WhatsApp Business Web: como usar no PC

O app WhatsApp Business é uma ótima opção para as pequenas empresas. Por outro lado, atender clientes o dia inteiro pelo celular não é nada prático. Felizmente, há uma forma de usar o WhatsApp Business pelo PC: conheça o WhatsApp Business Web.

O WhatsApp virou a principal plataforma para negócios on-line no Brasil. Segundo uma matéria da Forbes, 96% das empresas brasileiras usam o WhatsApp Business. O WhatsApp Business é gratuito, permite configurar mensagens automáticas e mostrar horário de funcionamento e catálogo de produtos.

Normalmente, as empresas usam o WhatsApp Business no celular. Para aqueles que querem passar o atendimento do WhatsApp ao PC, existe o WhatsApp Business Web. 

O WhatsApp Business Web é uma forma de usar o WhatsApp Business no computador. O WhatsApp Business Web pode ser aberto de um navegador ou aplicativo desktop. Saiba nesse artigo como ter acesso. 

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O WhatsApp Business Web é uma extensão no PC do aplicativo WhatsApp Business para celular: em outras palavras, é uma forma de usar o WhatsApp Business no PC.

É possível acessar o WhatsApp Business Web pelo navegador (exemplo: Google Chrome, Mozilla, Safari, etc) ou com um programa de computador. 

Assim como com seu aplicativo particular WhatsApp, você também pode usar o app WhatsApp Business em seu navegador. O WhatsApp Business Web é uma boa opção quando sua empresa acessa sistemas ou dados no computador. 

Para acessar o WhatsApp Business Web pelo navegador, você deve:

1. Ter a última versão do app WhatsApp Business em seu celular.
2. Abrir o seu navegador. O WhatsApp Web suporta todos os principais navegadores, como Chrome, Safari, Firefox, Edge e Opera.
3. Acessar o site oficial do WhatsApp Web. Um código QR aparecerá.
4. Abrir o WhatsApp Business no celular. No iPhone, abra o menu Configurações. Se você tiver Android, selecione os três pontos do menu (canto superior direito).
5. Escolher a opção “adicionar dispositivo”. Isto ativará o scanner QR em seu telefone.
6. Escanear o código QR na tela do computador. Espere alguns segundos até que o navegador sincronize suas conversas. Pronto! Agora você tem acesso ao WhatsApp Business Web. 

É possível acessar o WhatsApp Business Web de um programa próprio do computador (e não de um navegador)

Acesse o site oficial do WhatsApp para baixar o programa. Importante: certifique-se de que seu sistema operacional seja o Windows 8.1 ou mais recente, caso contrário, o aplicativo desktop não funcionará.

Feito o download do aplicativo, inicie o processo de configuração em seu computador Windows. Pouco tempo depois, você verá um código QR. Agora, siga estes passos.

1. Abra seu app WhatsApp Business em seu celular.
2. Vá para o menu (Android), ou abra suas configurações (iOS).
3. Escolha “adicionar dispositivo” para abrir o leitor de código QR, e digitalizar o código na tela de seu computador.

Agora o WhatsApp Business Web está pronto para ser usado em seu computador Windows.

Também é possível usar o WhatsApp Business Web em seu computador Mac. O passo a passo também é bem fácil: 

1. Faça o download do aplicativo WhatsApp Desktop aqui. Depois, instale-o no seu computador.
2. Um código QR aparecerá em sua tela.
3. Agora, abra o WhatsApp Business em seu celular, e vá para suas Configurações.
4. Escolha a opção “WhatsApp Web / Desktop”.
5. Escaneie o código QR na tela de seu computador.

Tudo pronto para usar o WhatsApp Business em seu computador Mac.

A interface do WhatsApp Business Web no navegador e no desktop é quase a mesma. Em termos de funcionalidade, no entanto, a versão desktop oferece algumas funções adicionais. Você pode:

• usar atalhos de teclado.
• alterar o status das mensagens lidas.
• mudar mais rápido entre os bate-papos.
• fazer chamadas de vídeo e voz.

Como o WhatsApp Business Web é um espelho do WhatsApp Business, ele conserva as limitações desse app, como não ter chatbot, não ter vários atendentes no mesmo número de WhatsApp e não ter disparo de mensagens em massa. 

Também não há sistema de ticket para atribuição de tarefas ou mensagens. Em especial nos casos em que você tem muitas mensagens chegando no WhatsApp, é difícil acompanhar que funcionário respondeu a qual consulta, e não perder nenhuma informação.

Em resumo, mesmo que a WhatsApp Business Web ofereça algumas vantagens com respeito ao atendimento no celular, ele ainda não é a solução permanente para empresas com grande volume de atendimento.

Em 2018, a Meta lançou uma conta de WhatsApp para empresas com recursos adicionais. Essa conta se chama API do WhatsApp (cujo nome em inglês é WhatsApp Business Platform). 

Para ter acesso a essa API, empresas precisam dos serviços dos provedores oficiais do WhatsApp. No Brasil, a Sinch Engage é um desses provedores.

API do WhatsApp têm inúmeras vantagens, tais como:

• ‍👨‍⚖️ Seu canal no WhatsApp compatível com a LGPD.
• 🤖 Implementação de chatbots de WhatsApp.
• 💻 Você pode editar e responder às mensagens de forma centralizada com sua equipe, tudo via desktop.
• ✔️ Conta verificada de WhatsApp, transmitindo mais confiabilidade a seus clientes.
• 😎 Possibilidade de disparo de mensagem em massa para ações de marketing ou engajamento de clientes.

Para você não se perder, fizemos um comparativo das três contas do WhatsApp, isto é: o WhatsApp pessoal, o WhatsApp Business e a API do WhatsApp. 

A forma mais fácil da sua empresa ter a Plataforma de WhatsApp Business é com a plataforma Sinch Engage. Com a Engage, você pode…

• ‍👨‍⚖️ … usar Plataforma do WhatsApp Business e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
• ️ 🗞️… disparar campanhas de marketing e de novidades da sua marca a todos seus(uas) clientes.
• 🚀 … começar em poucos dias e sem equipe de TI.
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Autor: Michelly Purz Michelly Purz é Especialista em Localização e Conteúdo na Sinch. Seu foco é a tecnologia que envolve o envio de mensagens e a adaptação de conteúdo para diferentes mercados. Ela também adora podcasts e filmes.