Conheça Frank nosso mecanismo de busca de perguntas e respostas que melhora chatbots e bases de conhecimento.
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“AskFrank se integra com qualquer chatbot, contact center, website ou base de conhecimento de negócios usando IA para fornecer respostas simples e rápidas às perguntas dos clientes”.
Lançado em 2022 pela Sinch, AskFrank é um mecanismo de busca inteligente habilitado para IA que responde a perguntas. O AskFrank se integra aos chatbots de engajamento de clientes existentes, centros de contato, websites ou bases de conhecimento de negócios. Usando a AI para pesquisar conteúdo, ele acrescenta valor aos chatbots como uma extensão que fornece respostas a perguntas que não estão disponíveis no banco de dados de um chatbot, expandindo seu acesso à informação.
Nomeado de AskFrank porque as respostas que ele fornece são francas, diretas e honestas; ele não trabalha com palavras-chave como outros mecanismos de busca, mas sim pesquisa conteúdo com base no assunto e no significado. Isso significa que mesmo que o usuário não saiba as palavras-chave corretas para entrar, ainda pode descobrir o que está procurando. Ao analisar periodicamente o conteúdo do Confluence, Sharepoint, páginas de FAQ e outras bases de conhecimento, o AskFrank pode tornar vastas quantidades de dados pesquisáveis indexando-os em seu banco de dados. Assim, qualquer que seja a pergunta feita, o AskFrank pode procurar as respostas mais apropriadas usando algoritmos de aprendizado de máquina de ponta.
O AskFrank ajuda as empresas a:
Em uma economia em que cada vez mais organizações estão recorrendo a chatbots para interagir com seus clientes e reduzir custos operacionais, estamos vendo clientes frequentemente frustrados quando um chatbot não consegue fornecer a resposta correta”, disse Sunny Dhami, VP de Marketing de Produtos da Sinch. “Por isso, a Sinch criou o AskFrank para melhorar o nível de precisão e experiência do cliente na comunicação com os clientes. Disponível para os clientes da Sinch que usam nossa plataforma de IA conversacional, Chatlayer, e a solução de centro de contato em nuvem, Contact Pro, o AskFrank melhora a capacidade de qualquer chatbot de entender a linguagem natural, apoiando os agentes a oferecer sugestões de respostas para que eles se tornem mais eficientes e menos clientes sejam encaminhados para o suporte de segunda e terceira linha.”
Software & Support Media é uma editora internacional com foco no setor de TI. As equipes de informação e serviço da empresa usaram uma prova de conceito inicial do AskFrank para melhorar o engajamento do cliente com profissionais de TI em seus principais mercados de tecnologia.
“Tínhamos um requisito simples, entregar a maneira mais fácil para nossos usuários encontrarem respostas para problemas complexos de software a partir de dezenas de milhares de artigos técnicos e vídeos em nossas páginas da web. Nos sentamos com a equipe da Sinch e eles entregaram sua tecnologia habilitada para IA, AskFrank. Desde que usamos o AskFrank, certamente se tornou parte da nossa incrível história de crescimento nos últimos 12 meses”, disse Dr. Pouya Kamali-Loibl, CEO da Software & Support Media.
“Não só o AskFrank pode responder rapidamente aos clientes em qualquer um de seus canais preferidos, ele também pode responder em mais de 100 idiomas diferentes, incluindo gírias, entregando respostas precisas combinando conteúdo de múltiplas fontes. Esses recursos tornam o AskFrank praticamente um funcionário virtual que conduz conversas completas com os clientes, em vez de apenas responder a perguntas individuais, e se tornando o suporte de primeira linha para ajudar os agentes de serviço”, disse Pieter Buteneers, Diretor de Engenharia em Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial da Sinch.
