Engajamento sem o WhatsApp ainda é possível?

Compreenda o poder de engajamento da ferramenta que segue em constância no cotidiano de 2 bilhões de usuários no mundo

Segundo dados da Istoé Dinheiro, o WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros, estando presente na tela inicial de 54% dos smartphones, o que representa um aumento de 41% em engajamento durante o primeiro trimestre de 2022.

Além disso, o aplicativo tem se mostrado um poderoso meio da comunicação e interação das marcas com o público. Isto porque o Whatsapp foi alçado ao patamar de canal preferido pela maioria dos usuários, por alcançar expressivas taxas de abertura, engajamento e conversão, realizando entregas de muita qualidade.

Já o “Seasonal Insights – Campeonato Mundial de Futebol”, estudo do

Facebook IQ, indica que 68% das pessoas consideram o WhatsApp a forma mais fácil de entrar em contato com uma empresa.

Logo, elaboramos este conteúdo com o intuito de esclarecer e reafirmar a relevância do uso desta ferramenta que tem sido considerada essencial em estratégias de comunicação que busquem por personalização e pessoalidade. Acompanhe!

Conforme artigo publicado no “Think with Google” por Nina Taniguchi – que é gerente de pesquisa e insights de anúncios da gigante multinacional americana de tecnologia -, a Covid-19, além de ter mudado significativamente o comportamento de consumo das pessoas também reforçou a imediata necessidade dos varejistas de seguir, investindo para que os usuários possam realizar suas compras como, onde e quando quiserem.

Confira os resultados colhidos através do case das Olimpíadas e Paralimpíadas de 2021 do Globoplay, que foi vencedor do Prêmio Best Phygital Experience do Mobile Growth Awards 2021:

• +5,6 milhões de mensagens trocadas;
• +70% de taxa de abertura das mensagens.

Nesse caso, utilizaram-se da gamificação como uma das estratégias para garantir o aumento do engajamento e tornar mais leve e orgânica a experiência em seu total.

Como mostra o “Seasonal Insights – Campeonato Mundial de Futebol”, estudo do Facebook IQ, 64% dos usuários da plataforma concordam que o WhatsApp favoreceu uma conexão pessoal com as empresas.

O conteúdo ainda revela que 41% das pessoas gostariam de realizar todo o processo de compras dentro do app.

Renomada pela alta taxa de engajamento através de conversas automatizadas que podem ser personalizadas de acordo com cada necessidade, a API do WhatsApp Business se sobressai por atuar em benefício de empresas dos mais variados segmentos, em função de:

• Bancos e Fintechs

Otimize a experiência do usuário, oferecendo valiosos serviços direcionados a dispositivos móveis, como atualizações em tempo real a respeito de transações bancárias, simulação de empréstimos e negociação de dívidas.

• Companhias aéreas

Atualize seus clientes acerca do status de seus voos, compartilhando cartões de embarque e outros documentos úteis.

• Delivery

Utilize o WhatsApp para garantir experiências com o mínimo de interrupções, entregando atualizações de status em tempo real.

• E-commerce e varejo

Encaminhe mensagens proativas, como anúncios de novas mercadorias, cupons de desconto, lembretes e mais. Isso impulsiona o engajamento pós-venda.

• Saúde

Agende consultas médicas e envie lembretes para confirmar a presença dos seus pacientes.

Te ajudamos a criar engajamento por meio de conversas programáveis, além de auxiliar na integração com o WhatsApp em seus sistemas. Tudo isso para você começar a construir jornadas mais contínuas para seus clientes e em tempo real com os 2 bilhões de usuários do WhatsApp ao redor do mundo!

Lembrando que a nossa equipe de especialistas age proporcionando todo o suporte na transformação das jornadas dos seus clientes, a fim de enriquecer a experiência da sua marca. Também fornecemos a ajuda de consultores técnicos, treinamento de produtos e APIs, além de serviços gerenciados de ponta a ponta.

Para dúvidas ou mais informações, fale conosco e simplifique as coisas, conectando múltiplos canais para garantir uma experiência omnicanal de mensagens satisfatória.