Como a SAP Emarsys dimensiona o envio de mensagens personalizadas com a Sinch

A SAP Emarsys é uma plataforma de engajamento do cliente que ajuda marcas a coletar e unificar dados do cliente. Ao dar sentido a esses dados, as marcas podem oferecer interações personalizadas em todos os canais.

Mas se essas mensagens não chegarem aos clientes a tempo, toda a estratégia desmorona.

“Se essa mensagem não for entregue, ela será um obstáculo no caminho para gerar mais receita para a marca. Além disso, pode gerar uma experiência negativa para os clientes, pois existe a expectativa de que as mensagens sejam entregues em tempo real”, disse Lucas Bergström, VP de parceiros de tecnologia ISV na SAP Emarsys.

A SAP Emarsys precisava de uma parceria de envio de mensagens que pudesse entregar campanhas de nível corporativo de forma rápida e confiável em vários canais, como SMS, RCS, WhatsApp e muito mais.

“Usamos a Sinch por causa de sua rede global confiável e de seus relacionamentos com as principais empresas de telecomunicações. Eles demonstraram a capacidade de entregar milhões — e até bilhões — de mensagens para os nossos clientes.” Explicou Lucas.

A SAP Emarsys gerencia todos os seus canais móveis de envio de mensagens por meio de uma única integração com a Conversation API da Sinch. Sua equipe pode focar na inovação em vez de ter que gerenciar diversos fornecedores.

Com as APIs de envio de mensagens da Sinch, a SAP Emarsys ajuda marcas a entregar interações relevantes e oportunas. Uma das marcas favoritas de Lucas é a cliente da SAP Emarsys, a Gibson Inc. Ele explica como a icônica marca de guitarras pode usar essa solução integrada para acionar mensagens personalizadas nos canais de melhor desempenho para cada segmento de clientes.

Por exemplo, digamos que um cliente tenha acabado de comprar a sua primeira guitarra elétrica, e os dados de clientes da Gibson mostrem que o WhatsApp é mais eficaz para esse segmento. A marca pode acionar uma mensagem no WhatsApp com um convite para o cliente se cadastrar em uma aula de guitarra gratuita e baixar um passe móvel direto em seu celular.

Mais tarde, também é possível acionar uma mensagem promocional sobre o equipamento que o cliente usou durante a aula para ajudar a impulsionar mais vendas.

“Com a SAP Emarsys, as marcas podem aproveitar os dados para fins de personalização”, disse Lucas. “Então, com a Sinch como uma forte parceira para a entrega de mensagens, podemos garantir a realização disso de forma confiável e escalável. Esse é o objetivo central que toda equipe de marketing deseja atingir.”

Além da integração técnica, ambas as equipes estão animadas para expandir o que é possível com o envio de mensagens personalizadas. Lucas valoriza o nível de expertise que a equipe da Sinch traz para a parceria. Ele disse que a Sinch instrui a SAP Emarsys sobre práticas recomendadas para o envio de mensagens e sobre novas tecnologias, o que permite repassar essa informação de volta para seus clientes.

“Vocês têm essa plataforma perfeita de MarTech, nós temos uma rede excelente e as duas coisas se combinam para fazer nossos clientes felizes”, disse Anna Augsburger, gerente de marketing de parceiros na Sinch. “O foco é crescer em conjunto e expandir os casos de sucesso do cliente que já tivemos.”