O poder de escalar

Especialistas em fornecer plataformas de comunicação integradas e altamente interativas para empresas de serviços públicos e serviços de emergência, AGENT511 é uma empresa em crescimento que precisava encontrar um provedor que pudesse crescer junto com ela, e de forma rápida se necessário, por isso a escalabilidade era fundamental.

A AGENT511 trabalhava com provedores intermediários de serviços de SMS e tinha dificuldades de expansão para atender às necessidades de seus clientes maiores. Seus clientes precisavam especificamente de envio de mensagens SMS de alta vazão para comunicações de interrupções de serviço em larga escala e faturamento, bem como de serviços de contact center bidirecionais para manter contato com os usuários finais. Quando se trata de comunicar mensagens essenciais ou regulatórias, garantir que a mensagem chegue ao destino é vital.

Identificar um fornecedor com capacidade de expansão era fundamental para a AGENT511, mas a empresa também precisava garantir que não houvesse perdas na relação custo-benefício, na rastreabilidade da mensagem e na cobertura. Acompanhar o status de entrega de uma mensagem é importante para os clientes da AGENT511. No entanto, ainda mais importante é a necessidade de que o envio da mensagem seja auditável e isso é obrigatório para muitos dos seus clientes de contact center do setor público, cujas operações são essenciais.

A AGENT511 iniciou a busca por uma solução pesquisando e avaliando agregadores com base na capacidade esperada, no alcance de operadora e em diversos recursos adicionais, como identificação de operadora e banco de dados de portabilidade. A Sinch foi a escolha óbvia, atendendo a todos os requisitos.

“Destacando-se da concorrência, a cobertura e a escalabilidade da Sinch, além das ferramentas de bloqueio e portabilidade para realocação de operadoras, realmente fizeram a diferença para a AGENT511”, comentou Jay Malin, diretor geral. “Ter preços competitivos e, acima de tudo, oferecer a capacidade de rastrear mensagens em todo o canal de entrega foram fatores decisivos a favor da Sinch.” Jay acrescenta: “Quando uma mensagem é enviada, precisamos confirmar quando e se ela foi enviada; a Sinch nos oferece isso. A comunicação bidirecional e a interatividade também são grandes diferenciais dos quais conseguimos tirar proveito desde o início.”

A AGENT511 agora aproveita todos os benefícios que acompanham a integração e a rede de nível 1 da Sinch. Como comenta Jay Malin: “A Sinch forneceu aos nossos clientes de serviços públicos uma plataforma escalável e auditável para a entrega de um alto volume de notificações proativas essenciais sobre interrupções, faturamento e resposta à demanda.”

Além de obter exatamente o produto e o serviço de que precisava, a AGENT511 está particularmente impressionada com o suporte que faz parte do pacote da Sinch. Malin conclui: “Um bom gerenciamento de conta e um suporte altamente profissional ajudam a resolver os problemas rapidamente.

Graças à entregabilidade de alta qualidade e à baixa latência, a AGENT511 agora tem a certeza de que a Sinch tem o poder de fornecer uma completa, rastreável em alto volume e futura SMS avançado plataforma de envio de mensagens. Em conjunto com as plataformas de comunicação da AGENT511, as empresas de serviços públicos e as agências de segurança pública podem aproveitar um envio de mensagens de alta disponibilidade que mantém o cliente final informado.