Sinch-Bericht zeigt, dass Verbraucher bessere Möglichkeiten wünschen, Finanzdienstleistungen in Echtzeit zu erhalten und sich mit ihrer Bank zu verbinden

Jeder Dritte unter 40 wechselt die Bank, um ein besseres mobiles Erlebnis zu erhalten, da Kunden eine personalisiertere bidirektionale Interaktion wünschen

STOCKHOLM, Schweden, und ATLANTA — 13. Juli 2022 — Verbraucher wünschen sich viel personalisiertere mobile Banking-Erlebnisse, die es ihnen leicht machen, überall 1:1-Support in Echtzeit zu erhalten, besagt eine Umfrage unter fast 3.000 Verbrauchern, die in Auftrag gegeben wurde von Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH). Während 93 % nach personalisierten Finanzbewertungen von ihrer Bank verlangen, aber weniger als 30 % diese erhalten, zeigt die Umfrage in 15 Ländern, dass Kunden von einem höheren Maß an interaktiver, personalisierter Kommunikation mit ihren Banken und Finanzpartnern profitieren würden.

Kunden wünschen sich bidirektionale Interaktionen in Echtzeit, die Bankprobleme direkt bei deren Auftreten lösen können, egal wo sie sich befinden. Dreiundfünfzig Prozent sind frustriert, wenn sie nicht auf eine mobile Nachricht antworten können, und einer von drei unter 40-Jährigen hat sogar die Bank gewechselt, um ein besseres mobiles Erlebnis zu erhalten. Dieser Wunsch nach personalisiertem Banking und einfacher Kommunikation ist bei jüngeren Kunden stärker ausgeprägt, da über 80 % der befragten Generation Z noch komplexere Aufgaben über digitale Kanäle lösen möchten, einschließlich des Ausfüllens eines Kreditantrags oder der Weitergabe persönlicher Angaben, um maßgeschneiderte finanzielle Produktempfehlungen zu erhalten.

Sofort Antworten erhalten

Zudem sagen 98 %, dass sie ihre Fragen schnell beantwortet haben möchten, aber nur 58 % erleben dies. Während die meisten Banken Support per E-Mail oder über In-App-Kommunikationskanäle anbieten, haben sie die Gelegenheit noch nicht genutzt, sich 1:1 mit Kunden zu verbinden und stärkere Beziehungen durch SMS aufzubauen.

Es geht um die Sicherstellung von Vertrauen

Die Forschung zeigt, dass ein positives Technologieerlebnis stark mit der Sicherung des Verbrauchervertrauens korreliert. Banken, die keine guten Erlebnisse bieten, haben deutlich seltener Kunden, die sagen, dass sie ihren Banken vertrauen. Vertrauen wird auch dadurch gewonnen, dass man weiß, wann menschliche Interaktion mit einem Kunden erforderlich ist. Trotz der weit verbreiteten Nutzung automatischer Chat-Optionen möchten Kunden in Momenten der Frustration immer noch eine menschliche Stimme hören; 95 % der in der Umfrage Befragten wünschen sich eine Option, um nahtlos vom automatisierten Messaging zu einer menschlichen Konversation innerhalb des Messaging-Streams zu wechseln.

„Unsere Umfrage zeigt, dass Omnichannel-Engagement für Banken schnell zur Antwort wird, um das Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte Jonathan Bean, Marketingchef von Sinch. „Es dreht sich alles um interaktive, personalisierte Kommunikation, die für die finanziellen Ziele der Kunden relevant ist, und darum, wie einfach es ist, bei Bedarf eine Antwort von einer Person zu erhalten. Obwohl viele noch ihr Vertrauen in das digitale Banking aufbauen, kann Technologie Kunden auch dabei helfen, sich sicherer zu fühlen. Banken, die mit einem zuverlässigen CPaaS-Anbieter zusammenarbeiten, verschaffen sich einen einzigartigen Vorteil bei der Sicherung von Customer Engagement und Vertrauen durch eine breite Palette an Echtzeit-Kommunikations- und Verifizierungslösungen, wie Multifaktor-Authentifizierung (MFA) und Zwei-Schritt-Verifizierung, über Kanäle, die Kunden bevorzugen und mit denen sie vertraut sind.“

Die Online-Studie unter 2.980 Verbrauchern in 15 Ländern wurde von Ravn Research durchgeführt. Um den vollständigen Bericht zu lesen, besuchen Sie die „CX-Bericht für Finanzdienstleistungen“- Seite.

Über uns Sinch

Die führende cloudbasierte Kommunikationsplattform von Sinch ermöglicht es Unternehmen, in Sekunden oder weniger jeden auf dem Planeten über Mobile Messaging, E-Mail, Voice und Videos zu erreichen. Mehr als 150.000 Unternehmen, darunter viele der weltweit größten Unternehmen und Mobilfunkbetreiber, nutzen die fortschrittliche Technologieplattform von Sinch, um mit ihren Kunden zu interagieren. Sinch ist seit seiner Foundation im Jahr 2008 profitabel und schnell wachsend. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und ist in mehr als 60 Ländern vor Ort präsent. Die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Besuchen Sie uns auf sinch.com

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Marcel Kay

PR Director

Marcel.Kay@sinch.com