Podcast

Smart Conversations 03: Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal

En este episodio Juan Montes, VP y Country Head of SAP Customer Experience y Víctor López, Customer Support en SINCH desentrañarán los secretos detrás de las estrategias más efectivas para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde la importancia crucial del Customer Life & Value hasta el Customer Relationship Management (CRM) como columna vertebral de la interacción con el cliente.

Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal

Compartir con

Sobre este episódio

Cuando las marcas son capaces de entregar una experiencia consistente durante toda la jornada del cliente independientemente del canal por el que el usuario entra en contacto, logra brindar una atención personalizada donde el consumidor obtiene una mejor experiencia con la marca ya que su necesidad puede ser resuelta de forma eficaz sin importar el canal que haya escogido, eso traduce en lealtad a la marca y por consiguiente en crecimiento para la compañía. Acompaña a Juan Montes, VP y Country Head of SAP Customer Experience y Víctor López, Customer Support en SINCH que te contarán cómo lograrlo.

Imagen para Yesenia Ramírez, Sinch

Host

Yesenia Ramírez, Sinch

Además de liderar el área de Relaciones Públicas en Sinch Latam, ser responsable de la generación de contenidos y gestión de eventos en México, cuenta con una trayectoria de 17 años como periodista, reportera y comunicóloga. Su pasión por contar historias y habilidad para comunicar con base en el tono y estilo del público objetivo, se combinan con su experiencia en relaciones públicas, donde ha liderado estrategias de comunicación integral, con un enfoque basado en la construcción y mantenimiento de una imagen positiva de la empresa que representa

Imagen para Juan Montes, Vice President | SAP Customer Experience

Invitado

Juan Montes, Vice President | SAP Customer Experience

Certificado Forrester CX Professional y conferenciante internacional. Ha impulsado la transformación digital mejorando los procesos de negocio de CX y CRM con tecnologías emergentes, sirviendo como asesor estratégico, experto en la industria, arquitecto empresarial de CX y country manager

Imagen para Víctor López, Customer Support Analyst | Sinch

Invitado

Víctor López, Customer Support Analyst | Sinch

Especialista en soporte y customer success con 10 años de experiencia en el ramo, pasando por empresas muy importantes de la industria, a lo largo de sucarrera profesional. Con capacidad para análisis y resolución de incidentes de soporte primer nivel, desarrolló

en los últimos años mis skills de experiencia del cliente, lo cual lo hace capaz de entender los dolores de los clientes y pensar e implementar estrategias efectivas para crear experiencias inolvidables

Key insights

Descubre de la mano de los expertos porqué la Experiencia del Cliente (CX) es una inversión que traerá un retorno que sumará a los ingresos y rentabalidad de tu compañía, al poner al cliente en el centro, detectando las oportunidades de mejora de productos, servicios y experiencias que tu negocio ofrece

Explora junto con los invitados cómo la hiperpersonalización es la clave para afinar cada interacción y satisfacer las necesidades y deseos individuales de cada cliente y así generar un mayor engagement con ellos

Juan y Víctor te revelarán en este episodio cuáles son los 4 principales indicadores que permiten a las empresas conocer la tasa de lealtad o de satisfacción del cliente para actuar proactivamente y evitar una alta tasa de abandono y caída de ingresos en tu negocio

Episode highlights

Todo en un sólo lugar

Nuestros invitados te cuentan sobre cómo la omnicanalidad se ha convertido en una gran herramienta ante la creciente diversidad de canales de interacción y puntos de contacto donde se vuelve vital centralizar la comunicación para tener una visión completa de las interacciones del cliente híbrido y así garantizar una experiencia coherente y fluida tanto en tienda online como tienda física

Interacciones sin frustraciones

Los especialistas dialogan sobre lo frustrante que es que un cliente tenga que repetir su problema con cada ejecutivo con el que habla ya sea por teléfono o por cualquier canal de comunicación que tenga un negocio porque la compañía no guarda el histórico de las conversaciones ¿cómo evitarlo? ¿cómo lograr que tus clientes al entrar en contacto con tu marca?

Del Call Center al Contac Center

Ante clientes cada vez más exigentes que requieren un servicio y atenciónde calidad Juan Montes y Víctor López recomiendan que las empresas tengan presencia en todos los canales de contacto para atender los requeriemientos de sus consumidores con base en sus necesidades
Image for Smart Conversations en Español

Smart Conversations en Español

Consulta otros episodios de Smart Conversations y descubre esta y otras historias.

Suscríbete a Smart Conversations