Podcast
Na estreia Leticia Vilela do Consórcio Magalu, fala sobre como os canais conversacionais transformaram o processo de atendimento ao cliente.
Se você está interessado em inovação, transformação digital e quer saber como as empresas estão se adaptando às demandas dos consumidores modernos, este episódio é para você.
Nossa convidada especial Leticia Vilela, que é Head de Plataformas no Consórcio Magalu, compartilha insights valiosos sobre como a empresa identificou o comportamento dos seus consumidores, que cada vez mais preferem a comodidade e praticidade das mensagens instantâneas.
Junte-se aos nossos especialistas nesse bate papo e confira como aplicar essas lições na sua própria empresa!
Host
Além de Head do time de Marketing da Sinch para América Latina, Sylvio Leal é professor de Marketing B2B há mais de 17 anos na Fundação Dom Cabral, considerada a 9° melhor escola de negócios do mundo pelo Financial Times Executive Education Ranking 2022.
Convidada
Com uma experiência de 12 anos no Consórcio Magalu, Leticia Vilela sempre focou na satisfação do cliente garantindo uma experiência excepcional do pré-venda até o pós-venda. Sua carreira evoluiu à medida que participou de projetos integradores com CRMS, meios de pagamento, aplicativo de autoatendimento do cliente, WhatsApp, departamento de vendas digitais e plataformas.
Host
Com 8 anos de experiência em marketing e agências de comunicação, já coordenou equipes de comunicação e tecnologia, participou de projetos de educação e tecnologia para impacto social e atualmente ajuda empresas a se conectarem com seus clientes usando os canais Whatsapp e Instagram na nova Era Conversacional.
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