes tienen sentimientos más positivos hacia su empresa. Así que, ¿por qué no ofrecerles la posibilidad de mantener el contacto por SMS?
Las ventanas emergentes tienen fama de «molestas», pero funcionan. En general, funcionan mejor como ventanas emergentes retardadas. Pero puedes probar los distintos enfoques. La cuestión es: ofrece su lista de SMS en una ventana emergente e incluya el incentivo para asegurarse la atención del usuario.
No importa dónde estés promocionando tu lista de SMS, las palabras clave de texto para el opt-in, como las mencionadas anteriormente, facilitan mucho la suscripción a tu lista de SMS. Y cuanto más divertidas sean estas palabras, mejor. En lugar de «envía un mensaje de texto a PARTICIPAR para recibir nuestros mensajes de texto», di algo como «envía un mensaje de texto a SORPRESA para reclamar tu descuento». Cuanto más creativo y exclusivo para tu marca, mejor.
A veces el correo electrónico se convierte en spam. Puedes superar esto, pero requiere trabajo. El marketing de mensajes de texto le brinda una manera de comunicarse directamente con los clientes que ya han dicho que quieren saber de usted y usted sabe que todos verán sus mensajes. SMS no tiene una carpeta de spam.
Al agregar SMS a sus otros esfuerzos de marketing, aumentará las conversiones y los ingresos, además de ganar y mantener la confianza de sus clientes. ¿Quieres saber más sobre A veces el correo electrónico se convierte en spam? Puedes superar esto, pero requiere trabajo. El marketing de mensajes de texto le brinda una manera de comunicarse directamente con los clientes que ya han dicho que quieren saber de usted y usted sabe que todos verán sus mensajes. SMS no tiene una carpeta de spam.
¿Quiere obtener más información sobre el marketing conversacional y cómo iniciar una campaña que abarque cada punto del recorrido del cliente? Vea nuestros cinco mejores ejemplos.
Cuando esté listo para hablar de SMS o marketing conversacional, hable con un experto de Sinch y vea qué es posible. ¿Qué pasa con el marketing conversacional y cómo se inicia una campaña que abarque cada punto del recorrido del cliente? Vea nuestros cinco mejores ejemplos.
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