Um serviço de mensagens de texto pela Internet permite que as empresas enviem e recebam mensagens SMS de uma plataforma baseada na Web, sem a necessidade de um telefone físico. As empresas podem enviar mensagens de texto de um computador, tablet ou telefone usando um número de telefone local 10DLC, um número para ligação gratuita ou código curto.
Ou os usuários podem enviar mensagens de um aplicativo como WhatsApp, Facebook ou outro app de mensagens, que normalmente é chamado de over-the-top (OTT) porque essas mensagens dependem de uma conexão com a Internet e não dependem de uma rede celular.