Case do cliente
Como a Wellpack enviou centenas de campanhas e milhões de mensagens RCS em menos de um ano
Visão geral
Desafio: Aumente as taxas de engajamento e melhore o custo por visita à loja além do SMS tradicional
Solução: RCS e campanhas multicanal com a tecnologia da Sinch
Resultados: ROI mais forte e adoção rápida em todos os setores
“O RCS nos permite oferecer à clientela campanhas imersivas e interativas que realmente se destacam. Com a Sinch, conseguimos escalar rapidamente e provar que criatividade e desempenho andam de mãos dadas.”
Há mais de 20 anos, a Wellpack ajuda marcas em toda a França a alcançar novos públicos por meio de campanhas móveis inteligentes e baseadas em dados. Aproveitando seu banco de dados de 40 milhões de pessoas consumidoras, a equipe cria e gerencia campanhas localizadas e em grande escala para setores como varejo, seguros e automotivo.
Mas, embora o SMS fosse há muito tempo seu canal preferido e trouxesse resultados sólidos em Custo por Visita (CPV) e ROI, ele tinha limitações. Mensagens apenas de texto, pouca interatividade e taxas de cliques modestas já não eram suficientes. As empresas anunciantes estavam prontas para algo novo. Foi aí que o RCS entrou em cena.
O RCS ofereceu a maneira perfeita de elevar o nível de suas campanhas, com recursos visuais, botões e identidade de marca adicionados para criar mensagens que parecem mais pessoais, envolventes e eficazes.
Aumentando o engajamento das campanhas com o RCS da Sinch
Para dar vida a essa visão, a Wellpack recorreu à Sinch, escolhendo o RCS, o SMS e o SMS avançado, todos gerenciados por meio da plataforma Sinch Campaigns.
“Avaliamos várias plataformas de envio de mensagens”, disse Flavien Charles, “mas estávamos procurando um provedor inovador, capaz de oferecer suporte a SMS, SMS avançado e RCS em grande escala — e, ao mesmo tempo, ajudar nossas equipes a desenvolver sua experiência.”
Mais do que um provedor de tecnologia, a Sinch se tornou uma parceira prática.
“A Sinch treinou nossas equipes internas, tanto no aspecto técnico quanto no comercial”, disse Flavien. “Eles também adaptaram seus processos internos e recursos para se alinharem ao modelo de negócios específico da Wellpack. Tem sido uma verdadeira construção conjunta.”
Com a Sinch, a equipe especialista em campanhas da Wellpack pode lançar rapidamente novos agentes de RCS, criar campanhas interativas e criativas e monitorar o desempenho, tudo em uma única plataforma. O resultado é uma execução mais tranquila, um dimensionamento mais rápido e campanhas que realmente se conectam com quem consome.
Medindo o sucesso, mensagem por mensagem
Em menos de um ano, a Wellpack lançou mais de 60 agentes de RCS, executou centenas de campanhas e enviou milhões de mensagens RCS. Os testes A/B confirmaram o impacto: o RCS superou consistentemente o SMS em taxas de engajamento e de conversão.
Para uma grande marca de varejo de alimentos, a Wellpack alcançou:
- Aumento de 378% no ROI
- Aumento de 91% nas visitas à loja
- Custo por visita 54% menor
“O RCS da Sinch nos permite oferecer experiências muito mais envolventes e atender marcas para as quais a comunicação criativa e interativa se alinha perfeitamente com suas metas de marketing e as expectativas da clientela”, disse Flavien.
O RCS também ajudou a Wellpack a alcançar novos setores e públicos. As empresas anunciantes agora podem escolher entre RCS, SMS ou SMS avançado, dependendo de seus objetivos — tudo gerenciado por meio de uma parceria de confiança.
Uma parceria criada para o crescimento do envio de mensagens
O que começou como um esforço por campanhas mais envolventes se transformou em uma parceria forte e de longo prazo. Com as APIs de envio de mensagens confiáveis e a inovação contínua da Sinch, a Wellpack continua a expandir o uso do RCS e a aumentar seu impacto em vários setores.
“A Sinch nos ajuda a oferecer campanhas inovadoras e de alto desempenho que fazem uma diferença real”, disse Flavien. “É uma verdadeira parceira de crescimento.”
