7 erros que as empresas cometem no disparo de mensagens no WhatsApp
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Evite esses erros comuns no disparo de mensagens via WhatsApp e aumente suas conversões
O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas atualmente, tanto por pessoas físicas quanto jurídicas. Não é à toa que muitas empresas estão utilizando o aplicativo para se comunicar com seus clientes, já que ele se tornou uma forma fácil e rápida de enviar mensagens em massa. De acordo com o próprio WhatsApp, o aplicativo está presente em mais de 180 países e em mais de 60 línguas. Ao todo, são mais de 2 bilhões de usuários em todo mundo, sendo que mais de 120 milhões deles estão no Brasil.
No entanto, muitas empresas acabam cometendo alguns erros ao enviar mensagens pelo WhatsApp, o que pode levar a resultados indesejados. Mas, antes de abordarmos esses erros e suas respectivas soluções, é importante ressaltar que o disparo de mensagens via WhatsApp pode ser uma ótima forma de facilitar a comunicação entre uma empresa e seus clientes. Segundo dados da pesquisa
Panorama Mobile Time/Opinion, 80% dos usuários utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas.
Mas como fazer isso da maneira correta? Primordialmente, é necessário haver um planejamento muito bem concebido e também bastante cuidado para obter resultados positivos. Por isso, vamos te mostrar 7 erros comuns que empresas cometem ao enviar mensagens pelo WhatsApp e como evitá-los. Aproveite a leitura!
Veja 7 casos em que o disparo de mensagens por WhatsApp poderia ter sido melhor aproveitado para gerar resultados realmente animadores:
O disparo de mensagens automáticas é uma ótima forma de economizar tempo, mas é preciso ter em mente que os clientes querem se sentir especiais. Portanto, é necessário cada vez mais personalizar as mensagens para cada perfil de cliente, de forma que eles se sintam únicos e importantes para a empresa.
Utilize ferramentas de automação para personalizar as mensagens. Crie modelos de mensagens que possam ser personalizados com as informações do cliente, como nome, data de aniversário, entre outras. Isso irá ajudar a criar uma comunicação mais próxima e personalizada com o seu público.
Enviar mensagens para todos os contatos sem segmentação pode ser um erro fatal. Cada cliente possui características específicas e é necessário enviar mensagens direcionadas para cada um deles.
Utilize critérios de segmentação, como localização geográfica, interesse ou histórico de compras para enviar mensagens mais direcionadas e relevantes para cada grupo de clientes. Isso irá aumentar as chances de engajamento e conversão.
Enviar mensagens com muita frequência pode ser cansativo para o cliente, levando-o a desistir de receber as mensagens da sua empresa.
Estabeleça um cronograma de envio de mensagens e mantenha uma frequência adequada, levando em consideração o perfil e o interesse do seu público-alvo. Não sobrecarregue seus clientes com muitas mensagens em um curto período de tempo.
Enviar mensagens em massa fora do horário comercial ou em horários inoportunos pode ser uma grande falha. É necessário respeitar o horário e o fuso horário dos destinatários para que eles possam ler a mensagem no momento certo.
Considere o horário e o fuso horário dos seus clientes antes de enviar mensagens. Envie mensagens em horários apropriados e evite enviar mensagens em horários fora do expediente ou durante o sono dos seus clientes.
Cada público possui uma linguagem específica e é necessário adaptar as comunicações de acordo com o público-alvo.
Use uma linguagem adequada ao público-alvo e evite usar jargões ou termos técnicos que podem ser difíceis de entender. Utilize uma linguagem simples e clara, para que a mensagem seja facilmente compreendida pelo público.
Não responder as mensagens dos clientes pode ser um erro fatal. É importante estar sempre disponível para responder as dúvidas e solucionar os problemas dos clientes.
Utilize ferramentas de automação de chat para facilitar o atendimento e a resposta aos clientes. Lembre-se: o relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Enviar mensagens em massa sem um objetivo claro ou sem fornecer um valor real para o cliente pode ser um erro fatal. É necessário que a mensagem tenha um objetivo claro e que traga algum benefício ou valor para o cliente.
Ofereça informações úteis, dicas ou ofertas exclusivas que possam ajudar o cliente de alguma forma. Isso irá criar um relacionamento de confiança e aumentar as chances de conversão. Além disso, evite enviar mensagens apenas por enviar, sem um propósito claro ou relevante para o cliente.
E aí, você cometia algum destes erros citados? Se sim, não se preocupe, agora já sabe como evitá-los e ainda como utilizar o disparo de mensagens no WhatsApp para alcançar resultados positivos em sua estratégia de marketing.
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