História do cliente
Como a Lawrence Academy mantém alunos e ex-alunos engajados com SMS
Visão geral
Desafio: Os e-mails frequentemente não eram lidos, limitando a comunicação com os alunos, pais e ex-alunos.
Solução: A Lawrence Academy adotou o SMS do Sinch Engage para alcançar sua comunidade de forma mais confiável.
Resultados: Maior engajamento e conexões mais fortes em toda a comunidade da Lawrence Academy.
“O envio de mensagens de texto nos oferece uma forma diferente de alcance — uma com a qual as pessoas de hoje estão sintonizadas. Alguém que não está verificando o e-mail ainda responderá bem a uma mensagem de texto.“
A Lawrence Academy pode traçar sua história até 1793, tornando-se uma das escolas independentes mais antigas dos Estados Unidos. Por mais de dois séculos, a missão da instituição tem sido inspirar os alunos a retribuírem às suas comunidades e a tomarem uma ação para um bem maior.
Promova uma comunicação eficaz
Qualquer escola anterior ao telégrafo sabe uma coisa ou duas sobre a adaptação a novos canais de comunicação. Mas para a equipe de marketing de doze pessoas da Lawrence Academy, ainda era um desafio se comunicar de forma eficaz com quase 9.000 alunos, pais, voluntários e ex-alunos. “Tentamos manter nossa comunidade o mais engajada possível”, disse Ben Rogers, Diretor de Doações de Liderança de Ex-alunos. “Mas quando vemos coisas como uma geração jovem que não verifica o e-mail, sabemos que precisamos de maneiras diferentes de nos conectar.” Mas com uma equipe tão enxuta, eles poderiam disponibilizar os recursos para gerenciar um outro canal inteiro?
Uso estratégico de SMS para o máximo de impacto
O SMS do Sinch Engage ofereceu à Lawrence Academy um novo canal de comunicação mais adequado para uma geração mais jovem. Mais importante ainda, o SMS por meio do Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) forneceu dados vitais para informar o restante da sua estratégia: A academia usou as taxas de abertura e as respostas para segmentar e personalizar listas direcionadas daqueles indivíduos que preferiam SMS.
A escola também fez a escolha de implantar o SMS para mensagens específicas e de alto impacto. “Nós não queremos sobrecarregar. Podemos enviar mensagens de texto apenas algumas vezes por ano”, disse Rogers. “Mas onde o e-mail se perde, as pessoas são mais propensas a ler e responder a uma mensagem de texto.” Ao usar dados para criar uma estratégia inteligente, a equipe da Lawrence Academy conseguiu adotar um novo canal sem sobrecarregar seus recursos.
Comunicações de baixa manutenção e alto engajamento
Ao usar dados para identificar seus usuários de SMS mais engajados e ser criteriosa sobre como e quando enviar mensagens, a Lawrence Academy conseguiu adicionar e gerenciar o canal sem sobrecarregar seus recursos. O marketing por SMS agora foi integrado a
campanhas de arrecadação de fundos, engajamento de ex-alunos, comunicações com alunos e muito mais — tudo isso ajuda esta academia histórica a construir seu relacionamento com uma nova geração.
