O que é ChatGPT e como as empresas podem usar com segurança?

O calendário lunar pode dizer que é o ano do coelho ou do gato, mas 2023 está se revelando o ano do ChatGPT.

Especialistas e o público em geral estão fascinados pelo modelo de linguagem da OpenAI, e alguns já o chamaram de “momento iPhone” da IA. Mas, o que exatamente é o ChatGPT? O hype é justificado? E as empresas também podem usar essa ferramenta poderosa? Vamos dar uma olhada.

ChatGPT é o nome do mais recente modelo generativo pré-treinado (GPT) de IA da OpenAI. Com seu treinamento, ele pode seguir instruções de uma conversa para acessar informações online e, com a ajuda de um supercomputador, gerar respostas baseadas em texto.

Simplificando, o ChatGPT é um assistente pessoal que ajuda você, de forma conversacional, a executar tarefas.

O que faz o ChatGPT ser tão empolgante é que ele é simples e fácil de usar. Todos podem experimentar! É por isso que alguns o compararam ao lançamento do iPhone. Embora os smartphones já existissem, foi o lançamento do iPhone que tornou a tecnologia mais acessível ao grande público.

Da mesma forma, o ChatGPT não é o primeiro e nem o maior modelo GPT que existe. No entanto, é o primeiro que pode seguir instruções de conversação dadas por usuários comuns (em oposição a comandos de programação), e não apenas concluir as tarefas muito bem, mas também responder de maneira envolvente. É isso que deixa todos tão empolgados com o modelo de IA.

Bem, sim e não.

Por um lado, o ChatGPT trouxe a IA de conversação para o público em massa e a tornou divertida e fácil de usar. É uma das melhores experiências de bot baseadas em texto já criadas, que realmente mostra o potencial dos chatbots para todos.

Por outro lado, é importante entender que o ChatGPT não é mágica. É um modelo de linguagem muito bom em prever e criar textos, mas seu conhecimento é limitado.

Por exemplo, se você perguntar qual é a capital da França, o ChatGPT provavelmente apresentará Paris como a resposta mais provável.

No entanto, a IA realmente não sabe nada sobre a França ou as capitais do mundo. Ele simplesmente aprendeu lendo um grande conjunto de documentos, como páginas da web e livros. É feito de uma maneira impressionante, com certeza, mas não é como uma IA compreensiva que pode abstrair informações. É por isso que o ChatGPT também pode dar muitas respostas incorretas, dependendo da pergunta e das informações com as quais ele trabalha.

O ChatGPT é uma nova tecnologia promissora com muito potencial, desde que você esteja ciente de suas limitações.

Com todo esse burburinho em torno do ChatGPT, é normal as empresas também procurarem maneiras de usar a tecnologia.

Como uma tecnologia de conversação, o modelo de linguagem baseado em texto pode, em alguns casos, ser uma ferramenta útil para as empresas.

Você pode integrar o ChatGPT em sua central de ajuda, por exemplo. Os agentes de atendimento podem digitar uma resposta rápida, como “Algo mais?” no bate-papo e por meio de um modelo de linguagem, aprimorar sua resposta para “Posso ajudá-lo em mais alguma coisa?”. Isso otimizaria o tempo dos agentes, ao mesmo tempo em que proporcionaria uma experiência melhor para o cliente.

O marketing de conteúdo é outro caso de uso empresarial interessante para o ChatGPT, pois pode ajudar os profissionais de marketing a criar textos mais rapidamente.

E o ChatGPT também pode ajudar as equipes de TI. Os desenvolvedores podem trabalhar com a IA para melhorar seu código, e os designers de conversação podem usar seus recursos de linguagem para treinar melhor os chatbots.

No entanto, embora existam oportunidades novas e empolgantes para as empresas com o ChatGPT, também há riscos, e é importante entendê-los antes de implementá-lo nas operações da sua empresa.

Um problema com o ChatGPT é que ele não usa dados em tempo real (ainda). Ele só tem acesso aos dados até o ano de 2021, portanto não poderá compartilhar informações mais recentes.

Além disso, o ChatGPT não possui um recurso integrado de “Não sei” como a maioria dos chatbots. Isso significa que ele sempre apresentará a resposta que julgar mais plausível, independentemente de ser verdadeira ou não. E seus clientes nem saberão disso.

Por exemplo, se um cliente solicitar ao ChatGPT seu endereço comercial e o ChatGPT não conseguir encontrar essas informações, ele fornecerá a resposta mais plausível. Pode ser um endereço padrão, como Rua Principal, 123, São Paulo — o que é frustrante para os clientes e pode deixar uma impressão negativa da sua empresa.

Isso pode prejudicar a imagem da sua empresa e até mesmo ter consequências legais, dependendo das circunstâncias. É por isso que você deve ter muito cuidado ao usar o ChatGPT em um contexto comercial.

A medida que a tecnologia melhora e se torna mais segura, os clientes esperam experiências de IA mais interativas das empresas.

O ChatGPT ainda não é uma tecnologia escalável para empresas, mas é melhor usado como um recurso adicional. Se você quiser ver como a tecnologia pode beneficiar o seu negócio, Marcia Asano recomenda testá-la primeiro.

Gostou do nosso conteúdo? Quer mais informações sobre o ChatGPT? Confira um episódio do nosso podcast exclusivo sobre esta tecnologia!