NACHRICHTEN AN EINEM ORT

Alle Unterhaltungen in einer einzigen Gesamtübersicht sehen. Mit einheitlicher Kontakt- und Gesprächshistorie.

Der einheitliche Kontaktspeicher ist eine integrierte Funktion der Sinch Conversation API, die jede Nachricht mit einem einzigen Kontakt verknüpft und einen konsistenten kanalübergreifenden Gesprächsverlauf erstellt. Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild, indem Sie den Gesprächsverlauf kanalübergreifend vereinheitlichen, damit Agenten Probleme schneller lösen können und Kunden sich nicht wiederholen müssen.

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WIE DIESE SPEICHERART IHNEN HILFT

Ein einziger, vereinheitlichter Verlauf verändert die Leistung des Kundensupports

Verstreute Chats verlangsamen die Teams und frustrieren die Kunden. Ein einheitlicher Kontaktspeicher verknüpft jede Nachricht mit einem Kundenprofil, wodurch Wiederholungen vermieden werden und ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis ermöglicht wird.

Wiederholungen beenden

Geben Sie den Agenten den nötigen Kontext, damit niemand mehr „von vorne anfangen muss“.

Schnellere Auflösungen

Dank des vollständigen Gesprächsgedächtnisses können Agenten Probleme schneller lösen und die Lösung des Erstkontakts verbessern.

Omnichannel-Lösung

Ein einheitlicher Kontaktspeicher bietet eine kundenzentrierte Ansicht, die nicht nach Kanälen getrennt ist.

WENIGER KUNDENFRUSTRATION

Hören Sie auf, Kunden zu zwingen, sich zu wiederholen

81 % der Kunden sind frustriert, wenn sie ein Problem erneut schildern müssen. Der Gesprächsverlauf kann sie von SMS zu Chat und darüber hinaus begleiten.

  • Ein fester Ansprechpartner für jede Identität

  • Chronologischer Verlauf, der automatisch aktualisiert wird

  • Vertrauen aufbauen, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass sie gehört werden

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DIE EFFIZIENZ DER AGENTEN STEIGERN

Geben Sie Agenten sofort den benötigten Kontext.

Verteilte Daten kosten Zeit. Da jede vergangene Nachricht nur einen Klick entfernt ist, können Agenten Anfragen schneller lösen und jede Antwort personalisieren.

  • Niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

  • Höhere Erstkontaktauflösung und CSAT

  • Keine zusätzliche Entwicklung, einfach einen Kontakt mit contact_id erstellen

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360 ANSICHT

Verfolgen Sie die gesamte Customer Journey, von Kanal zu Kanal

Omnichannel wird zur Realität, wenn Produkt- und CX-Teams endlich erkennen können, wie Touchpoints miteinander verbunden sind und wo Verbesserungen und Wachstum möglich sind.

  • Analysieren Sie kanalübergreifende Journeys von Anfang bis Ende

  • Erkennen Sie Abwanderungsrisiken und ergreifen Sie proaktive Maßnahmen

  • Bieten Sie Ihren Kunden die reibungslose Erfahrung, die sie erwarten

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KERNKOMPETENZEN

Die Inhalte der Conversation API


Dauerhafte Kontaktprofile

Verknüpfen Sie mehrere Kanalidentitäten mit einem einzigen Kontakt, und behalten Sie dieses Profil so lange wie Sie wollen, mit anpassbaren Aufbewahrungseinstellungen.

Automatische Vereinheitlichung der Geschichte

Nachrichten von jeder verknüpften Identität fließen ohne zusätzlichen Code in eine chronologische Zeitleiste ein.

Vollständiger Abruf von Gesprächen

Rufen Sie den gesamten kanalübergreifenden Verlauf eines Kunden mit einem einfachen API-Aufruf ab.

Endpunkte der Kontaktverwaltung

Erstellen, Lesen, Aktualisieren oder Löschen von Kontaktprofilen über robuste, RESTful-Endpunkte.

Integriert in die Konversations-API

Ein einheitlicher Kontaktspeicher ist im Lieferumfang enthalten. Es sind keine zusätzlichen Kosten oder Add-Ons erforderlich.

Vollständige Datenkontrolle

Behalten Sie den Verlauf so lange Sie möchten und löschen Sie ihn jederzeit, um dem DSGVO-„Recht auf Vergessenwerden“ zu entsprechen.

Vollständige Omnichannel-Ansicht

Geben Sie Ihrem Team eine echte kundenorientierte Perspektive anstelle von fragmentierten Kanalsilos.

Mühelose Einrichtung

Verwenden Sie die vorhandene contact_id-Logik, ohne dass eine komplexe Integration oder benutzerdefinierte Anpassungslogik erforderlich ist.

IN AKTION SEHEN

Wo der einheitliche Kontaktspeicher besonders hilfreich ist

Reibungslose Kundenbetreuung

Ein Kunde wechselt von WhatsApp zu SMS; der Agent sieht einen Thread mit vollständigem Kontext und antwortet vertrauensvoll – keine Wiederholung erforderlich.

Proaktives Interaktion

Produktmanager erkennen im Laufe der Zeit wiederkehrende Fragen und senden hilfreiche Anleitungen, bevor die Kunden erneut fragen müssen.

Vertriebs- und Marketinganalyse

Bilden Sie Konversationen von einer Messenger-Frage bis zum Live-Chat ab, um den genauen Weg zu sehen, den Kunden vor dem Kauf zurücklegen.

Kanalübergreifende Kontinuität

Die Übergabe zwischen den Kanälen verläuft reibungslos, da jede Nachricht in dieselbe Zeitachse eingefügt wird und der Kontext jederzeit erhalten bleibt.

Häufig gestellte Fragen zu Unified Contact und Konversationsspeicher

Einheitliche Kontakt- und Gesprächsspeicher (Unified Contact und Conversation Memory) sind Kernfunktionen der Sinch Conversation API, die die Kanalidentität jedes Kunden mit einer contact_id verknüpfen, so dass Sie alle Ihre Konversationen in einer einheitlichen Zeitleiste sehen können, unabhängig davon, wo sich der Kunde meldet.

Weisen Sie einfach jede Kanalidentität (wie Telefonnummer, E-Mail oder soziales Profil) einer Sinch contact_id zu. Die Conversation API erkennt automatisch wiederkehrende Kunden und hält deren Historie zusammen.

Der Gesprächsspeicher bleibt so lange erhalten, wie Sie es wünschen. Sie können Daten jederzeit über die API löschen, um Ihre Richtlinien oder Vorschriften einzuhalten.

Es ist keine zusätzliche Entwicklungsarbeit erforderlich. Verwenden Sie die vorhandenen Kontakt- und contact_id-Objekte in Ihrer Conversation-API-Integration – ein einheitlicher Verlauf ist sofort einsatzbereit.

Unified Contact und Conversation Memory sind in jedem Conversation API-Plan enthalten. Keine Add-ons oder Upgrades erforderlich.

Sie haben die volle Kontrolle über die Daten: Sie können die Historie nach Bedarf aufrechterhalten und auf Anfrage löschen, um DSGVO und andere Datenschutzbestimmungen zu erfüllen.

Sie benötigen lediglich ein Sinch-Konto und Zugang zur Conversation API. Einheitliche Kontakt- und Gesprächsspeicher sind sofort einsatzbereit – keine komplexe Einrichtung erforderlich.

Sprechen Sie mit einem Experten über einheitliche Kontakt- und Gesprächsspeicher

Erfahren Sie, wie Sie jede Kundenkonversation sofort in eine einheitliche Zeitleiste einbinden können. Sie können Wiederholungen reduzieren, den Agenten helfen, intelligenter zu arbeiten, und eine 360-Grad-Kundensicht erhalten.