A Sinch revela nova pesquisa sobre o futuro da comunicação com o cliente, marcando 175 anos desde a invenção do telefone
A IA e o RCS lideram a transformação da forma como as marcas se conectam com os clientes, enquanto a Black Friday e a Cyber Monday destacam a evolução das expectativas dos consumidores
ATLANTA, Geórgia (EUA) e ESTOCOLMO, Suécia – 17 de outubro de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH) — À medida que o mundo comemora o 175º aniversário da inovadora invenção do telefone por Antonio Meucci, a Sinch, que está liderando a comunicação mundial através do seu Customer Communications Cloud, está introduzindo a próxima era de interação com o cliente. A Sinch está na vanguarda desta transformação, desenvolvendo e fornecendo produtos que capacitam as empresas a atender às expectativas dos consumidores por meio de experiências multimídia ricas e contínuas.
Para celebrar este marco fundamental na comunicação humana, a Sinch encomendou uma pesquisa na América do Norte que explora o futuro do engajamento do cliente. Os resultados da pesquisa revelam recomendações valiosas, mas é essencial reconhecer que “experiências semelhantes a aplicativos” em plataformas de envio de mensagens como RCS, WhatsApp e WeChat já são amplamente difundidas em outras regiões globalmente. Embora o mercado dos EUA fique para trás na adoção desses recursos ricos e interativos de envio de mensagens, essa defasagem apresenta uma oportunidade significativa para a inovação. Ao adotar essas tecnologias avançadas, as marcas dos EUA podem dar um salto para aprimorar o engajamento do cliente. Como destacado na pesquisa, a transição de métodos tradicionais de comunicação para experiências impulsionadas por IA e ricas em multimídia está acelerando. Esta evolução é crucial à medida que as marcas se preparam para eventos de pico de compras, como a Black Friday e a Cyber Monday, onde o engajamento do cliente contínuo e interativo será fundamental para atender às expectativas dos consumidores.
Principais Recomendações da Pesquisa:
- O RCS está pronto para aprimorar o envio de mensagens móveis:
Uma parcela substancial de 67,3% dos respondentes espera que o RCS se torne a plataforma de envio de mensagens preferida, enfatizando a crescente demanda por experiências de comunicação móvel mais ricas e envolventes (especialmente porque os clientes buscam suporte interativo e em tempo real durante os principais dias de compras).
- As gerações mais jovens adotam chatbots de IA para compras:
Mais de 45% dos respondentes da Geração Z e millennials (de 18 a 44 anos) expressaram disposição para usar chatbots para as compras da Black Friday, demonstrando a crescente dependência da IA para aprimorar a experiência no varejo.
- A comunicação impulsionada por IA está ganhando força:
50% dos respondentes preveem que a IA e os chatbots dominarão as experiências do cliente na próxima década, sinalizando uma grande mudança em direção à automação e a experiências personalizadas. Esta evolução é particularmente relevante à medida que as marcas se preparam para gerenciar interações durante os períodos de pico de compras, como a Black Friday e a Cyber Monday.
Com tecnologias como o RCS, as marcas podem oferecer um engajamento mais rico e em tempo real, desde recomendações personalizadas até experiências de compra contínuas, melhorando a jornada do cliente e a experiência geral durante os períodos de alta demanda.
- O atendimento ao cliente continua sendo um diferencial crítico:
Uma esmagadora maioria de 75% dos respondentes disse que experiências do cliente excelentes melhoram a fidelidade à marca, reforçando a importância de investir em IA e RCS para fornecer soluções contínuas e centradas no cliente, especialmente durante as épocas de pico de compras.
“A nossa pesquisa confirma o que já prevíamos há muito tempo: a IA e o RCS estão revolucionando a comunicação com o cliente”, disse Sean O’Neal, Chief Product Officer da Sinch. “À medida que as empresas buscam criar experiências mais significativas, dinâmicas e personalizadas, as soluções avançadas da Sinch estão capacitando as marcas a se envolverem com o seu público de maneiras mais eficazes e criativas.”
A invenção do telefone por Antonio Meucci em 1849 estabeleceu as bases para a comunicação moderna, posteriormente aprimorada e popularizada por Alexander Graham Bell. Assim como o trabalho inovador de Meucci transformou a conexão humana há 175 anos, a ascensão da IA e do RCS agora está revolucionando a maneira como as marcas se envolvem com os clientes, oferecendo experiências mais ricas, interativas e personalizadas. À medida que a adoção do RCS cresce, a temporada de compras da Black Friday e da Cyber Monday do próximo ano deverá ser redefinida por interações dinâmicas e em tempo real com os clientes. Liderando esta evolução, a Sinch capacita as marcas com ferramentas inovadoras para aproveitar ao máximo essas tecnologias e elevar o engajamento do cliente.
Para mais informações sobre as soluções de RCS e IA da Sinch, visite o Sinch site
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Sobre a Sinch
A Sinch está liderando a comunicação mundial. Mais de 150.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – contam com o Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experiência do cliente por meio de envio de mensagens móveis, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Saiba mais em sinch.com
Prêmios/reconhecimentos recentes da Sinch:
• Sinch nomeada Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year 2024
• Sinch reconhecida como Líder no CPaaS Omdia Universe 2024
• Sinch nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CPaaS 2024
• Sinch nomeada Líder no CPaaS Leaderboard, Juniper Research 2024
• Sinch reconhecida como Líder no IDC MarketScape para CPaaS 2023
Para mais informações, entre em contato:
Janet Lennon
Diretor de Comunicações Globais