Mensajería móvil: ¿qué esperar para 2023?

Descubra lo que llegará al mercado y cómo ofrecer una experiencia móvil increíble

Según un informe de Juniper Research, un proveedor de datos de mercado, pronósticos e investigación para la industria global de tecnología digital, los operadores móviles perderán $ 2.5 mil millones en ingresos en 2023 a medida que crezca la mensajería empresarial para aplicaciones over-the-top (OTT) como WhatsApp, Messenger, WeChat y otras.

Por lo tanto, hemos diseñado este contenido para que no se quede fuera de lo que marcará la diferencia en la industria durante el próximo año, así como de las formas en que su empresa puede beneficiarse de la inteligencia de datos al automatizar las conversaciones y escalar las métricas para una comunicación más asertiva con el consumidor. ¡Buena lectura!

La personalización del viaje marca la diferencia en la fidelización y mantenimiento de la relación de la marca con el consumidor. Según Accenture, por ejemplo, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que reconocen y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes para su momento de compra.

En otra encuesta relevante, Smart Insights revela que el 75% de los clientes están dispuestos a compartir información personal para ofertas y descuentos personalizados, es decir, pedir a sus marcas favoritas que los conozcan y compartir contenido aún más específico, según sus perfiles.

WhatsApp hoy lidera el ranking de las redes sociales más utilizadas en México en 2022, con cerca 94.4% de preferencia, de acuerdo con Statista. Y sabemos que debido a que el móvil está estrechamente vinculado a preguntas sobre la transformación digital, WhatsApp ha mostrado su tamaño en el país de una manera abrumadora.

Según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México, que realizó una encuesta a nivel nacional con 15.136 participantes, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el país. El 75,5 % de consumidores de Internet móvil en México utilizan WhatsApp.

Utilizando información CRM en plantillas editables, nuestra plataforma de personalización de video tiene el poder de vincular una variable a cualquier elemento de audio o visual, fabricando experiencias individuales genuinas, con el fin de mantener un patrón de personalización que garantice un viaje más agradable para el usuario.

En nuestra propia investigación, analizamos datos que revelan que los mensajes de video personalizados son leídos por el 98% de los consumidores que los reciben (igual a SMS). Sin embargo, los consumidores retienen el 95% del contenido cuando se comparte en video, en comparación con el 10% de retención en otros canales.

Garantizamos que el 95% de los mensajes de video personalizados son leídos, y generamos un crecimiento del 20% en la intención de compra. Aquí hay otra buena razón por la que la mensajería de video personalizada es tan efectiva:

• El móvil es un canal inherentemente personal que ofrece un mayor recuerdo en comparación con los mensajes de texto
• Son archivos multimedia de mayor engagement en móviles
• Los videos personalizados simplifican la complejidad de los mensajes al tiempo que maximizan la participación en un canal de alta participación

Con dos mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp Business se destaca por ser una forma poderosa de comunicarse e interactuar con las audiencias en su canal favorito. La plataforma es capaz de realizar entregas de alta calidad. Pero, ¿has considerado usar una API de conversación?

Reconocida por su alta tasa de participación lograda a través de conversaciones programables, la API de WhatsApp Business se ha destacado en el mercado por beneficiar a empresas de diversos segmentos, en casos de: servicio al cliente, verificación del saldo de la cuenta, mensajes promocionales y otras funciones.

Aquí hay algunos casos en los que se aplican:

• Bancos y Fintechs

Optimice la experiencia del usuario ofreciendo valiosos servicios orientados a dispositivos móviles, como actualizaciones oportunas de transacciones bancarias.

• Líneas aéreas

Actualice a sus clientes sobre el estado de sus vuelos compartiendo tarjetas de embarque y otros documentos útiles.

• Entrega

Usa WhatsApp para garantizar experiencias con interrupciones mínimas mediante la entrega de actualizaciones de estado en tiempo real.

• Comercio electrónico y venta al por menor

Reenvíe mensajes proactivos, como anuncios de nuevos productos, cupones de descuento, recordatorios y más. Esto impulsa el compromiso postventa.

• Salud

Envíe recordatorios de citas médicas.

¿Te gustó el contenido? Podemos ayudarte. ¡Habla con nuestro equipo de expertos para permitir experiencias de marca centradas en dispositivos móviles que cambiarán la vida diaria de sus clientes!