Chatbots Financeiros: O Futuro do Atendimento Inteligente

O setor financeiro tem investido cada vez mais em novidades tecnológicas e acompanhado de perto o avanço da inteligência artificial. Um dos pontos que vem chamando a atenção desse setor é a excelência no atendimento ao cliente. E é justamente aí que entram os chatbots.

Com um atendimento feito por um bot é possível entregar para os clientes a solução de diversos tipos de serviços como por exemplo: empréstimos, consultas de saldos, entre outros, de forma rápida e eficiente.

Bancos, empresas de cobranças, grupos financeiros, entre outras frentes, podem otimizar o seu atendimento com a implementação de chatbots. Além disso, possibilita também uma melhor experiência ao usuário final, podendo se destacar no mercado.

Existe uma alta demanda por atendimentos referentes a questões financeiras e isso pode sobrecarregar um departamento. E por esse motivo, e claro outros benefícios, que a escolha por um chatbot financeiro é válida para qualquer empresa.

Um bot, por meio da inteligência artificial, se torna capaz de entender a necessidade de um usuário e solucionar alguns tipos de problemas. E tudo isso sem a necessidade da ajuda de seres humanos, fazendo com que seja possível uma empresa otimizar ainda mais o tempo de seus funcionários.

Um chatbot fica disponível ao público 24 horas por dia e tem a capacidade de fazer atendimentos simultâneos. O bot faz um tipo de triagem e aí consegue direcionar cada caso para o rumo ideal, visando a resolução de um determinado problema.

Inclusive, por meio da API Whatsapp, é possível integrar o bot com o aplicativo de mensagem mais utilizado atualmente. Isso facilita para o usuário e oferece uma opção de navegação por um aplicativo já conhecido e utilizado por ele.

Quando um caso for de maior complexidade, o bot encaminha-o para um atendente humano, porém existem casos que essa etapa não é necessária, ou seja, o bot consegue resolver, como por exemplo:

• Dúvidas frequentes;
• Solicitação de 2ª via de um boleto;
• Empréstimos;
• Consulta de saldo;
• Emissão de títulos;
• Consulta de extrato;
• Renegociação de vencimento;
• Confirmação de pagamento

Esses são alguns exemplos de demandas bem comuns no mercado financeiro que um bot resolve por conta própria, tornando o atendimento mais ágil e possibilitando que os funcionários tenham mais tempo para focar no serviço de forma mais estratégica.

Além disso, existem outras funções que os bots financeiros podem oferecer para uma empresa:

Ofertas de produtos

Além de ajudar o usuário, o bot também pode oferecer outros serviços que a instituição disponibiliza, como por exemplo, fundos de investimentos, linhas de créditos e etc.

Auxílio de ações pelo smartphone

É possível fazer com que o bot instrua o usuário a realizar operações via mobile. Nem todo mundo tem a facilidade de executar algum tipo de serviço pelo smartphone, o bot pode ajudar com o saldo da conta, extrato, transações recentes, entre outras coisas.

Uma estratégia, para melhorar ainda mais a experiência do usuário, que tem sido cada vez mais utilizada é a de vídeos personalizados.

Cada cliente possui uma singularidade, portanto a personalização é o melhor caminho. É possível personalizar vídeos explicativos e encaminhá-los pelo WhatsApp, auxiliando ainda mais um determinado cliente. Inclusive, a Sinch conta com a plataforma PCP, que permite a fusão entre conteúdo e personalização de mensagens.

Uma boa experiência de atendimento conta com a resolução do problema e também com a praticidade. Coisas que o chatbot financeiro pode oferecer a uma empresa. Além disso existem outros benefícios dessa tecnologia:

Atendimento de qualidade, inteligente e eficiente:

O bot consegue, por muitas vezes, substituir sem problemas a presença humana de uma equipe de atendimento. Essa tecnologia utiliza a IA para entender padrões e aprender cada vez mais com as demandas dos clientes, portanto, um consumidor será muito bem atendido mesmo não tendo a presença de um ser humano.

As respostas são instantâneas:

O chatbot responde de forma instantânea, ou seja, o cliente não precisa ficar esperando por uma resposta. Isso faz com que a experiência do usuário melhore ainda mais, já que não há tempo perdido.

O atendimento é multicanal:

Esse tipo de tecnologia funciona em todo tipo de canal, oferecendo ainda mais diversidade tanto para a empresa como para o cliente. Um chatbot funciona em chats como, Messenger, Skype, WhatsApp, entre outros. Procure pelos APIs Whatsapp, Facebook, entre outros para poder realizar esse tipo de integração.

Ajuda na contenção de gastos:

Manter um departamento de atendimento trabalhando 24 horas por dia não é barato para nenhuma empresa. Implementar um chatbot para fazer esse serviço faz com que seu investimento seja melhor e bastante eficaz, além de otimizar o tempo do seu quadro de funcionários de uma forma mais estratégica.

Reduz o constrangimento em cobranças:

Fazer e receber uma cobrança não é algo divertido, sempre há um certo constrangimento. O chatbot consegue cobrar os clientes que estão inadimplentes de uma forma que reduz o constrangimento do usuário que está sendo cobrado.

Agilidade nas transações financeiras:

Com a devida autorização e autenticação, os chatbots podem realizar transações financeiras em nome dos clientes, como transferências, pagamentos de contas e investimentos. Isso proporciona aos clientes uma maneira rápida e conveniente de gerenciar suas finanças.

Segurança e confiabilidade:

Chatbots financeiros são desenvolvidos com altos padrões de segurança, o que ajuda a proteger as informações sensíveis dos clientes. Além disso, as respostas consistentes e precisas fornecidas pelos chatbots aumentam a confiabilidade dos serviços financeiros oferecidos.

Embora os chatbots financeiros tenham inúmeros benefícios, é importante reconhecer suas limitações. Alguns desafios incluem:

• Compreensão limitada: Chatbots podem enfrentar dificuldades para compreender nuances complexas de conversas ou solicitações pouco claras. Embora a inteligência artificial tenha avançado significativamente, ainda há espaço para melhorias na compreensão de contextos mais sutis.
• Ausência de empatia humana: Embora os chatbots possam ser programados para responder de forma educada e cordial, eles não têm a capacidade de expressar empatia genuína. Isso pode ser um problema ao lidar com situações emocionais ou delicadas.
• Problemas técnicos: Os chatbots podem enfrentar problemas técnicos, como falhas na conexão ou erros de sistema, o que pode interromper a experiência do cliente.

Portanto, é possível notar que os chatbots têm muito espaço dentro do segmento financeiro. É uma tecnologia que traz benefícios tanto a curto quanto a longo prazo para as empresas. Implemente essa tecnologia e comece a ter um tempo bem melhor administrado e clientes mais satisfeitos. Os chatbots estão transformando rapidamente o atendimento financeiro ao proporcionar uma comunicação eficiente, suporte 24/7 e serviços personalizados aos clientes. Embora ainda haja desafios a serem superados, os benefícios oferecidos pelos chatbots inteligentes tornam-nos uma ferramenta valiosa para instituições financeiras que buscam melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e manter-se competitivas no mercado financeiro moderno.