Case do cliente
Níveis de serviços e UX aprimorados em uma Scale global
Visão geral
Desafio: Comunique informações urgentes para os clientes e a equipe
Solução: Envie mensagens curtas por SMS para garantir o máximo de impacto e legibilidade
Resultados: Milhões de mensagens enviadas com sucesso no mundo todo, com níveis de serviço aprimorados
“A integração com a Sinch foi muito mais rápida do que havíamos previsto inicialmente e, com a nossa expansão, a Sinch tem sido muito mais escalável do que o nosso provedor anterior.“
TaskRabbit é uma rede global que conecta pessoas que precisam de ajuda com tarefas domésticas (como montagem de móveis e pequenos reparos) a Taskers de confiança e com experiência na comunidade local. Adquirida pelo Ingka Group (IKEA Retail) em 2017, a TaskRabbit opera em milhares de cidades nos Estados Unidos, no Reino Unido, no Canadá, na França, na Alemanha, na Espanha, em Portugal e na Itália.
Graças a uma combinação de Sinch SMS, Códigos curtos, e números longos, a TaskRabbit envia notificações e alertas aos clientes sobre absolutamente tudo o que se deve saber sobre a tarefa!
Desafio: alcançar os clientes em tempo real
Às vezes, é difícil encontrar tempo para fazer as coisas do dia a dia, não é? Projetos como limpeza, mudança e trabalhos manuais acabam no fim da lista de prioridades. Mas eles ainda precisam ser feitos…
É aí que entra a TaskRabbit, uma empresa que une o trabalho à demanda, permitindo que as pessoas encontrem ajuda rápida e fácil para as tarefas diárias e possam seguir com a vida!
No mundo atual, com a constante mudança de horários e imprevistos no trânsito, os clientes da TaskRabbit e Taskers precisam de acesso em tempo real a informações e à outra parte. Na verdade, as conversas em tempo real são a verdadeira base do sucesso da TaskRabbit. Muitas vezes, as tarefas são agendadas e precisam ser realizadas em um prazo muito curto; portanto, a velocidade era essencial quando a empresa começou a explorar métodos de comunicação!
A TaskRabbit usava o e-mail para todas as comunicações. Embora isso funcionasse bem para mensagens não urgentes, como recibos e confirmações de pedidos, a empresa procurava uma solução melhor. Algumas mensagens transacionais precisam de atenção instantânea.
Solução: SMS – uma solução abrangente
Com Sinch SMS, a TaskRabbit pode enviar notificações e alertas aos clientes sobre tudo o que precisam saber:
- Solicitações de tarefas que podem ser aceitas diretamente por SMS
- Data e horário do agendamento
- Alterações de agendamento
- Previsão do horário de chegada de Tasker
- Lembretes e notificações sobre conversas iniciadas no app da TaskRabbit
Na verdade, a TaskRabbit tem milhões de pessoas em sua base de usuários, que enviaram cerca de 36 milhões de mensagens de chat entre setembro de 2020 e setembro de 2021. Para ter uma ideia, apenas em 2021, a empresa enviou 2,9 milhões de SMS pela Sinch!
Resultados: comunicações transacionais no canal certo
Graças ao SMS, a TaskRabbit está cumprindo sua missão de várias maneiras, e tem as pesquisas de satisfação dos clientes para comprovar!
Com planos de expansão na mesa, a TaskRabbit conta com uma parceira de confiança na Sinch.
