Case do cliente
Como a Currys promove o engajamento efetivo do cliente com SMS
Visão geral
Desafio: Alcançar assinantes com campanhas de SMS direcionadas
Solução: Sinch SMS para uma entrega de mensagens confiável e no momento certo
Resultados: Melhor alcance e impacto com interações mais significativas e relevantes
“Sem a funcionalidade de SMS, haveria um público inexplorado em nossa base, tanto do ponto de vista do valor quanto do ponto de vista do suporte. Não seria possível interagir com esses clientes de forma alguma sem o serviço que a [Sinch] oferece.“
Fundada por Henry Curry em 1884 como uma empresa de fabricação de bicicletas, Currys hoje é uma varejista omnicanal líder em produtos e serviços de tecnologia, que opera online e conta com 815 lojas em oito países.
A visão da Currys é ajudar todos a aproveitar tecnologias incríveis. Em 2020, a empresa escolheu o Sinch SMS para impulsionar essa ambição e se aproximar de seus clientes com um envio de mensagens SMS relevante e oportuno.
Com um volume de envio mensal de 300.000 a 500.000 mensagens SMS, chegando a 3.000.000 de mensagens durante os períodos de pico, como a Black Friday, a Currys usa o Sinch SMS para ajudar a oferecer ótimas experiências para seus clientes em todo o mundo.
Desafio: limitações no envio de campanhas direcionadas
Em 2018, a Currys passou por um período de transformação. A empresa migrou para o Adobe Campaign Classic para ter melhores recursos de envio de mensagens e elevar suas estratégias de engajamento do cliente.
A Adobe ajudou a alcançar diferentes públicos, então a Currys procurou um provedor de SMS que ajudasse a aprimorar ainda mais o engajamento do cliente.
Solução: campanhas de SMS objetivas e eficazes
Com cerca de 20% de toda a base comercializável da Currys podendo ser contatada por SMS, a empresa precisava de um parceiro que realmente entregasse resultados.
“Procuramos vários parceiros de SMS com experiência na pilha de tecnologia em que investimos”, explica Rory Nicholson, gerente sênior de campanhas na Currys. “Decidimos escolher o provedor com a melhor solução de suporte, a gama mais prática de complementos e um bom custo-benefício. A Sinch ofereceu a combinação mais atraente de todos esses três fatores.”
A Currys implementou o serviço de SMS da Sinch sem problemas, com uma integração eficiente e sem complicações. Nas próprias palavras de Nicholson, foi “uma das partes mais fáceis [da parceria]”, com uma equipe de suporte dedicada à disposição.
Logo, a varejista estava usando o Sinch SMS para enviar comunicações úteis e direcionadas à sua base de assinantes.
Resultados: interações seguras, melhor alcance e impacto máximo
Hoje, a Currys aproveita o Sinch SMS para várias campanhas baseadas em eventos para impulsionar o reengajamento em todos os seus programas móveis. Com a solução de SMS da Sinch, a Currys envia comunicações relevantes, seguras e em conformidade com o GDPR, com um tempo de atividade de 99,9% e uma taxa de entrega de 97,5%. Isso melhorou o alcance e o impacto em toda a sua base de clientes.
Outro benefício? Os clientes parecem gostar e responder aos SMS – às vezes mais do que aos e-mails.
“As taxas de opt-out que vemos no SMS são incrivelmente baixas, o que sugere que as mensagens que enviamos são bem recebidas. Também vemos uma alta taxa de conversão de último clique online quando usamos SMS, especialmente para os públicos que não têm permissões de e-mail ou não estão se engajando com e-mails”, diz Nicholson.
Com interações seguras, melhor alcance e resultados impactantes, a Currys continua a cumprir sua visão de ajudar todos a aproveitar tecnologias incríveis por meio de um envio de mensagens SMS no momento certo e de um engajamento do cliente significativo.
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