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Mensageria móvel: o que esperar para 2023?
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Saiba o que chegará em alta ao mercado e como oferecer uma experiência mobile surpreendente
De acordo com relatório da Juniper Research, fornecedora de dados de mercado, previsões e pesquisas para o setor global de tecnologia digital, as operadoras móveis perderão US$ 2,5 bilhões em receita no ano de 2023 com o crescimento de mensageria de negócios para aplicativos over the top (OTT), como WhatsApp, Messenger, WeChat e outros.
Já segundo o estudo Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de Apps no Brasil – Dezembro de 2022, 69% dos brasileiros com smartphone assinam um ou mais serviços de streaming de filmes e séries.
Portanto, elaboramos este conteúdo para que você não fique de fora do que fará a diferença no setor durante o ano seguinte, além de modos pelos quais sua empresa poderá se beneficiar da inteligência de dados, automatizando conversas e escalabilizando métricas para uma comunicação mais assertiva com o consumidor. Boa leitura!
A personalização da jornada faz toda a diferença na fidelização e manutenção da relação da marca com o consumidor. De acordo com a Accenture, por exemplo, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que reconhecem e proporcionam ofertas e recomendações relevantes para o momento de compra dele.
Em outra relevante pesquisa, a Smart Insights revela que 75% dos clientes estão dispostos a compartilhar informações pessoais para obter ofertas e descontos personalizados, ou seja, pedem para que suas marcas favoritas os conheçam e compartilhem conteúdos ainda mais direcionados, de acordo com seus perfis.
O mesmo estudo Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de Apps no Brasil – Dezembro de 2022 indica que 2023 será um ano impactante para o WhatsApp no Brasil, podendo refletir em todo o ecossistema móvel nacional. E nós sabemos que, como o mobile está intimamente ligado a questões acerca da transformação digital, o WhatsApp tem mostrado o seu tamanho, no país, de maneira avassaladora.
Em matéria para o E-commerce Brasil, Giuliano Gonçalves, que é jornalista e editor do portal, revela que o aplicativo que os usuários mais utilizam para se comunicar com as marcas. A plataforma surpreende por ter construído uma base de usuários de dar inveja em seus concorrentes, mas não só isso. O aplicativo segue em um processo de aprimoramento de algumas de suas novas funcionalidades, como pagamentos, comunidades e etc.
Servindo-se de informações provindas de CRM em templates editáveis, a nossa plataforma de personalização de vídeo tem o poder de vincular uma variável a qualquer elemento de áudio ou visual, fabricando genuínas experiências individuais, a fim de manter um padrão de personalização que garanta uma jornada mais agradável ao usuário.
Em nossa própria pesquisa, analisamos dados que nos revelam que as mensagens de vídeo personalizadas são lidas por 98% dos consumidores que as recebem (igual a SMS). No entanto, os consumidores retêm 95% de um conteúdo quando compartilhado em vídeo, em comparação com 10% de retenção em outros canais.
Garantimos que 95% das mensagens de vídeo personalizadas são lidas, além de gerarem um crescimento de 20% na intenção de compra. Veja outro bons motivos pelos quais mensagens personalizadas em vídeo são tão eficazes:
Com dois bilhões de usuários no mundo todo, o WhatsApp Business se destaca por ser uma forma poderosa de comunicação e interação com o público em seu canal favorito. A plataforma é capaz de realizar entregas de muita qualidade,. Mas, você já considerou utilizar uma API de conversação?
Reconhecida por sua alta taxa de engajamento alcançada através de conversas programáveis, a API do WhatsApp Business vem se destacando no mercado por beneficiar empresas dos mais variados segmentos, em casos de: atendimento ao cliente, verificação do saldo da conta, mensagens promocionais, além de outras funções.
Conheça alguns casos em que se aplicam:
Otimize a experiência do usuário, oferecendo valiosos serviços direcionados a dispositivos móveis, como atualizações em tempo a respeito de transações bancárias.
Atualize seus clientes acerca do status de seus voos, compartilhando cartões de embarque e outros documentos úteis.
Utilize o WhatsApp para garantir experiências com o mínimo de interrupções, entregando atualizações de status em tempo real.
Encaminhe mensagens proativas, como anúncios de novas mercadorias, cupons de desconto, lembretes e mais. Isso impulsiona o engajamento pós-venda.
Envie lembretes de consultas médicas.
Gostou do conteúdo? A gente pode te ajudar. Fale com o nosso time de especialistas para habilitar experiências de marca com foco em dispositivos móveis que mudarão o dia a dia dos seus clientes!
