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O Squad Sinch revela insights valiosos sobre como o bot do Globoplay no WhatsApp se tornou uma referência em engajamento e experiência do cliente.
Neste episódio do Smart Conversations, o Squad de desenvolvedores Sinch destaca os bastidores do sucesso do Globoplay ao implementar um bot no WhatsApp, compartilhando insights valiosos sobre como o bot se transformou em uma referência em termos de engajamento e experiência do cliente.
Prepare-se para absorver estratégias eficazes e dicas práticas para aprimorar a comunicação nesse canal crucial.
Host
Com 8 anos de experiência em marketing e agências de comunicação, já coordenou equipes de comunicação e tecnologia, participou de projetos de educação e tecnologia para impacto social e atualmente ajuda empresas a se conectarem com seus clientes usando os canais Whatsapp e Instagram na nova Era Conversacional.
Convidada
Orientada pela cultura Data-driven, lidera a concepção, prototipagem e implementação de fluxos, gerenciamento de dados e evolução da Inteligência Artificial em interações de mensageria para empresas de grande porte. Sua atuação abrange análises qualitativas e quantitativas em chatbots, condução de workshops e facilitações de produto e design com stakeholders. Ela produz relatórios de análise, contribui para comitês executivos e gera insights estratégicos para avaliação periódica do desempenho dos canais.
Com um portfólio que inclui colaborações com empresas como Netflix, Burger King, Nextel, Claro, Nestlé, Superbid, LeasePlan, AFIP, CCR, Natura&Co e Santander, atualmente está envolvida em projetos com o Globoplay, TV Globo, Premiere e Cartola, em parceria com a Sinch. Sua expertise se estende a capacitar indivíduos e empresas, auxiliando-as a se destacarem no mercado, com um foco apaixonado em estratégias de engajamento no WhatsApp.
Convidada
Atua na liderança de projetos de desenvolvimento e manutenção de chatbots de WhatsApp. Realiza a gestão dos projetos, incluindo escopo, custo, qualidade e riscos, em colaboração com o Project Manager.
O monitoramento das atividades é conduzido por meio de cronogramas, dashboards e relatórios de acompanhamento, assegurando a execução das atividades planejadas, identificação e resolução de obstáculos, entre outras ações. Adicionalmente, analisa dados de mercado, fornecendo insights e propostas para aprimoramento contínuo, visando atender às necessidades do negócio do cliente.
Convidado
Gestor de equipes e produtos de TI, apaixonado por transformar o mundo com tecnologia. Experiência em liderar iniciativas de transformação digital, automação e inteligência artificial, gerando soluções inovadoras que agregam valor. Mentalidade estratégica, capaz de identificar oportunidades, planejar e executar projetos com agilidade, liderando times globais, promovendo colaboração e desenvolvimento. Habilidade em negociar e comunicar com clientes e parceiros de diversas culturas, focado em resultados rápidos que atendam expectativas. Fascinado por ambientes que possibilitam evolução contínua de pessoas, produtos e projetos com impacto positivo.
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