Descomplicando a comunicação: por que os clientes preferem o WhatsApp

Veja os motivos pelos quais o público elegeu o WhatsApp como sua plataforma favorita para falar com empresas

Enquanto a comunicação entre empresas e seus consumidores passa por uma constante transformação, o WhatsApp, aplicativo que se tornou parte integrante da vida cotidiana de bilhões de pessoas em todo o mundo, tem emergido como o canal preferido para esse tipo de comunicação. De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, 99% dos smartphones ativos no país têm o aplicativo instalado. E é por meio do WhatsApp Business API que as empresas estão descobrindo uma forma direta e fácil de se conectar com o público.

Por isso, neste artigo, exploraremos os porquês dos consumidores preferirem usar o WhatsApp como seu favorito quando o assunto é se a comunicação empresarial, os benefícios que essa preferência oferece e como as empresas podem aproveitar ao máximo essa plataforma para construir relacionamentos sólidos com seus clientes. Aproveite a leitura!

Sejamos sinceros, quem não gosta da praticidade que a era digital trouxe para as nossas vidas? E o WhatsApp vem sendo a estrela nesse sentido. Com a WhatsApp Business API, as empresas podem estar literalmente na palma da mão dos clientes. É como ter um atendimento personalizado sempre à disposição, pronto para responder às dúvidas e necessidades. E essa proximidade é o que faz o aplicativo brilhar tanto.

A mesma pesquisa revela ainda que 77% dos usuários entrevistados usam o WhatsApp para tirar dúvidas ou pedir informações, enquanto que 51% alegaram esperar receber promoções.

Agora, compare: aquelas mensagens formais e cheias de jargões das empresas versus uma conversa informal e direta pelo WhatsApp. Qual você prefere? A maioria dos clientes opta pela segunda opção, e é fácil entender o porquê. A linguagem acessível e amigável torna a comunicação mais agradável, como se estivéssemos falando com um amigo. Além disso, a possibilidade de usar emojis e GIFs adiciona uma dose extra de diversão à conversa.

Como somos constantemente bombardeados por informações e distrações, é compreensível que oportunidades valiosas muitas vezes passem despercebidas em meio a tanto conteúdo sendo compartilhado. Mas, com a utilização do WhatsApp Business API, esse cenário acaba ganhando uma nova perspectiva. As notificações push, por sua vez, são um recurso poderoso dessa plataforma, atuando como lembretes amigáveis, para que você não deixe nada passar despercebido. E olha só, esses alertas não são apenas notificações – eles são convites para participar de ofertas imperdíveis, descobrir lançamentos empolgantes e se manter atualizado sobre informações cruciais.

A solução de WhatsApp API da Sinch oferece um conjunto abrangente de soluções projetadas para criar experiências personalizadas para clientes e melhorar a eficiência das comunicações empresariais. Estas soluções incluem:

Messaging: A ferramenta de disparo de mensagens permite que empresas integrem facilmente o WhatsApp em suas estratégias de comunicação, possibilitando o envio de mensagens importantes e atualizações para os clientes.

Chatlayer: A solução de automatização da Sinch permite o desenvolvimento de chatbots personalizados, adaptados às necessidades de cada cliente. Esses chatbots podem agilizar as interações com os clientes, fornecendo respostas rápidas e eficientes.

Plataforma de atendimento: Esta solução simplifica a transferência de atendimento de chatbots para equipes humanas quando necessário. Configurações específicas de acordo com o fluxo de negócios do cliente e a disponibilidade da ferramenta são personalizadas para garantir uma transição perfeita.

Contact Pro: Além de automatizar interações no WhatsApp, esta solução também oferece a capacidade de transferir conversas para equipes de atendimento humano, garantindo uma experiência de cliente mais completa.

Para iniciar a utilização do WhatsApp Business API da Sinch, o processo começa com a equipe de Onboarding da empresa, que conecta as informações do WhatsApp Business Manager do cliente com as da Sinch, através do Business Manager do Facebook. A verificação da conta de empresa junto ao Facebook é um primeiro passo crucial. Após a confirmação, a Sinch inicia a ativação técnica da conta do WhatsApp Business API.

Para abrir uma conta do WhatsApp Business API, o cliente deve criar uma conta de empresa no Business Manager do Facebook e garantir que esta conta esteja verificada pelo Facebook. Isso é uma exigência do Facebook e deve ser cumprida pelo cliente antes de prosseguir com o processo de criação da conta WhatsApp Business API.

Quanto ao número de telefone para a conta, a empresa tem a flexibilidade de usar um número de telefone fixo comercial, um número 0800 ou um número de celular. Caso o cliente não tenha um número disponível, a Sinch pode fornecer um número de celular para uso.

As soluções da Sinch oferecem uma gama de benefícios às equipes de atendimento e vendas das empresas. Elas permitem automatizar processos em grande escala e, ao mesmo tempo, oferecer experiências personalizadas aos clientes.

Além disso, as soluções fornecem relatórios detalhados para avaliar o desempenho, tanto do atendimento quanto da interação com os clientes, ajudando a tomar decisões informadas. Os clientes têm a garantia de estar se comunicando com o número oficial verificado da empresa, enquanto as equipes de vendas podem atender os clientes de forma prática através do WhatsApp. Quer saber mais? Entre em contato com nossos especialistas e solicite uma demonstração gratuita.