Wie OzMobiles SMS nutzt, um den ROI zu steigern und die Ausgaben niedrig zu halten

OzMobiles begann wie viele andere australische Unternehmen – mit viel harter Arbeit und Präsenz vor Ort. Das Unternehmen ist heute einer der angesehensten Fachhändler für generalüberholte Mobiltelefone des Landes. Sie beschaffen alte Modelle vor Ort, bereiten sie intern auf und verkaufen sie dann online.

Tim Duggal nimmt als Gründer, Inhaber und CEO des Unternehmens viele verschiedene Rollen ein. Er wusste, dass SMS das Potenzial hat, das Marketing zu verbessern, wusste aber nicht, wo er anfangen sollte. Da nahm Sinch Kontakt auf.

Als wachsendes und ehrgeiziges Unternehmen verzeichnete OzMobiles mit seinen bestehenden Marketing- und Werbeaktivitäten bereits gute Ergebnisse, aber Tim vermutete, dass es noch besser laufen könnte.

OzMobiles sammelte Kundendaten, und Tim wollte mehr daraus machen. Er vermutete auch, dass er für unnötige Tools und Dienste bezahlte. Aber aufgrund mangelnder Übersicht war er sich nicht sicher, welche Aktivitäten Ergebnisse lieferten und ob es kostengünstigere und effizientere Wege gab, diese umzusetzen.

„Als viel beschäftigter Geschäftsinhaber, der einen großen Teil des Marketings selbst erledigt, gibt es so viele verschiedene Dinge, die man verstehen muss, und sie wachsen einem einfach über den Kopf.

Man tut sein Bestes, um Informationen von Kunden zu sammeln, und natürlich wünscht man sich ein weiteres Medium, über das man mehr Umsatz generieren kann.“

Die nahtlose SMS-Plattform* von Sinch war die Lösung, nach der Tim gesucht hatte. Sie erweiterte den bestehenden Technologie-Stack von OzMobiles um verbesserte Funktionalität und Transparenz, maximierte die Wirksamkeit der SMS und integrierte sich gleichzeitig reibungslos in sein primäres CRM-System.

Das Team kann eine Nachricht für eine oder mehrere seiner Listen zusammenstellen, die Absender-ID auswählen und markenkonforme Links sowie Text hinzufügen. Basierend auf der Zeichenanzahl liefert das System eine grobe Kostenschätzung, sodass das Team den Text und die Kosten bei Bedarf reduzieren kann.

Nachdem jede Kampagne gesendet wurde, liefert die Plattform einen umfassenden Bericht. Dank einer nativen Integration zieht Sinch die Shopify-Berichte von OzMobiles heran, um die Ergebnisse und den ROI präzise zu quantifizieren. 

„Es hilft mir, alle SMS-Kampagnen zu verstehen, wofür ich Geld ausgebe und wo ich den besten Return on Investment erziele. Es macht mir das Leben einfach so viel leichter, es auf einer höheren Ebene zu verstehen.“

Wenn OzMobiles weitere Kundeninformationen sammelt, wird die Plattform sofort aktualisiert – sie ist mit dem Kaviyo CRM verbunden, einer weiteren nativen Integration von Sinch. 

Der Support des Sinch-Teams ist genauso effizient, sagt Tim.

„Jedes Mal, wenn wir eine Kampagne versenden, melden wir uns auf der Plattform an und erstellen die SMS“, sagt er. „Dann bitte ich meinen Konto-Manager, sich das anzusehen und mir dabei zu helfen, es mit den Links zu optimieren.“

Da die Wirksamkeit der Kampagnen von OzMobiles bis hin zu den Einnahmen in der Kasse nachverfolgt werden kann, ist es für Tim leicht, die Auswirkungen von Sinch auf das Endergebnis des Unternehmens zu erkennen.

Die Ergebnisse, die er allein durch SMS erzielt, haben ihn umgehauen. Er verweist auf eine aktuelle Kampagne rund um den Valentinstag, die direkt zu rund 100 Verkäufen und einem „dramatischen“ ROI von etwa 3.000 % führte.

„Als ich anfing, einige Kampagnen durchzuführen, war ich angenehm überrascht, wie viel zusätzlichen Umsatz ich durch SMS erzielen konnte, was großartig war.“

Gleichzeitig gibt OzMobiles jährlich 10-15.000 $ weniger für Marketing und Werbung aus – Ersparnisse, die Tim ebenfalls Sinch zuschreibt.

„Es hilft mir auf jeden Fall zu verstehen, wohin meine Budgets fließen und wie meine Werbegelder ausgegeben werden, was super cool ist“, sagt Tim. „Es war großartig, mit Sinch zusammenzuarbeiten – es hat den ganzen Prozess so viel einfacher gemacht. Einfach super.“