5 puntos para prepararte para el Hot Sale 2021
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Marcia Asano, COO New Business de Sinch, cómo las empresas pueden prepararse para este Hot Sale 2021 para impulsar ventas, liquidar stocks y obtener resultados financieros incluso para quienes no lo hacen. todavía tiene una tienda en línea. Hot Sale se ha ido consolidando como una de las fechas más importantes para el mercado mexicano a medida que más y más sectores diferentes se le unen en el calendario comercial, desde el 2014 que se llevó a cabo la primera Edición.
Como cualquier Hot Sale, la preparación debería comenzar mucho antes. Para poder dar soporte a la demanda y poder atender a todos tus clientes al mismo tiempo, sin impactar las ventas o la relación con ellos por las limitaciones de la empresa, es necesario pensar con mucho cuidado en su infraestructura tecnológica. Las principales atenciones para garantizar una intensa jornada de rebajas son:
Ellos ya están acostumbrados a comprar en tiendas físicas, entonces necesitan conocer tus canales digitales de antemano, ya sea tu tienda en línea en el sitio web o tu chatbot de WhatsApp.
Es fundamental captar el contacto de clientes potenciales que estén interesados en comprar con descuento, por lo que es importante realizar campañas con antelación para que los clientes reciban promociones y recuerden que Whatsapp puede ser un canal para disfrutar del Hot Sale.
Algunos canales como Whatsapp deben estar preparados con anticipación para que impactes a una gran cantidad de clientes simultáneamente, por lo que es necesario construir una estrategia previa para expandir el potencial de llegar a los clientes y la calidad de la base para ganar escala en las comunicaciones.
En fechas especiales como Hot Sale, es natural que la demanda de servicio al cliente sea muy alta en un solo día, por lo que es importante tener un canal de servicio escalable. Tu empresa puede que no venda a través de un chatbot, pero si Whatsapp es un canal de atención al cliente, es importante que pueda realizar miles de llamadas simultáneas, de lo contrario, dudas o problemas que no se responden correctamente y con agilidad ¡Sin duda tendrá un impacto en las ventas!
Los profesionales de tu empresa deben estar preparados, habituados y disponibles para operar los canales de conversación hasta el Hot Sale, de esta forma tu equipo garantizará la escalabilidad y se convertirá en un multiplicador de ventas con un contacto más directo con tus clientes.
¡Por supuesto! Actualmente con inteligencia artificial conversacional, los chatbots te permiten automatizar varios procesos como conectar a un vendedor con el consumidor, atender a miles de personas simultáneamente o guiar el servicio para que lo realice automáticamente el bot y parte un asistente humano. Con Sinch es posible realizar procesos de venta sin tener una tienda online a través de interfaces conversacionales. Las empresas que no tienen un comercio electrónico (e-commerce) pueden usar un chatbot para vender tarjetas de regalo, vender y programar servicios e incluso pre-vender productos para evitar procesar colas para muchas compras al mismo tiempo. ¿Estás listo para incrementar tus ventas este Hot Sale 2021? ¡Estamos listos para ayudarte! _______ Acerca de Marcia Asano: COO New Business en Sinch, tiene 23 años de experiencia en Big Data e Inteligencia Artificial, con experiencia en Computación, Matemáticas y Negocios, ha construido su carrera desarrollando negocios basados en la innovación tecnológica con ciencia de datos e inteligencia artificial. Comprometida con el uso ético de estas tecnologías, participó en debates y trabajos que desencadenaron el Marco Civil para Internet y proyectos de ley relacionados con la Privacidad de Datos.
