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Saúde e WhatsApp: como o aplicativo pode ajudar o setor?
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Você sabe como o WhatsApp pode ajudar empresas do setor de saúde a melhorarem seu relacionamento com clientes? No artigo de hoje, discutimos sobre isso. Confira!
Que o WhatsApp é uma das plataformas mais utilizadas nos celulares, isso todos já sabem. Utilizado por mais de 1,5 bilhão de pessoas no mundo, esse aplicativo não é somente feito para trocar mensagens com familiares e amigos, mas também serve como uma poderosa ferramenta de trabalho.
No setor da saúde, por exemplo, o recurso de comunicação online tem ganhado um poderoso destaque e auxiliado milhares de empresas a facilitarem a comunicação com pacientes, principalmente durante a pandemia e no seu “pós”.
O que ilustra perfeitamente essa situação é o crescimento acelerado da telemedicina, por exemplo. De acordo com a Dasa, rede de saúde integrada do Brasil, só no primeiro bimestre de 2022 a procura pelo serviço aumentou 226% em comparação ao mesmo período no ano passado. E mais: entre o total de casos atendidos, a Dasa identificou que mais de 95% dos casos tiveram sua resolução totalmente via plataformas virtuais.
Quando integrada à teleconsulta, a jornada de cuidado digital do paciente amplia as possibilidades deste tratamento e melhora a experiência não só de quem está sendo atendido, como também de médicos e demais profissionais que precisam ter acesso ao histórico de relacionamento estabelecido, facilitando e agregando mais ainda à consulta.
É só imaginar isto na prática: ao invés de documentar todo o histórico por fichas cadastrais ou deixar a cargo de funcionários que poderiam melhorar outros processos, plataformas online podem facilitar este tipo de acesso e, de forma prática e rápida, oferecer dados e informações cruciais do paciente, além de diversas outras possibilidades.
É o caso da Salud Digna, por exemplo. Por conta das restrições da pandemia, este provedor mexicano de saúde sem fins lucrativos promoveu seu canal no WhatsApp para atender milhões de pacientes que precisavam de acesso rápido e seguro às informações sobre consultas, exames e resultados laboratoriais.
Isso tudo auxiliado pela Sinch, que facilitou o processo com o serviço de chatbot para WhatsApp, facilitando a conversa com o paciente e oferecendo estratégias simples, porém eficazes para a empresa.
Os resultados não poderiam ser melhores: 89% das interações da Salud Digna não requerem mais suporte ao vivo do agente; foi um total de 50% menos tempo gasto em chamadas recebidas e um aumento de 30% da produtividade operacional do call center do desvio de chamadas para o WhatsApp. Isso proporcionou um crescimento de 712% das interações do provedor de saúde só em 2020.
Ou seja, além de possibilitar um aumento expressivo no relacionamento com pacientes, a Inteligência Artificial implementada pela Sinch possibilitou que o uso da plataforma e dos recursos online pudesse alcançar mais pessoas e ainda maximizar a produtividade dos funcionários da empresa.
Para a área da saúde e bem-estar, a Sinch oferece diversas soluções de Inteligência Artificial. Em uma única plataforma é possível acompanhar a evolução da sua comunicação por meio dos bots e I.A. conversacional! Entenda algumas das soluções que a Sinch pode te oferecer para a área da saúde:
Atendimento e agendamento via WhatsApp é uma necessidade, e não mais uma tendência! 43% dos brasileiros já agendaram uma consulta ou exame utilizando mensagens via celular, sendo que 88% acreditam que agendamento através do celular é uma funcionalidade muito útil.
Confira o que a solução Easy Booking da Sinch pode fazer por você:
Tenha bots sempre disponíveis para agendar consultas e exames de seus pacientes.
Direcione o cliente para uma atendente da sua operação para resolver demandas específicas e mais complexas.
Entenda se o cliente gostou da experiência e como você pode melhorá-la.
Para diminuir o tempo de espera para atendimento, o Easy Check-In é uma das soluções da Sinch com a possibilidade de check-in antecipado, que promove a redução das taxas de no show, lembrando seus pacientes dos agendamentos.
Confira o que essa solução pode fazer por você:
Envie uma mensagem para seu paciente relembrando o horário de sua consulta ou exame.
Confirme se seu paciente irá comparecer ao agendamento e reduza sua taxa de no show com reagendamento.
Direcione o cliente para um atendente da sua operação para resolver demandas específicas ou complexas.
Entenda se o cliente gostou da experiência e como você pode melhorá-la.
Otimizar o tempo dos seus agentes, automatizando as respostas de dúvidas recorrentes é uma das principais vantagens dos chatbots na área da saúde. Além de promover uma facilidade para o seu paciente de tirar dúvidas e realizar tarefas simples, a sua equipe se torna muito mais produtiva.
Confira o que essa solução pode fazer pela sua empresa:
Esclareça dúvidas gerais do cliente com relação ao produto, política de trocas, cancelamento, dentre outros.
Direcione o cliente para um atendente da sua operação para resolver demandas específicas ou complexas.
Entenda se o cliente gostou da experiência e como você pode melhorá-la.
Se interessou? Entre em contato agora com a nossa equipe e agende uma demonstração para a sua empresa.
