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Smart Conversations 06: Conquistando corações e estômagos: a arte do iFood em construir comunidades

Acompanhe Giulia Bonfiglioli, Beatriz Freitas e Denilson Marcelino, nesse bate-papo sobre CX e como marcas garantem o engajamento com as suas comunidades.

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About this episode

No episódio do Podcast Smart Conversations: “Conquistando Corações e Estômagos: A Arte do iFood em Construir Comunidades”, os especialistas do iFood compartilham insights valiosos sobre a experiência do cliente e como a marca cultiva o engajamento com suas comunidades.

A conversa reúne Giulia Bonfiglioli, Coordenadora de Comunicação, Beatriz Freitas, Analista de Engajamento, e Denilson Marcelino, Coordenador de Voz do Cliente, para um debate envolvente sobre a importância do CX (Customer Experience) no setor.

Imagem para Denilson Marcelino, Coordenador de Voc do Cliente | iFood

Convidado

Denilson Marcelino, Coordenador de Voc do Cliente | iFood

Apaixonado pelo universo de CX, drivado pelo propósito de proporcionar melhores experiências aos nossos clientes. E fã de carteirinha de profissionais e empresas que colocam o cliente no centro de suas decisões.

Imagem para Giulia Bonfiglioli, Gerente de Comunicação e Engajamento | iFood

Convidada

Giulia Bonfiglioli, Gerente de Comunicação e Engajamento | iFood

Formada em Relações Públicas pela ECA-USP em 2018, trabalhou com comunicação interna e externa em grandes companhias de tecnologia, consultorias de evento e agência de comunicação. Trabalhar com pessoas e proporcionar experiências através da comunicação é o que a motiva, e ela colocou isso em prática ao longo da minha carreira nas áreas de Recursos Humanos (People Experience) e Customer Experience.

Imagem para Beatriz Freitas, Analista de Engajamento | iFood

Convidada

Beatriz Freitas, Analista de Engajamento | iFood

Formada em Gestão da tecnologia da informação, mas descobriu paixão pelo cliente assim que concluiu a faculdade, e agora, está me especializando na área de experiência e engajamento com o cliente.

Principais insights

O episódio destaca como o iFood prioriza a construção e o engajamento de comunidades em torno da marca. Ao oferecer uma experiência personalizada e envolvente, o iFood cria uma conexão emocional mais profunda com seus usuários.

A discussão ressalta a importância de ouvir ativamente o feedback dos clientes. O iFood utiliza a voz do cliente como um recurso valioso para entender necessidades e desejos, melhorando constantemente a experiência de entrega de alimentos.

Os especialistas destacam como a humanização da marca é essencial para estabelecer relacionamentos autênticos com os clientes. Através de estratégias de comunicação eficazes, o iFood não apenas fornece um serviço, mas também promove um senso de pertencimento à sua comunidade.

Highlights do episódio

Personalização é uma exigência

O engajamento aumenta quando a marca usa experiências personalizadas. Descubra como o iFood prioriza a construção de comunidades, oferecendo uma experiência personalizada que cria uma conexão emocional profunda com os usuários.

Escuta ativa como diferencial

Explore como o iFood utiliza a escuta ativa e a voz do cliente para entender necessidades e desejos, impulsionando melhorias contínuas na experiência de entrega de alimentos.

Comunicação autêntica

Saiba como o iFood humaniza a marca, estabelecendo relacionamentos autênticos com os clientes por meio de estratégias de comunicação eficazes, promovendo um senso de pertencimento à sua comunidade.
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