Case do cliente
Desafio: Forneça aos vendedores do Shopify uma solução de e-mail marketing confiável.
Solução: Use o Mailgun para fornecer serviços de e-mail.
Resultados: Os clientes da Avada obtêm e-mail com altas taxas de entregabilidade e capacidade para lidar com a demanda de alta temporada.
“Eu entrei no Mailgun há seis anos para o nosso aplicativo de e-mail marketing. E continuo usando o Mailgun porque é o número um para e-mail marketing. Não há nenhum outro.“
A Avada Commerce fornece soluções de comércio eletrônico para lojistas em Singapura, Vietnã e nos EUA, sendo que a maior parte dos seus clientes usa o Shopify. Como explica o fundador Sam Nguyen, a empresa dá suporte aos lojistas do Shopify com tudo, desde programas de fidelidade e faturamento até a otimização de SEO. Um dos seus principais serviços é o e-mail marketing, que ajuda os lojistas a se conectarem com seus clientes e a acompanharem questões como o abandono de carrinho e dúvidas.
Há seis anos, a Avada usava outro provedor de e-mail para entregar esse serviço aos clientes – mas não estava à altura do trabalho.
“Nós tínhamos muitos desafios”, explica Sam. “Recebíamos muitos chamados sobre e-mails sendo enviados para a aba de promoção ou spam, ou e-mails que não funcionavam.”
Os problemas contínuos de entregabilidade e as reclamações desencadearam a busca por um novo e confiável sistema de e-mail.
Após enfrentar problemas com a plataforma de e-mail original, a Avada mudou para o Mailgun. Sam explica que escolheu a plataforma com base em sua reputação de velocidade e confiabilidade.
“Eu entrei no Mailgun há seis anos para o nosso aplicativo de e-mail marketing”, ele diz. “E continuo usando o Mailgun porque ele é o número um para e-mail marketing. Não há nenhum outro.”
Usando o Mailgun, os clientes da Avada podem criar campanhas de e-mail marketing junto com notificações e respostas acionadas. Por exemplo, os lojistas podem definir uma sequência de e-mail de ‘carrinho abandonado’ para acompanhar um cliente algumas horas após ele deixar o site sem comprar. Muitas vezes, os clientes da Avada também enviam um SMS ou mensagem de WhatsApp após o e-mail de acompanhamento, dando ao cliente outro empurrãozinho para retornar à sua compra.
A plataforma se integra a outros produtos da Avada, e a API amigável facilita o uso por parte dos lojistas. Ela é flexível e escalável o suficiente para lidar com a comunicação por e-mail de alto volume de centenas de milhares de lojistas, mesmo durante épocas movimentadas como a Black Friday e a Cyber Monday.
“Não há tempo de inatividade e ela aumenta de escala automaticamente quando há alta demanda”, diz Sam.
O que o Mailgun mudou para a Avada e seus clientes? A plataforma está ajudando a Avada a entregar um serviço melhor, incluindo taxas de abertura mais altas, maior entregabilidade e menos problemas com e-mails indo para pastas de spam.
O Mailgun em números:
Como Sam explica, a equipe da Avada viu esses benefícios muito rapidamente, com um processo simples de implementação e integração. Ele e sua equipe – e seus clientes – acharam a API do Mailgun fácil de usar desde o início. O suporte da equipe do Mailgun tem sido inestimável, especialmente quando se trata de lidar com problemas de spam e bloqueio de domínios. Sam explica que, às vezes, spammers fazem spoofing de endereços IP dos lojistas e enviam e-mails de spam – um problema que o antigo provedor ignorava. A equipe do Mailgun é proativa em bloquear domínios fraudulentos e prevenir esse tipo de spam. Esse suporte significa que a equipe da Avada pode lidar com reclamações de clientes rapidamente, com o mínimo de tempo de inatividade ou interrupção de serviço.
Como uma empresa em rápido crescimento atuando em um espaço competitivo, a Avada está sempre buscando formas de melhorar seu serviço. Ela continuará a usar o Mailgun para suas soluções de e-mail, juntamente com o envio de mensagens SMS e WhatsApp integrados – ambos melhorando as taxas de abertura e conversões.
Como Sam explica, a empresa já está testando um chat de conversação com inteligência artificial para compras, juntamente com outras integrações de redes sociais. Estas poderiam, potencialmente, ser usadas junto com o e-mail para acompanhar o abandono de carrinho ou enviar ofertas de venda. Trata-se de dar aos clientes mais opções, para que possam se comunicar com seus próprios clientes da maneira mais eficaz possível.
“O Mailgun é muito fácil de usar, a API está pronta para uso, e a equipe oferece muito suporte”, ele diz.
The Sinch team
Linda Le Phan
