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Lassen Sie Ihre HubSpot Breeze Agents SMS für Sie versenden
Mit der Aktion "SMS versenden" von Sinch kann jeder Breeze Agent einen Kontakt recherchieren, eine personalisierte Nachricht verfassen und sie per SMS versenden – mit Ihrer Freigabe und ohne
HubSpot zu verlassen. MMS, RCS und WhatsApp folgen in Kürze.
Breeze Agents recherchieren bereits Konten, qualifizieren Leads und entwerfen Nachrichten zur Kontaktaufnahme direkt in HubSpot. Was sie bisher nicht konnten, war den Kanal zu erreichen, auf dem Ihre Kundschaft am schnellsten antwortet.
Jetzt ist das möglich. Sinch Engage ist als Essential App für HubSpot ausgezeichnet, und steht an der Spitze des KI-Messaging-Ökosystems von HubSpot – als einer der ersten Partner, der seine Kanäle für Breeze Agents verfügbar macht. Sinch Engage ist jetzt eine Aktion im Agent Builder von HubSpot. So kann jeder von Ihnen erstellte Breeze Agent den CRM-Datensatz lesen und als nächsten Schritt eine SMS versenden – ganz ohne Vertriebspersonal, Export oder ein separates Tool.
Für Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams mit hohem Nachrichtenvolumen bedeutet das:
- Autonome Kontaktaufnahme zur Neukundengewinnung. Geben Sie einem Agenten einen Unternehmensnamen und er ruft jeden verknüpften HubSpot-Kontakt ab, prüft, wer eine gültige Telefonnummer hinterlegt hat, und entwirft für jede Person ein individuelles, CRM-personalisiertes Messaging.
- Ihr Vertriebsteam behält die Kontrolle. Standardmäßig wird nichts ohne einen expliziten Freigabeschritt versendet, sodass Sie die genaue Nachricht sehen, bevor sie rausgeht. Das Vertriebspersonal kann die manuelle Freigabe auch deaktivieren und den Agenten automatisch versenden lassen.
- Integrierte Compliance. Der Agent prüft den SMS-Opt-out-Status jedes Kontakts und blockiert den Versand, falls ein Opt-out vorliegt, anstatt trotzdem zu senden.
- Funktioniert auf zwei Arten. Als Breeze Agent-Tool innerhalb des Agent Hubs und als Standard-Workflow-Aktion in HubSpot – Teams müssen also nicht den Agent Hub einführen, um es zu nutzen.
Was die Aktion „SMS versenden“ macht
Geben Sie dem Agenten eine Aufgabe und er erledigt sie. Jeder Durchlauf gibt eine Ausführungs-ID, einen Zustellstatus und im Fehlerfall einen Fehlergrund zurück, sodass der Agent seine eigene Arbeit überprüft und es erneut versucht oder eskaliert. Der Opt-out-Status wird vor jedem Versand geprüft.
Die Freigabeanfrage zeigt die genaue SMS, Telefonnummer und Absender-ID, bevor etwas versendet wird.
Wie Breeze Agents mit der Sinch-Aktion „SMS versenden“ Ihr Team effizienter machen
Falls ein Moment in HubSpot eine SMS erfordert, übernimmt ein Agent dies. Dies sind die Muster, die Teams als Erstes einrichten.
Vertrieb: Leads gewinnen, solange das Interesse noch hoch ist
Jemand aus dem Vertrieb identifiziert einen Lead mit hoher Kaufabsicht und bittet den Agenten um den besten nächsten Schritt. Der Agent ruft das jüngste Engagement ab und entwirft ein kurzes Follow-up. Das Vertriebspersonal liest es, gibt es frei, und die Nachricht geht raus.
„Prüfe für diesen Lead das jüngste mobile Engagement und empfiehl den besten Kanal zur Kontaktaufnahme. Falls eine SMS am besten ist, entwirf ein kurzes Follow-up und versende es.“
Marketing: Mehr Teilnehmende gewinnen und die Konversation am Laufen halten
Weisen Sie den Agenten auf eine Liste hin – Webinar-Anmeldungen mit der Option für mobile Erinnerungen, Personen, die auf eine Kampagne geantwortet haben, oder Kontakte eines Ziel-Kontos – und lassen Sie ihn einen Entwurf erstellen. Er erstellt den Text pro Kontakt basierend auf den jeweiligen CRM-Details; Sie prüfen, geben frei und versenden – oder Sie deaktivieren die Freigabe und lassen den Agenten eigenständig versenden, sobald Sie dem Muster vertrauen. Danach prüft der Agent die Zustellung und fasst die Ergebnisse zusammen.
„Entwirf eine einstündige Webinar-Erinnerung für mobile Geräte. Halte sie kurz und füge den Teilnahme-Link hinzu.“
„Finde Personen, die auf die Kampagne reagiert haben und von einem SMS-Follow-up profitieren würden, entwirf einen kurzen Text und sende ihn mir zur Freigabe.“
Neukundengewinnung: Hochwertige Konten über einen Kanal erreichen, den sie tatsächlich sehen
Outbound scheitert oft, weil eine E-Mail allein leicht zu ignorieren ist. Bei hochwertigen Konten schafft eine kurze und gut getimte SMS einen schnelleren Weg zum Engagement.
Erstellen Sie einen Agenten, der den CRM-Kontext über den Kontakt, das Unternehmen und die jüngsten Aktivitäten liest, entscheidet, wann ein SMS-Follow-up angebracht ist, dieses über Sinch versendet und bei Engagement der potenziellen Kundschaft an das zuständige Vertriebspersonal übergibt. Gute Trigger: ein Formular mit hoher Kaufabsicht ohne gebuchtes Meeting, eine frühere Kontaktaufnahme, die geöffnet, aber nicht beantwortet wurde, ein verpasstes Meeting oder eine ins Stocken geratene Konversation, die das Vertriebsteam wieder aufnehmen möchte.
Angenommen, ein leitender Kontakt bei einem Ziel-Konto zeigt leichtes Engagement, antwortet aber nie. Der Agent überprüft das Konto und sendet:
„Hallo Sarah, ich melde mich, weil viele Teams derzeit überarbeiten, wie sie das Kunden-Messaging über SMS, Voice und E-Mail handhaben. Falls es hilft, teile ich ein paar Ideen, die auf Ihr Setup zugeschnitten sind. Sind Sie offen für ein kurzes Kennenlernen nächste Woche?“
Falls eine Antwort erfolgt, übernimmt das Vertriebsteam. Beschränken Sie sich auf Kontakte mit hoher Kaufabsicht, begrenzen Sie die Häufigkeit, formulieren Sie eine klare Bitte pro Nachricht und stoppen Sie nach einer Antwort oder einem Opt-out.
Auch nicht jeder Vorgang benötigt einen Agenten. Da „SMS versenden“ auch eine Standard-Workflow-Aktion ist, löst eine Demo-Anfrage oder eine Änderung des Lead-Scores die Nachricht von selbst aus – richten Sie den Trigger einmal ein und er wird für jeden Kontakt ausgeführt, der die Kriterien erfüllt. Sobald MMS, RCS und WhatsApp verfügbar sind, wählen dieselben Agents einen reichhaltigeren Kanal für die Momente aus, die einen solchen erfordern.
So richten Sie es ein
- Verbinden Sie Sinch Engage mit HubSpot. Installieren Sie die Integration und authentifizieren Sie Ihr Sinch Engage-Konto.
- Erstellen Sie einen Agenten im Agent Builder. Geben Sie ihm eine Rolle, ein Ziel und eine Methode – zum Beispiel: Laden Sie den Unternehmensdatensatz und seine Kontakte, sammeln Sie die CRM-Felder, mit denen Sie personalisieren möchten, und senden Sie dann eine kurze SMS pro Kontakt mit einer gültigen Mobilnummer.
- Fügen Sie die Sinch-Aktion „SMS versenden“ hinzu. Suchen Sie im Aktionsbereich unter „Aktion ausführen“ nach „SMS versenden“, fügen Sie es hinzu und ordnen Sie dann die Telefonnummer, die Nachricht, die Absender-ID und die Kontakt-ID zu.
- Führen Sie es aus oder automatisieren Sie es. Veröffentlichen Sie den Agenten und führen Sie ihn über den Agent Hub aus, oder überspringen Sie den Agent Hub und verwenden Sie „SMS versenden“ als Standard-Workflow-Aktion, ausgelöst durch einen Trigger wie eine Demo-Anfrage oder eine Änderung des Lead-Scores.
Einwilligung, Protokollierung und Nachverfolgbarkeit bleiben durchgehend intakt: Der Agent prüft vor jedem Versand den Opt-out-Status, nichts wird ohne Freigabe versendet, jede Nachricht wird im HubSpot-Kontakt zurückgeschrieben, und Daten zu Zustellung und Antworten sind im Reporting von Sinch Engage verfügbar.
Bereit, ein Konto zu erstellen?
- Eine schrittweise Anleitung zur Einrichtung finden Sie im Sinch Helpcenter.
- Noch kein Kunde von Sinch Engage? Wenden Sie sich an unser Team , um zu erfahren, wie Sie Ihren Support automatisieren und Ihre Kundenkommunikation verbessern.
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