5 passos para a sua empresa alcançar a comunicação omnichannel!

No artigo de hoje, trouxemos a importância de uma comunicação omnichannel. Confira!

Muitas empresas já ouviram falar da comunicação omnichannel, mas nem todas sabem o que isso significa. A comunicação omnichannel é uma estratégia de marketing que visa fornecer aos clientes uma experiência consistente e integrada em todos os canais, seja online, offline ou através de dispositivos móveis. Isso significa que, independentemente do canal que o cliente usar para entrar em contato com a marca, ele terá a mesma experiência.

Esse tipo de comunicação é importante porque hoje em dia os consumidores estão cada vez mais conectados e usam vários canais para se informar e tomar suas decisões de compra. Se uma marca não estiver presente em todos os canais, ela pode acabar perdendo vendas. Além disso, a comunicação omnichannel também ajuda as empresas a melhorar sua imagem e reputação, pois mostra que elas estão sempre disponíveis para atender seus clientes.

Neste artigo, vamos mostrar 5 passos para a sua empresa alcançar a comunicação omnichannel. Confira!

Por que investir em uma estratégia omnichannel?

Primeiramente, vamos ao básico: investir em uma estratégia multicanal é a resposta mais simples e direta à demanda de um consumidor que já é omnichannel.

Isso acontece porque a internet vem sendo cada vez mais um fator determinante na decisão de compra. Para você ter uma ideia, segundo um estudo realizado pela Deloitte, 56% de todas as vendas do varejo são realizadas por alguma influência de canais digitais.

Pesquisar online antes de passar por uma loja física é algo comum para o consumidor, e é exatamente o que a pesquisa da Millward Brown afirma: 79% dos consumidores que compraram aparelhos em lojas físicas tiveram alguma etapa de sua jornada pela internet. Ou seja, marcas que querem acompanhar a jornada de compra do consumidor, devem estar onde ele está, caso contrário, perdem boas chances de venda.

Se estes dados ainda não te convenceram, a Salesforce te ajuda: de acordo com a empresa, o consumidor geralmente tem entre 6 a 8 pontos de contato com uma marca antes de se tornar cliente. Já imaginou a quantidade de pesquisas na internet que isso pode envolver?

Por isso, criar uma estratégia multicanal é importante, ainda mais se você tiver loja física e presença nas redes sociais.

Como criar uma boa estratégia omnichannel?

Entendida a necessidade de criar um ponto de contato com o seu consumidor onde e quando ele estiver procurando pelo seu serviço, o próximo passo é criar uma estratégia que atenda a isto. Listamos cinco passos que você deve ter em mente, confira!

• Defina os seus objetivos de comunicação

Omnichannel não é apenas uma ferramenta, é um mindset. Portanto, antes de mais nada, você precisa definir os seus objetivos de comunicação e o que espera alcançar com a implementação de uma estratégia omnichannel. Isso vai ajudar a direcionar as suas ações e escolhas de tecnologia.

• Identifique os seus canais de comunicação

Quais são os canais que a sua empresa usa para se comunicar com os seus clientes? Identifique todos eles, desde o site da empresa até as redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp Business, etc.

• Escolha a tecnologia certa

Para implementar uma estratégia omnichannel é importante escolher a tecnologia certa para suportar as suas necessidades. É importante que ela ofereça integração entre os diferentes canais de comunicação e que possibilite o gerenciamento centralizado das mensagens.

• Crie uma experiência consistente em todos os canais

Todos os canais devem ter uma experiência do usuário coesa e consistente. Isso significa que o cliente não pode perceber mudanças bruscas quando muda de um canal para outro. Tudo deve ser pensado para oferecer uma jornada simplificada e fluida para o cliente, independentemente do canal utilizado.

• Monitoramento e análise regular dos resultados

Como qualquer outra estratégia de marketing ou comunicação, é importante monitorar regularmente os resultados da sua estratégia omnichannel para garantir que ela esteja realmente atingindo os objetivos traçados inicialmente.

Agora que você entendeu o conceito de comunicação omnichannel e os principais benefícios que ele pode trazer para a sua empresa, é hora de colocar a teoria em prática.

Para isso, basta seguir os 5 passos apresentados no artigo e solicitar uma demonstração gratuita da plataforma da Sinch. Com ela, você terá acesso a todos os recursos necessários para implantar a comunicação omnichannel na sua empresa e começar a receber os benefícios que ela oferece.

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