SMS: as melhores dicas e vantagens de aplicá-lo no mundo corporativo
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Muito mais do que um meio de trocas de mensagens pessoais, o SMS pode ser utilizado como estratégia para alavancar vendas, conquistar leads e, até mesmo, otimizar o atendimento de uma empresa. Ainda que haja questionamentos sobre o uso desse canal conversacional na atualidade, as pesquisas revelam que ele continua sendo um dos favoritos no mundo e, em alguns países, o mais utilizado. Diante disso, é muito provável que você se pergunte: “Como posso aplicá-lo em minha empresa?”. Felizmente, com o provedor ideal e seguindo algumas práticas, utilizar esse meio de comunicação é simples e pode fazer a diferença nos resultados da marca. Quer saber os benefícios do SMS e como usá-lo? Então, acompanhe o texto e boa leitura!
Com a intensa inovação tecnológica e o surgimento de novos canais comunicacionais, muitos acreditam que o SMS caiu no esquecimento. No entanto, uma pesquisa realizada pela Sinch com 2800 pessoas ao redor do mundo, apontou que 90% dos entrevistados têm o SMS como meio favorito para troca de mensagens. Ainda assim, é possível que você se pergunte como esse número afeta o seu negócio. Nós te explicamos! Dados divulgados pela Connectmogul mostram que 90% dos usuários abrem as mensagens em até 3 minutos após a entrega, enquanto os e-mails marketing são abertos em até 1 hora e meia. Sendo assim, por meio desse canal, sua empresa tem acesso a uma alta taxa de abertura, o que possibilita grandes resultados na hora de entregar um conteúdo da marca. Somado a isso, o SMS é o único que não precisa de internet para receber e enviar mensagens, além de ter uma cobertura universal. A pesquisa realizada pela Sinch constatou que 27% dos respondentes utilizam SMS para realizar pagamentos. Diante disso, evidenciamos a usabilidade como mais um ponto positivo desse canal, podendo ser aplicado para diversas estratégias da empresa, tais como:
Além da usabilidade, o ROI reduzido e a entrega mensurável também são pontos positivos do SMS para empresas. Por esses motivos, utilizar esse meio de comunicação pode ser a solução que a sua marca estava buscando para ampliar o capital e o número de consumidores.
Agora que você já entendeu os motivos e vantagens de utilizar esse canal, é hora de conferir algumas dicas para aplicá-lo de forma efetiva. Veja a seguir!
De nada adianta realizar os disparos de mensagem se o seu cliente não quer recebê-los, correto? Por isso, é importante entender até que ponto o consumidor quer manter um relacionamento com a empresa e em quais momentos. Portanto, realize os envios sem exagerar e em horários apropriados. Afinal, você pode causar o efeito reverso daquele que estava buscando e perder o cliente.
Saber o comportamento da sua persona é fundamental na hora de construir a linguagem que será utilizada nas mensagens. Por isso, é necessário entender se o destinatário tem o perfil jovial e descontraído ou sério e formal. Assim, você constrói mensagens que conversem corretamente com o cliente.
Entender o que o cliente está buscando em sua marca é o ponto-chave para alavancar as vendas, uma vez que ao entender as suas dores e angústias, você descobre o que é necessário para solucioná-las. Dessa forma, utilize o SMS como ferramenta para oferecer aquilo que seu consumidor mais precisa, seja uma oferta ou um lembrete de que a consulta está chegando. Assim, ele sente-se próximo e acolhido pela marca e, consequentemente, há uma chance maior dele voltar a procurá-la.
Existe uma série de boas práticas que devem ser consideradas pelas empresas na hora realizar o envio de SMS, são elas:
Além dessas regras, é interessante que o seu negócio não deixe de investir em outros canais como e-mail e WhatsApp, por exemplo. Afinal, uma comunicação omnichannel é uma das melhores formas de melhorar o relacionamento com o cliente e fazer com que ele tenha acesso a diferentes meios de atendimento e canais de venda.
Para utilizar o SMS como ferramenta em sua empresa, é fundamental ter ao seu lado um provedorque ofereça uma grande variedade de APIs, esteja ligado a diversos data centers, tenha certificação ISO27001 — para a segurança dos dados — e entregue em larga escala. Tudo isso a Sinch oferece com excelência, já que contamos com a parceria das melhores operadoras do mundo, e assim, conseguimos distribuir as mensagens para qualquer celular do planeta em um segundo ou menos. Escolher a Sinch como provedora é trabalhar ao lado de uma empresa especialista no mercado de mensageria, presente em mais de 47 países. Além disso, realizamos a integração entre SMS e chatbot, inteligência artificial conversacional capaz de realizar um atendimento eficiente e 24 horas por dia. Quer saber mais soluções que podemos oferecer ao seu negócio? Então acesse nosso site e entre em contato com a nossa equipe de especialistas.
