LA API DE MMS FÁCIL DE USAR 

Envía y recibe medios a gran escala con MMS bidireccionales 

Los MMS bidireccionales (disponibles a través de la API de conversación) permiten que tu aplicación envíe y reciba mensajes multimedia para que los clientes y equipos puedan intercambiar imágenes, GIF, audio y vídeo en una sola conversación. Están basados en la Sinch Super Network con más de 600 conexiones directas con operadores para lograr interacciones más enriquecedoras y rápidas. 

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QUÉ LO HACE UNA SOLUCIÓN FANTÁSTICA 

Por qué a los clientes les encantan los MMS bidireccionales enriquecidos 

El texto sin formato es limitado. Los MMS bidireccionales convierten los chats en experiencias vívidas que captan la atención de las personas, reducen los intercambios con asistencia y ofrecen promociones sobre las que las personas actúan. 

Mejora la interacción rápidamente 

Las imágenes, los GIF y los vídeos hacen que cada mensaje destaque, lo que impulsa tasas de lectura más altas y respuestas del cliente más interactivas. 

Resuelve problemas más rápido  

Los clientes pueden compartir fotos de los problemas, para que los agentes puedan resolverlos en minutos en lugar de días, lo que reduce los costosos intercambios de emails. 

Aumenta el ROI del marketing  

Los cupones visuales, las demostraciones y las promociones inspiran la acción y aumentan la tasa de clics más allá de las difusiones de texto sin formato. 

IMPULSA LA INTERACCIÓN 

Capta la atención con imágenes vibrantes, GIF, audio y vídeo 

Algunos mensajes son simplemente mejores con elementos visuales. Envía fotos de productos, tutoriales en vídeo, confirmaciones de citas con mapas o promociones branded: todo directamente en la conversación. 

  • Capta la atención en bandejas de entrada saturadas

  • Usa medios enriquecidos en chatbots y campañas  

  • Diferénciate de los competidores que solo usan texto sin formato

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ACELERA LA RESOLUCIÓN DE ASISTENCIA 

Resuelve los problemas del cliente más rápido con MMS bidireccionales 

Cuando los clientes pueden mostrarte el problema
(no solo describirlo), tus agentes obtienen lo que necesitan para ayudar de inmediato. Los MMS bidireccionales eliminan las conjeturas, reducen los ciclos de interacción y aceleran la resolución del primer contacto. 

  • Recibe fotos, vídeos y archivos directamente en la conversación 

  • Diagnostica problemas sin aclaraciones de ida y vuelta

  • Reduce el tiempo de gestión y el cambio de canal

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Aumenta el ROI del marketing 

Impulsa una mayor conversión con promociones visualmente atractivas 

Las ofertas de texto estático no siempre son suficientes. Cuando utilizas imágenes llamativas, GIF o vídeos cortos, puedes convertir las promociones en una clara llamada a la acción que genere un mayor canje y ganancias de ingresos cuantificables. 

  • Envía cupones basados en imágenes

  • Destaca lanzamientos con vídeo

  • Organiza concursos basados en imágenes 

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CASOS DE USO EN EL MUNDO REAL 

Donde brillan los MMS bidireccionales 

Asistencia al cliente visual  

Deja que los clientes hagan una foto a productos rotos o pantallas de error y la envíen por mensaje de texto directamente a tu servicio de asistencia. Los agentes pueden ver la imagen al instante y responder con la solución adecuada al primer intento. 

Marketing de medios enriquecidos  

Envía cupones, GIF y avances de productos que hagan que tus campañas destaquen. Los elementos visuales enriquecidos captan la atención e inspiran clics mejor que las promociones de texto sin formato. 

Reclamaciones de seguros  

Los asegurados pueden enviar por mensaje de texto imágenes de los daños del vehículo o la propiedad desde el lugar de los hechos. Los tasadores obtienen pruebas visuales rápidamente para iniciar las reclamaciones sin demoras de papeleo. 

Concursos basados en fotos  

Invita a los seguidores a enviar fotos a través de MMS para obtener contenido generado por los usuarios. Recopila, selecciona y muestra las participaciones en una única conversación optimizada. 

QUÉ INCLUYE 

Todo lo que necesitas en una API 

Envía y recibe MMS  

Mensajería multimedia bidireccional completa con una llamada a una sola API. 

Amplia compatibilidad con tipos de archivo  

JPEG, png, GIF, MP3 y muchos más para que puedas compartir los formatos que al cliente ya le encantan. 

Mensajes más largos que los SMS  

Añade pies de foto, descargos de responsabilidad o detalles de productos más largos sin tener que dividirlos en varios mensajes de texto. 

MMS grupales  

Utiliza Engage con varios destinatarios en un hilo de medios enriquecidos y mantén a todos informados. 

Entrega mediante webhook  

Los webhooks en tiempo real envían mensajes entrantes y medios a tu aplicación tan pronto como llegan. 

Números con MMS habilitado  

Elige códigos cortos o números largos locales (incluyendo 10DLC) creados para MMS bidireccionales. 

Informes de entrega  

Realiza un seguimiento del estado del mensaje para asegurarte de que cada envío de medios enriquecidos haya llegado a su destino. 

API REST  

Los puntos de conexión REST estándar hacen que la integración sea rápida para cualquier equipo de desarrolladores. 

Preguntas frecuentes de la API de MMS bidireccional 

Los MMS bidireccionales son mensajería multimedia que permite que tu aplicación envíe y reciba imágenes, GIF, audio y vídeo en una sola conversación para interacciones del cliente más enriquecedoras. Los MMS bidireccionales de Sinch también están completamente integrados en nuestra API de conversación omnicanal, lo que facilita la inclusión de MMS en estrategias de mensajería más amplias.

La API es una interfaz REST que permite tanto el envío (MT) como la recepción (MO) de mensajes multimedia. Esto garantiza que un usuario pueda enviar mensajes a un dispositivo móvil (MT) o que un dispositivo móvil pueda enviar mensajes a tu aplicación (MO). Es una solución de mensajería sólida que unifica las complejidades de trabajar con varios operadores. 

Tu aplicación envía medios a través de una llamada a la API REST y recibe MMS entrantes mediante un webhook. Sinch publica una carga útil JSON con un enlace de medios que tu aplicación puede descargar y procesar. 

Los MMS son principalmente supported en Norteamérica (EE. UU. y Canadá). La disponibilidad es limitada en otras regiones como Australia. Ponte en contacto con nosotros para averiguar si tienes cobertura. 

Los límites de tamaño de archivo varían según el operador, pero mantener las imágenes en menos de 500 KB ofrece la compatibilidad más amplia. 

Los formatos habituales incluyen JPEG, png, GIF y MP3. 

Configura una URL de webhook en tu panel de control de Sinch. Cuando un usuario envía un MMS, Sinch entrega una carga útil JSON con un enlace de medios a tu aplicación. 

Un código corto habilitado para MMS o un número 10DLC, una aplicación que procese webhooks y recupere medios desde una URL, y una campaña aprobada. 

Para empezar, necesitarás un número habilitado para MMS y una aplicación capaz de procesar webhooks entrantes y recuperar medios de una URL. 

Sí. Los MMS grupales te permiten incluir a varios destinatarios mediante Engage en un hilo de medios enriquecidos. 

La API ofrece un tiempo de actividad del 99,95 % y se ejecuta en la Sinch Super Network con más de 600 conexiones directas con operadores para una alta entregabilidad. 

Sinch se adhiere a las normas SOC 2 Tipo II e ISO 27001, y proporciona herramientas para dar asistencia a tu propio Cumplimiento del RGPD y de la TCPA.