O relatório da Sinch revela que os consumidores querem maneiras melhores de obter serviços financeiros em tempo real e se conectar com o seu banco

Um em cada três com menos de 40 anos muda de banco para obter uma melhor experiência móvel, pois os clientes querem uma interação bidirecional mais personalizada

ESTOCOLMO, Suécia, e ATLANTA — 13 de julho de 2022 — Os consumidores querem experiências bancárias móveis muito mais personalizadas que facilitem a obtenção de suporte 1:1 em tempo real em qualquer lugar, diz uma pesquisa com quase 3.000 consumidores, encomendada por Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH). Com 93% pedindo avaliações financeiras personalizadas de seus bancos, mas menos de 30% recebendo-as, a pesquisa realizada em 15 países mostra que os clientes se beneficiariam de um nível maior de comunicação personalizada e interativa com seus bancos e parceiros financeiros.

Os clientes querem interações bidirecionais em tempo real que possam resolver problemas bancários à medida que ocorrem, não importa onde estejam. Cinquenta e três por cento ficam frustrados quando não conseguem responder para uma mensagem móvel e um em cada três menores de 40 anos já chegou a mudar de banco para ter uma experiência móvel melhor. Esse desejo por serviços bancários personalizados e pela facilidade de comunicação é mais pronunciado em clientes mais jovens, já que mais de 80% da Geração Z pesquisada quer resolver tarefas ainda mais complexas usando canais digitais, incluindo completar um pedido de empréstimo ou compartilhar informações pessoais para obter recomendações de produtos financeiros sob medida.

Obter respostas instantaneamente

Além disso, 98% dizem que querem que suas perguntas sejam respondidas rapidamente, mas apenas 58% experimentam isso. Embora a maioria dos bancos ofereça suporte via e-mail ou canais de comunicação no aplicativo, eles ainda não aproveitaram a oportunidade de se conectar 1:1 com os clientes e construir relacionamentos mais fortes por meio do envio de mensagens de texto.

Trata-se de garantir a confiança

A pesquisa mostra que uma experiência de tecnologia positiva está altamente correlacionada com a garantia da confiança do consumidor. Bancos que não entregam boas experiências são significativamente menos propensos a ter clientes que dizem confiar em seus bancos. A confiança também é conquistada ao saber quando a interação humana com um cliente é necessária. Mesmo com o uso generalizado de opções de chat automatizadas, em momentos de frustração, os clientes ainda querem ouvir uma voz humana; 95% dos pesquisados querem uma opção para mudar perfeitamente do envio de mensagens automatizado para uma conversa humana dentro do fluxo do envio de mensagens.

“Nossa pesquisa mostra que o engajamento omnicanal está rapidamente se tornando a resposta para os bancos melhorarem a experiência do cliente”, disse Jonathan Bean, CMO da Sinch. “Trata-se de comunicações interativas e personalizadas que são relevantes para os objetivos financeiros dos clientes, e de como é fácil obter uma resposta de uma pessoa quando necessário. Embora muitos ainda estejam construindo sua confiança nos serviços bancários digitais, a tecnologia também pode ajudar os clientes a se sentirem mais seguros. Os bancos que formam parcerias com um fornecedor de CPaaS confiável obtêm uma vantagem única para garantir tanto o engajamento do cliente quanto a confiança através de uma ampla gama de comunicações em tempo real e soluções de verificação, como autenticação multifator e verificação em duas etapas, usando canais que os clientes preferem e com os quais estão familiarizados.”

O estudo on-line com 2.980 consumidores em 15 países foi conduzido pela Ravn Research. Para ler o relatório completo, visite o Relatório CX de Serviços Financeiros página.

Sobre a Sinch

A plataforma líder de comunicação em nuvem da Sinch permite que as empresas alcancem todos no planeta, em segundos ou menos, através de envio de mensagens móvel, e-mail, voz e vídeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras móveis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avançada da Sinch para se engajar com seus clientes. A Sinch tem sido lucrativa e de rápido crescimento desde sua fundação em 2008. Ela está sediada em Estocolmo, na Suécia, e tem presença local em mais de 60 países. As ações são negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com

Para obter mais informações, entre em contato:

Marcel Kay

Diretor de Relações Públicas

Marcel.Kay@sinch.com