Podcast
En este episodio Juan Montes, VP y Country Head of SAP Customer Experience y Víctor López, Customer Support en SINCH desentrañarán los secretos detrás de las estrategias más efectivas para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde la importancia crucial del Customer Life & Value hasta el Customer Relationship Management (CRM) como columna vertebral de la interacción con el cliente.
Cuando las marcas son capaces de entregar una experiencia consistente durante toda la jornada del cliente independientemente del canal por el que el usuario entra en contacto, logra brindar una atención personalizada donde el consumidor obtiene una mejor experiencia con la marca ya que su necesidad puede ser resuelta de forma eficaz sin importar el canal que haya escogido, eso traduce en lealtad a la marca y por consiguiente en crecimiento para la compañía. Acompaña a Juan Montes, VP y Country Head of SAP Customer Experience y Víctor López, Customer Support en SINCH que te contarán cómo lograrlo.
Host
Además de liderar el área de Relaciones Públicas en Sinch Latam, ser responsable de la generación de contenidos y gestión de eventos en México, cuenta con una trayectoria de 17 años como periodista, reportera y comunicóloga. Su pasión por contar historias y habilidad para comunicar con base en el tono y estilo del público objetivo, se combinan con su experiencia en relaciones públicas, donde ha liderado estrategias de comunicación integral, con un enfoque basado en la construcción y mantenimiento de una imagen positiva de la empresa que representa
Invitado
Certificado Forrester CX Professional y conferenciante internacional. Ha impulsado la transformación digital mejorando los procesos de negocio de CX y CRM con tecnologías emergentes, sirviendo como asesor estratégico, experto en la industria, arquitecto empresarial de CX y country manager
Invitado
Especialista en soporte y customer success con 10 años de experiencia en el ramo, pasando por empresas muy importantes de la industria, a lo largo de sucarrera profesional. Con capacidad para análisis y resolución de incidentes de soporte primer nivel, desarrolló
en los últimos años mis skills de experiencia del cliente, lo cual lo hace capaz de entender los dolores de los clientes y pensar e implementar estrategias efectivas para crear experiencias inolvidables
Consulta otros episodios de Smart Conversations y descubre esta y otras historias.