Como a OzMobiles usa o SMS para aumentar o ROI e manter os gastos baixos

A OzMobiles começou como muitas empresas australianas: com muito trabalho duro e a mão na massa. Atualmente, a empresa é uma das varejistas especializadas em telefones móveis recondicionados mais respeitadas do país. Eles compram modelos antigos localmente, os recondicionam internamente e, em seguida, os vendem on-line.

Tim Duggal desempenha várias funções como fundador, proprietário e CEO da empresa. Ele sabia que o SMS tinha o potencial de melhorar o marketing, mas não sabia por onde começar. Foi aí que a Sinch entrou em contato.

Uma empresa em crescimento e ambiciosa, a OzMobiles já apresentava um bom desempenho com as suas atividades de marketing e publicidade existentes, mas Tim suspeitava que ela poderia se sair ainda melhor.

A OzMobiles estava coletando dados de clientes e Tim queria fazer mais com isso. Ele também suspeitava que estava pagando por ferramentas e serviços desnecessários. Mas, com pouca supervisão, ele não tinha certeza de quais atividades estavam entregando resultados e se havia maneiras mais eficientes e com melhor custo-benefício de entregá-los.

“Como um empresário ocupado que faz grande parte do marketing, há tantas coisas diferentes que é preciso entender e que simplesmente fogem à sua compreensão.

Você está fazendo o melhor que pode para coletar informações dos clientes e, é claro, deseja ter outra mídia pela qual possa obter mais receita.”

A plataforma de SMS contínua da Sinch* era a solução que Tim estava procurando. Ela adicionou maior funcionalidade e transparência ao conjunto de tecnologias existentes da OzMobiles, maximizando a eficácia do SMS, ao mesmo tempo em que se integrou perfeitamente ao seu sistema CRM principal

A equipe pode criar uma mensagem para uma ou mais de suas listas, selecionar o ID do remetente e adicionar texto e links com identidade de marca. Com base nas contagens de caracteres, o sistema fornece uma estimativa de custo aproximada, para que a equipe possa reduzir o texto e o custo, se necessário.

Após o envio de cada campanha, a plataforma fornece um relatório abrangente. Graças a uma integração nativa, a Sinch obtém os relatórios da Shopify da OzMobiles para quantificar os resultados e o ROI com precisão. 

“Isso me ajuda a entender todas as campanhas de SMS, em que estou gastando dinheiro e onde estou obtendo o melhor retorno sobre o investimento. Simplesmente torna minha vida muito mais fácil para entender as coisas de uma perspectiva mais ampla.”

Quando a OzMobiles coleta mais informações de clientes, a plataforma é atualizada instantaneamente – ela está conectada ao Kaviyo CRM, outra das integrações nativas da Sinch. 

O suporte da equipe da Sinch é igualmente eficiente, diz Tim.

“Sempre que enviamos uma campanha, fazemos login na plataforma e criamos o SMS”, diz ele. “Então, peço ao meu gerente de conta que entre lá e me ajude a otimizá-lo com os links.”

Com a eficácia das campanhas da OzMobiles rastreada até o dinheiro no caixa, é fácil para Tim ver o impacto que a Sinch teve nos resultados da empresa.

Os resultados que ele está vendo apenas com o SMS o surpreenderam. Ele aponta para uma campanha recente no Dia dos Namorados, que resultou diretamente em cerca de 100 vendas e um ROI “impressionante” de aproximadamente 3.000%.

“Assim que comecei a fazer algumas campanhas, fiquei felizmente surpreso com o quanto de receita extra eu poderia obter através do SMS, o que foi incrível.”

Ao mesmo tempo, a OzMobiles também está gastando de US$ 10 mil a 15 mil a menos por ano em marketing e publicidade – economias para as quais Tim também dá os créditos à Sinch.

“Isso definitivamente me ajuda a entender para onde estão indo os meus orçamentos e como o meu dinheiro com publicidade está sendo gasto, o que é super legal”, diz Tim. “Tem sido ótimo trabalhar com a Sinch – isso simplesmente tornou todo o processo muito mais simples. Investimento que valeu a pena.”