História do cliente
A IdeaTek usa SMS para conectar comunidades do Kansas e expandir o acesso à internet
Visão geral
Desafio: Precisava de uma maneira de alcançar rapidamente novos clientes
Solução: A IdeaTek adotou o SMS da Sinch Engage para a comunicação com o cliente
Resultados: 89 cidades atendidas no Kansas com a ajuda de SMS.
“Mudar para a Zoho e ter a integração com a Sinch Engage realmente nos ajudou a garantir que pudéssemos falar com esses clientes por meio dessa plataforma. Além disso, a equipe foi muito, muito boa em nos ajudar a descobrir do que precisávamos e a configurar tudo para nós.“
A IdeaTek é um provedor de serviços de internet com sede no Kansas e com uma missão: expandir o acesso à internet de banda larga para áreas rurais do estado. É um objetivo valioso — e enorme —, considerando que 1 milhão de habitantes do Kansas vivem em regiões sem serviço de internet confiável.
Alcançar novos clientes.
Para expandir seus serviços para áreas rurais carentes, a IdeaTek precisava alcançar clientes em potencial nessas áreas — antes que as empresas de telecomunicações maiores o fizessem. Paralelamente, eles precisavam de uma maneira de rastrear mensagens de texto automatizadas para os clientes existentes e interagir com as respostas das mensagens, para garantir que seus clientes duramente conquistados continuassem satisfeitos e fiéis.
Mensagens fáceis e personalizadas.
A IdeaTek não era alheia ao SMS — de fato, a empresa já havia vendido serviços de SMS para negócios, então eles sabiam o que procurar. O SMS da Sinch Engage para o Zoho CRM resolveu os problemas de conscientização e comunicação da IdeaTek, permitindo que a empresa alcançasse facilmente os residentes em vários pontos de contato.
Para gerar negócios, a IdeaTek envia mensagens personalizadas com atualizações sobre novos locais com serviços disponíveis, enquanto também promove seu atendimento ao cliente local e a isenção de contratos. Para os clientes atuais, a IdeaTek usa SMS para lembretes de chamadas de serviço futuras e para solucionar problemas. E por causa da integração com a Zoho, é fácil para a equipe acompanhar tudo de um só lugar. A adição da integração da Zoho com a Sinch Engage permitiu que 89 cidades fossem alcançadas com a ajuda de SMS.
A IdeaTek até integrou o SMS ao seu sistema telefônico de Unidade de Resposta Audível (URA), enviando aos chamadores um link por texto para realizar certas ações, como pagar a fatura em vez de esperar para falar com um representante. Isso permite mais visibilidade dessas mensagens de texto e uma redução nas chamadas telefônicas recebidas para atendimento.
Processos simplificados, clientes mais satisfeitos
Em parte devido à parceria com a Sinch Engage, a IdeaTek está dando passos largos em direção ao seu objetivo final: levar a liberdade da internet para a zona rural do Kansas.
Os lembretes por SMS melhoraram o engajamento do cliente e simplificaram o suporte, conquistando fãs entre os clientes e os representantes de vendas. Na verdade, a IdeaTek ficou tão satisfeita com a Sinch Engage que converteu todos os antigos clientes de SMS da empresa para a Sinch Engage.
O que vem a seguir?
A IdeaTek planeja continuar trabalhando com o SMS da Sinch Engage para o Zoho CRM e planeja começar a usá-lo para enviar mensagens de acompanhamento aos destinatários de e-mail, para uma nutrição e engajamento do cliente ainda maiores. No momento, a IdeaTek tem 5 casos de uso para a Sinch Engage, com mais planejados para dar suporte à expansão do acesso à internet no estado.
