História do cliente
Alice (agora Actabl) fortalece os relacionamentos com os clientes com SMS
Visão geral
Desafio: Os canais tradicionais dificultavam manter os clientes informados em tempo real.
Solução: A Alice usou o Sinch Engage para entregar atualizações instantâneas por SMS diretamente aos clientes.
Resultados: 98% de satisfação do cliente com agendamento e atualizações de serviço mais rápidos.
“A Alice (agora Actabl) está comprometida em fornecer tecnologia excepcional aliada a um suporte excepcional aos nossos clientes. Valorizamos nosso relacionamento com o Sinch Engage e acreditamos que compartilhamos os mesmos objetivos quando se trata de atender às necessidades de nossos clientes. Nós realmente valorizamos o Sinch Engage como um parceiro em nossos negócios.“
A Alice (agora Actabl) está comprometida em criar experiências excepcionais para os clientes. Mas com mais clientes e demandas crescentes, manter a comunicação clara, oportuna e eficiente tornou-se um desafio. Métodos tradicionais como e-mail frequentemente não eram vistos, tornando difícil manter os clientes informados sobre atualizações importantes em tempo real.
Construindo uma comunicação mais forte com SMS
Para melhorar a experiência do cliente, a Alice (agora Actabl) recorreu ao Sinch Engage. Ao enviar notificações por SMS diretamente aos clientes, a equipe criou um canal de comunicação mais rápido e confiável. Atualizações que antes se perdiam em caixas de entrada lotadas agora chegavam instantaneamente aos dispositivos que os clientes mais usam.
A mudança não melhorou apenas a velocidade—ela melhorou a confiança. Os clientes apreciaram as atualizações oportunas, enquanto a equipe economizou um tempo valioso ao reduzir os acompanhamentos manuais.
Parceria para o sucesso a longo prazo
Com o SMS integrado aos fluxos de trabalho diários, a Alice (agora Actabl) transformou a comunicação com os clientes. A empresa agora fornece atualizações oportunas e personalizadas que fortalecem os relacionamentos e agregam valor mensurável.
E com o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) como parceiro, a Alice (agora Actabl) tem as ferramentas e o suporte de que precisa para continuar criando experiências do cliente de classe mundial.
