História do cliente
A Everthought aumenta o engajamento da campanha com SMS e landing pages móveis
Visão geral
Desafio: Melhorar o engajamento e a conversão de uma campanha de geração de leads "Refer-a-mate" após depender principalmente de redes sociais orgânicas, indicações e abordagens padrão de envio de mensagens.
Solução: Usar SMS com landing pages móveis, links rastreáveis e mensagens conversacionais para criar uma jornada de indicação mais envolvente e capturar detalhes do cliente de forma mais eficiente.
Resultados: Maior engajamento e conversão, incluindo um CTR de 12% e melhoria na eficiência interna por meio da integração de CRM.
“Desde então, observamos taxas mais altas de contato e resposta, além de engajamentos de melhor qualidade, e acreditamos que isso se deva à melhoria na experiência do usuário e ao impacto visual das landing pages móveis.“
O Everthought Education Group é uma organização de treinamento registrada com foco em qualificações de ofícios, edificações e construção civil, além de serviços de capacitação e reconhecimento no local de trabalho em toda a Austrália. A empresa já usava o SMS com sucesso para alcançar seu público, mas, ao lançar uma campanha “Refer-a-mate”, ela queria aprimorar o envio de mensagens padrão e criar uma jornada do cliente mais envolvente. O objetivo não era apenas que as mensagens fossem abertas, mas gerar respostas e conversões mais fortes do que as observadas apenas em outros canais, como e-mail, redes sociais e indicações.
Criando uma experiência de indicação móvel mais rica
Para ir além com a campanha, a Everthought usou as landing pages móveis do Sinch Engage (anteriormente MessageMedia). A mensagem SMS incluiu um link curto e rastreável que se expandia em uma pré-visualização de link em telefones compatíveis, apresentando uma imagem e uma chamada para ação clara: “Indique um amigo por US$ 100 em dinheiro.” Isso deu à mensagem mais impacto visual sem exigir que a equipe alterasse o conteúdo do site apenas para a campanha. Quando os destinatários acessavam o link, eles chegavam a uma página móvel que mantinha o mesmo visual e oferecia duas próximas etapas simples: indicar um amigo ou saber mais.
Essa experiência mais rica foi importante porque o público da Everthought já estava muito confortável com o envio de mensagens e o comportamento móvel. Lucas West descreveu as mensagens conversacionais como um ajuste estratégico para o público da marca, uma vez que permitiu à organização engajar as pessoas em um canal que elas já usavam naturalmente. Em vez de depender apenas de uma mensagem estática, a campanha criou um caminho mais interativo da mensagem à ação.
Melhorando o engajamento e a eficiência da captura de leads
A campanha gerou um engajamento e uma conversão mais fortes do que a Everthought havia observado em campanhas anteriores por meio de outros canais, incluindo uma taxa de cliques de 12%. West também afirmou que a empresa observou taxas mais altas de contato e resposta, além de engajamentos de melhor qualidade, o que foi atribuído à experiência de usuário mais forte e ao impacto visual das landing pages móveis.
A campanha também melhorou a forma como a Everthought lidava internamente com os detalhes dos leads recebidos. Antes, as informações do cliente eram coletadas por telefone e inseridas manualmente no CRM, o que tomava tempo extra e introduzia o risco de erro humano. Após a integração do seu CRM com SMS e landing pages móveis, esses detalhes puderam ser inseridos diretamente no sistema. Isso proporcionou à equipe um processo de captura de leads mais eficiente e uma transferência mais limpa da resposta da campanha para o acompanhamento interno. Para a Everthought, o valor real não foi apenas um resultado mais forte da campanha, mas uma experiência móvel mais eficaz combinada a um processo de backend mais eficiente.
